搞定消費者，得會(huì )創(chuàng )造情緒價(jià)值，打造產(chǎn)品吸引力。他們下單決策時(shí)，會(huì )考慮貴不貴，更關(guān)注值不值！
大家現在刷手機的時(shí)候愛(ài)看什么？人人逃不過(guò)爆款短劇，男頻愛(ài)看戰神、贅婿、逆襲，女頻愛(ài)看重生、神醫、閃婚、甜寵?！?023短劇行業(yè)研究報告》顯示，2023年，短劇市場(chǎng)規模達到373.9億，預計2024年將超過(guò)500億?？焓謯蕵?lè )劇情業(yè)務(wù)中心負責人于軻曾公開(kāi)分享了爆款短劇的公式，他認為：
爆款短劇=情緒價(jià)值（共鳴、幻想）+人物塑造（長(cháng)期人設）+當下話(huà)題（熱點(diǎn)）
婚禮堂也是一樣的道理。搞定消費者，得會(huì )創(chuàng )造情緒價(jià)值，打造產(chǎn)品吸引力。
情緒，下單決策的“發(fā)動(dòng)機”
相信有人會(huì )問(wèn)，什么是情緒價(jià)值？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，情緒價(jià)值通常指除實(shí)用價(jià)值之外，可以滿(mǎn)足個(gè)人情感需求和興趣趣味，產(chǎn)生積極的情感體驗和感官體驗的非功能性滿(mǎn)足的價(jià)值。就是觸動(dòng)他人的情感深處，使其靈魂產(chǎn)生共鳴，并在心理上產(chǎn)生對你的信賴(lài)和依賴(lài)的能力。
《2023青年消費調研》顯示，近一半年輕人愿意為情緒價(jià)值消費，人們從單純地“購買(mǎi)－使用”，變成主動(dòng)參與、沉浸其中的體驗者。根據中國消費者協(xié)會(huì )3月14日向社會(huì )發(fā)布2024年“激發(fā)消費活力”消費維權年主題調查報告，超七成消費者自認能做到理性決策，理性消費趨勢顯著(zhù)。
由此可見(jiàn)，消費者下單決策時(shí)，大家會(huì )考慮貴不貴，更關(guān)注值不值。
婚禮堂的情緒價(jià)值通常指從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴?；槎Y堂不僅僅是為顧客提供的基礎宴會(huì )服務(wù)，還包括能夠觸動(dòng)顧客情感的服務(wù)或體驗。
這種情緒價(jià)值的體現是提升婚禮堂品牌價(jià)值的關(guān)鍵因素之一?；槎Y堂酒店在運作時(shí)，需要真正了解什么可以引起消費者的情緒，并讓消費者自然的受到感染融入情景。
日本輕井澤的石之教堂歷經(jīng)30年，依靠自流量每年可以輕松完成近5000對新人的婚禮及周邊消費，是婚禮堂界被人津津樂(lè )道和學(xué)習的經(jīng)典案例。
大多數的日本婚禮堂都是以空間的整體情感體驗作為用戶(hù)體驗的核心，賣(mài)的是獨一無(wú)二的婚禮愿景。
這種體驗更好的服務(wù)流入韓國后，大約8年的時(shí)間，就完成了婚嫁市場(chǎng)上的產(chǎn)業(yè)重組和升級，現在韓國99%的新人都會(huì )選擇在有婚禮堂屬性的場(chǎng)所完成自己的婚禮，而傳統的宴會(huì )酒店早已和婚禮堂的基因合二為一。
在日韓的用戶(hù)心中，婚禮堂提供的情感價(jià)值早已超于傳統婚宴的產(chǎn)品功能價(jià)值，這是一種對婚禮的尊重，以及傳承真實(shí)幸福感價(jià)值觀(guān)的篤定。
目前，國內市場(chǎng)上大多數的宴會(huì )酒店僅在婚禮堂概念下產(chǎn)品的層面發(fā)力，提供的用戶(hù)價(jià)值僅僅滿(mǎn)足“讓一切繁瑣的婚禮籌備變得簡(jiǎn)單”。
越來(lái)越多的業(yè)內人士開(kāi)始意識到，婚禮堂這個(gè)行業(yè)可能需要兼具些許的情懷。
做婚禮堂模式，就要引導用戶(hù)積極主動(dòng)的面對婚禮繁瑣而不是回避，在過(guò)程中不斷的賦予幸福感，婚禮堂的口號更應當是“讓一切繁瑣的籌備都變?yōu)槊篮煤吞鹈鄣挠洃洝薄?/p>
婚禮堂如何創(chuàng )造情緒價(jià)值？
婚禮堂可以通過(guò)提供與品牌理念相符的個(gè)性化服務(wù)和體驗，以及在運營(yíng)管理中注重與消費者的情感連接，來(lái)實(shí)現對客戶(hù)情緒價(jià)值的關(guān)注和滿(mǎn)足。
這樣的做法有助于建立品牌與客戶(hù)之間的長(cháng)期關(guān)系，從而增加客戶(hù)的忠誠度和婚禮堂的盈利能力。
產(chǎn)品有限，創(chuàng )意無(wú)限。
產(chǎn)品情感化設計
產(chǎn)品的情感化設計是以人為本，注重改善產(chǎn)品設計與人之間的關(guān)系，以人為中心和尺度，滿(mǎn)足人的深層情感化需求。
產(chǎn)品的情感化設計可以從形態(tài)、色彩、材料等方面出發(fā)。
例如：可以融入能夠體現地域性元素的文化內核，并通過(guò)藝術(shù)加工使其“神態(tài)”具象化，讓產(chǎn)品可以進(jìn)行情感傳遞，甚至可以在心靈上產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而產(chǎn)生美感情緒；
又例如不同的材料可以帶來(lái)不同的情感化感知，在表達古樸、自然方面，木材與竹子則是不錯的選擇；用木、竹、棉、麻等編制而成的產(chǎn)品，常常會(huì )給人一種溫和與樸素的質(zhì)感，溫暖柔和，非常親近。
從五感塑造風(fēng)格
日本設計師原研哉在《設計中的設計》寫(xiě)道：
所謂的感覺(jué)，是以一種很難說(shuō)清的方式互相滲透、互相聯(lián)系在一起的。人不僅僅是一個(gè)感官主義的接收器官的組合，同時(shí)也是一個(gè)敏感的記憶再生裝置，能夠根據記憶在腦海中再現各種形象。
因此，打造品牌空間亦可以看作這樣的過(guò)程：將感覺(jué)組合，在消費者大腦中重新構筑和呈現，塑造印象。
湯臣倍健大品牌負責人表示：「人對空間內的氣味會(huì )有一個(gè)自然的反應。你可以不看、不聽(tīng)，但不可能不呼吸?！?/p>
所以我們發(fā)現，越來(lái)越多婚禮堂開(kāi)始著(zhù)力在打造嗅覺(jué)記憶，讓賓客一瞬間，就進(jìn)入其營(yíng)造的呼吸感官體驗。
麥宸商業(yè)空間美學(xué)主理人 徐心就提出過(guò)“五感營(yíng)銷(xiāo)體系”。他認為，宴會(huì )酒店原本生硬的宴會(huì )大廳，融入聲音和感覺(jué)后，讓原本用視覺(jué)評判產(chǎn)品的客戶(hù)，能夠更多維度地體驗宴會(huì )廳。
于是他們開(kāi)始嘗試將聲音與燈光，技術(shù)與科技、服務(wù)與話(huà)術(shù)想融合，從客人進(jìn)店的接待話(huà)術(shù)到引導動(dòng)線(xiàn)，到進(jìn)入宴會(huì )廳前的立崗迎賓，一些列的服務(wù)來(lái)揭開(kāi)宴會(huì )廳的面紗。
婚禮堂絕對不要吝嗇在感官體驗打造上花心思：用視覺(jué)帶動(dòng)感覺(jué)，用聽(tīng)覺(jué)帶動(dòng)判斷，用知道帶動(dòng)品味，用味道撬動(dòng)感動(dòng)，用觸覺(jué)帶動(dòng)回味。
婚禮堂不止關(guān)乎運營(yíng)效率，也關(guān)乎完整而獨特的感官體驗。在形象塑造上有追求的品牌，不論類(lèi)型，都是如此。
打造「AHA MONENT」
婚禮堂創(chuàng )造情緒價(jià)值最重要的一件事是找到屬于自己婚禮堂的「AHA MONENT」。
打造「AHA MONENT」是婚禮堂工作核心中的核心，一切的產(chǎn)品服務(wù)都要以尋找獨特的「AHA MONENT」作為設計的起點(diǎn)。
「AHA MONENT」也叫「啊哈時(shí)刻」、「頓悟時(shí)刻」，是用戶(hù)第一次GET 到你產(chǎn)品與眾不同的價(jià)值時(shí)刻，是一種特殊的、愉悅的體驗，這個(gè)過(guò)程會(huì )突然對之前任何的不確定，產(chǎn)生突然深入的認識。
用接地氣的話(huà)來(lái)講，「AHA MONENT」就是一種無(wú)意識狀態(tài)下被擊中癢點(diǎn)的瞬間體驗。對于婚禮堂而言，就像游戲里的暴擊技能，一下就可以擊中很多女性用戶(hù)的少女心，是用戶(hù)最佳體驗的有效切入點(diǎn)。
婚禮堂的售賣(mài)體驗和奢侈品行業(yè)非常的接近，用戶(hù)的售賣(mài)流程從走進(jìn)婚禮堂所處的環(huán)境時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)生，周?chē)淖匀画h(huán)境、建筑外觀(guān)的樣式，這會(huì )激發(fā)用戶(hù)好奇心和探索欲。當這種感性欲望超過(guò)了理性分析能力時(shí)，便更容易讓用戶(hù)心甘情愿的支付更高的溢價(jià)，從而提高了利潤。
婚禮堂是一個(gè)具備很深的服務(wù)流程的商業(yè)模式，從自然環(huán)境、建筑內外空間，到婚禮軟裝、聲光電，再到餐飲、人員的服務(wù)等等，存在非常多的用戶(hù)觸點(diǎn)，「AHA MONENT」就可以從這些方面出發(fā)打造，幫助婚禮堂品牌做到更好的情感輸出。
婚禮堂賣(mài)的是空間，賣(mài)的是在這個(gè)空間里你獲得的享受與感受，而增值的部分恰恰是“感受”。行業(yè)似乎陷入一場(chǎng)無(wú)休止的卷。形式上的卷與內容上的卷，我相信我們已經(jīng)進(jìn)入了后者的時(shí)代。
關(guān)注微信公眾號：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多