有新人反映自己在拍婚紗照時(shí)，在已付完4999元的情況下，又消費了7688元，感覺(jué)受到了商家的誘導。對此，婚紗攝影店人員表示簽約過(guò)程中有明確告知。
近日，市民朱先生向本報反映，自己在合肥一九一二婚紗攝影店拍婚紗照時(shí)，在已經(jīng)付完4999元的情況下，又被商家“忽悠”了7688元。事實(shí)是否如此？
7月21日中午，記者進(jìn)行了走訪(fǎng)調查。
投訴：消費完7688元后，感覺(jué)被“騙”了
朱先生自稱(chēng)，7月3日，他去合肥壽春路上的一九一二婚紗攝影店，交了4999元拍婚紗照，套餐內含58張精修照片及相框、相冊等附加產(chǎn)品。
可7月15日，他們選片時(shí)，店家又誘導加錢(qián)加照片?！八麄冋f(shuō)如不加錢(qián)，照片就入不了相冊，照片刪掉就沒(méi)有了。加一張照片80元?！敝煜壬f(shuō)，為此他加了79張，算上其他消費升級，一共7688元。
朱先生稱(chēng)，現場(chǎng)工作人員直接讓其妻子簽名，沒(méi)說(shuō)明內容，也沒(méi)讓仔細看，簽完字就拿出二維碼讓付錢(qián)，付完也沒(méi)有收據和合同訂單。
事后，朱先生才知道，不論是哪一種價(jià)位的套餐，底片都會(huì )全部提供。因此，他覺(jué)得受到了欺騙和誘導，希望商家可以退還7688元，但商家始終不同意。
商家：過(guò)程中有明確告知，愿意繼續協(xié)商
7月21日中午，記者來(lái)到這家婚紗攝影店。
其選片經(jīng)理回應，在簽訂任何一份訂單前都有人專(zhuān)門(mén)和顧客講解、說(shuō)明；合同訂單上，對附加產(chǎn)品也有明確的標價(jià)；此外，也有明確的字樣請顧客仔細核對確認后再簽字。
選片經(jīng)理表示，選片時(shí)，供顧客挑選的200張照片都是經(jīng)過(guò)初修的。朱先生原來(lái)的套餐包含了58張精修照片，這58張還會(huì )制成相冊。如加錢(qián)升級套餐，則增加的精修照片可以入冊，200張初修照片也會(huì )全部提供；如不加錢(qián)升級，200張初修版的就會(huì )刪掉，只按原套餐提供未修圖的200張底片，以及58張精修。
對于消費者沒(méi)有紙質(zhì)版合同訂單的問(wèn)題，選片經(jīng)理解釋?zhuān)械目蛻?hù)預約單都是由系統打印的，所有的產(chǎn)品內容商家都會(huì )和客戶(hù)一一確認，確認無(wú)誤后再簽字認可。之后，這個(gè)預約單會(huì )一直持續到取件環(huán)節。取件時(shí)，商家會(huì )再次將預約單產(chǎn)品給客戶(hù)確認產(chǎn)品的取件流程。
“很多客戶(hù)都是直接拍圖保存的，當然，客戶(hù)如需要，我們也可以給客戶(hù)一份，如還需要發(fā)票等，公司都可以提供?！边x片經(jīng)理表示，他們愿意配合市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行協(xié)商調解，但全款退是很難的。
部門(mén)：已調解，雙方可繼續通過(guò)法律解決
“目前，該事已無(wú)法進(jìn)行進(jìn)一步的調解?！卞羞b津市場(chǎng)監管所相關(guān)工作人員透露，收到投訴后，他們找商家了解了情況，看到相關(guān)的合同訂單上標明了注意事項以及相關(guān)費用，重要的部分也有加粗提示，還有大字提醒消費者要仔細確認。因此，在合同的提醒告知方面，商家沒(méi)有問(wèn)題。
該工作人員表示，通常來(lái)說(shuō)，簽字即代表對合同內容認可，簽字前應該要做到仔細閱讀、確認，合同也應該一式兩份。但是，商家在簽訂前有沒(méi)有口頭另外提醒、消費者在簽訂前有沒(méi)有認真仔細閱讀、簽訂后商家是否提供了紙質(zhì)版合同或提醒消費者拍照留存，都難以界定。
“不過(guò)，一開(kāi)始商家直接拒絕退款，這是不合法的，因為消費者有更改或中止格式化合同的權利?！惫ぷ魅藛T解釋?zhuān)绻M者因個(gè)人原因要求改變或中止合同，則需要承擔相應的違約責任，依照雙方協(xié)定或相關(guān)法律支付違約金。
“目前，商家同意退款，并表示朱先生需要支付相應的違約金。如朱先生對于違約金部分仍有疑問(wèn)和反對，雙方可以繼續通過(guò)法律途徑解決?！?/p>
工作人員坦言，關(guān)于婚紗攝影行業(yè)的投訴已不止一次，希望廣大消費者能做到理性消費。
律師：簽合同要擦亮雙眼，必要時(shí)可讓對方舉證
安徽省大森律師事務(wù)所律師聞婷婷表示，在簽訂合同前，廣大消費者一定要擦亮雙眼、仔細確認。合同方面，如不屬于法律上要求必須訂立書(shū)面合同的情況，雙方也沒(méi)有訂立書(shū)面合同約定一式幾份，只要有其他的記錄能夠證明雙方建立了這樣的合同關(guān)系，就沒(méi)有問(wèn)題。
如遇到需要通過(guò)法律解決的糾紛，消費者在手中沒(méi)有書(shū)面合同的情況下，如有明確證據證明商家那邊有證據，也可以讓對方舉證，向法院責令對方提供。對方如拒不提供，法院則會(huì )根據原告的主張做出對對方不利的認定。
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