酒店經(jīng)理一換再換，結婚當天的流程更加混亂，新娘：花了十幾萬(wàn)辦婚禮，體驗非常差，感覺(jué)自己被區別對待了。

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結婚是人生中最重要的大事，所以大家對自己的婚禮都非?？粗?，希望自己的婚禮是隆重的、順利的，不想在眾多親戚朋友面前丟人。

浙江杭州的林女士跟丈夫剛剛完婚，他們在杭州一家酒店舉辦的婚禮。但結婚當天，酒店卻出現了很多失誤，導致自己的結婚體驗非常差，她希望酒店能公開(kāi)給自己道歉。

林女士舉辦婚禮的酒店位于錢(qián)塘江邊上，這家酒店的門(mén)口非常開(kāi)闊，環(huán)境也很優(yōu)美，也正是因為這樣，所以林女士才選擇在這家酒店辦婚禮。

原本他們的婚禮定在2019年，但因為后來(lái)疫情延期了一年，直到今年4月25日才舉辦。

起初林女士跟酒店一位蘭姓經(jīng)理預定了婚宴，雙方溝通也很順暢。但一年后，她和家人來(lái)酒店看場(chǎng)地時(shí)才知道，這位蘭經(jīng)理已經(jīng)離職了。

林女士說(shuō)，蘭經(jīng)理離職的時(shí)候都沒(méi)有跟她打聲招呼，酒店也沒(méi)有安排其他人員跟他們對接。如果不是自己來(lái)看場(chǎng)地，酒店的人可能都不知道他們4月25日要在這里舉辦婚禮。

后來(lái)酒店安排了一位胡經(jīng)理接手他們的婚宴，她也將自己的需求告訴了這位經(jīng)理?？稍谒麄兘Y婚當天，這位胡經(jīng)理卻說(shuō)自己有事來(lái)不了，又把她的事交給了酒店的一位彭經(jīng)理。

而事實(shí)證明，換人之后體驗更是大打折扣。結婚當天的流程更加混亂，酒店工作人員甚至還將伴郎伴娘帶錯了房間。

林女士稱(chēng)，當時(shí)他們訂房間的時(shí)候，工作人員給他們開(kāi)的房間是301，結果酒店卻把她的婆婆、伴郎、伴娘的服裝全部送到了215。

正是因為工作人員帶錯了房間，他們才知道原來(lái)酒店的婚房裝飾差這么多。

自己所在的301房間裝飾得非常簡(jiǎn)陋，原本他們要的茶幾和點(diǎn)心也沒(méi)有擺放在房間內。但215就完全不同了，一看就是經(jīng)過(guò)精心布置的，林女士覺(jué)得自己花了十幾萬(wàn)辦婚禮，不僅流程出錯，而且婚房布置差距也這么大，感覺(jué)自己被區別對待了。

對此，酒店的胡經(jīng)理回應稱(chēng)，酒店不存在帶錯婚房的情況。

因為當時(shí)林女士的婆婆說(shuō)是要來(lái)參觀(guān)一下婚房，并沒(méi)有表達清楚，工作人員以為他想要看一下婚房的布置，所以就將人帶到了215房間。

215房間是由婚慶公司布置好的，他們酒店也會(huì )提供婚房的布置，不過(guò)這些布置都是比較簡(jiǎn)單的，具體的則要看顧客的要求。

因為雙方在溝通上存在誤會(huì )，給客戶(hù)帶來(lái)了不好的體驗，他們愿意從人文關(guān)懷的角度給顧客一些賠償。

但林女士并沒(méi)有接受，人生只有一次的婚禮，因為酒店服務(wù)不到位，導致自己的人生留下了遺憾，林女士認為這樣是遠遠不夠的，她不需要酒店給予賠償，只是希望酒店能公開(kāi)給自己道個(gè)歉，這樣自己也好跟親戚朋友解釋。

因為雙方未協(xié)商一致，林女士表示自己會(huì )通過(guò)其他途徑來(lái)維護自己的權益。

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