有時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)更重要，尤其是在你沒(méi)有了解客戶(hù)需求的時(shí)候，千萬(wàn)別輕易去表達你的觀(guān)點(diǎn)，否則……

作者：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人 昊然

前兩天遇到一個(gè)朋友，他說(shuō)：“現在的95后越來(lái)越難溝通了，司儀也越來(lái)越不被重視，做的真心很累?！蔽腋嬖V他：“不是因為新人難搞，而是因為你沒(méi)有讀懂他們?！?/p>

在說(shuō)之前先學(xué)會(huì )聽(tīng)，搞清楚別人真實(shí)需求

很多人覺(jué)得現在和新人溝通起來(lái)特別累，總覺(jué)得他們的要求根本就不在線(xiàn)。但你知道為什么會(huì )這樣嗎？

因為每個(gè)人都希望自己的婚禮與眾不同，而你又無(wú)法達到他的要求，他自然就會(huì )用自己的辦法去滿(mǎn)足他內心的需求。

所以說(shuō)，作為司儀的我們，有時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)更重要，尤其是在你沒(méi)有了解客戶(hù)需求的時(shí)候，千萬(wàn)別輕易去表達你的觀(guān)點(diǎn)，否則結果也是被新人否定。

一個(gè)好的司儀往往都會(huì )懂得傾聽(tīng)，傾聽(tīng)新人的要求和想法，然后再用自己的經(jīng)驗和創(chuàng )意去贏(yíng)得新人的信任和認可。

新人說(shuō)：“我們不希望婚禮太過(guò)煽情”，你就覺(jué)得，婚禮不能讓新人哭，新人哭了就是沒(méi)有完成新人的要求。

你首先要知道，新人為什么要提出這樣的要求。

第一，他所謂的煽情是不刻意，因為他曾經(jīng)在參加別人婚禮的時(shí)候，看到司儀刻意煽情的那種做作，所以他覺(jué)得婚禮中煽情就是不好。

第二，他沒(méi)有分清楚煽情和感動(dòng)的區別，他們認為婚禮中只要是新人流眼淚就是煽情，但作為新人，能夠全身心的投入情感，這種感動(dòng)并不是煽情，而是真實(shí)體驗后的一種情緒表達，這是感動(dòng)而并非煽情。

了解了新人的需求之后，你就去引導新人如何在婚禮中不刻意煽情，但是可以全身心去投入，當他們的情緒達到了那個(gè)點(diǎn)，有一些感動(dòng)也是很正常的行為，而不是全盤(pán)否定婚禮中流淚的行為。

搞清楚別人的需求，你才能夠去針對新人的想法提出更貼近他們的建議，而不是把所有的東西先擺出來(lái)，讓客戶(hù)去挑選，這樣你只會(huì )浪費更多的時(shí)間，還無(wú)法達到客戶(hù)的需求。

所謂的專(zhuān)業(yè)是能夠了解新人的需求并根據新人需求而設定流程和創(chuàng )意的能力，不被新人認可的創(chuàng )意，再好也是不好。

只給真正對的人提創(chuàng )意

什么叫只給對的人提建議，其實(shí)這一點(diǎn)不難理解。我們去買(mǎi)一樣東西，當你走進(jìn)一家店，只有當你有購買(mǎi)欲望或者需要這樣東西的時(shí)候，你才會(huì )在導購的介紹下去購買(mǎi)，哪怕他不介紹，你也會(huì )主動(dòng)去尋求幫助。

相反，如果你沒(méi)有任何的購買(mǎi)欲望，單純的就是聽(tīng)導購解釋?zhuān)ǔＤ阋仓皇锹?tīng)聽(tīng)就過(guò)去了，根本就不會(huì )購買(mǎi)，而那個(gè)導購就類(lèi)似我們“司儀”。

如果你跟客戶(hù)溝通，客戶(hù)沒(méi)有選擇你的意愿或者你覺(jué)得客戶(hù)和你根本不是一個(gè)層面的需求，那這個(gè)時(shí)候你真的沒(méi)有必要去浪費太多的時(shí)間，因為你們兩個(gè)本就不在一條線(xiàn)上，說(shuō)的再多也是徒勞。

這就是為什么我不太喜歡婚慶公司一下給新人找三四個(gè)司儀，分別跟新人見(jiàn)面，貌似是給新人不同風(fēng)格的選擇，實(shí)則是根本就不知道客戶(hù)需求什么，也是對司儀的不尊重。

而司儀也為了不得罪婚慶公司，于是就答應跟客戶(hù)溝通，這個(gè)時(shí)候就會(huì )出現我上面講述的問(wèn)題，因為你針對的客戶(hù)不一定就是喜歡你的人，所以，你提出再多好的創(chuàng )意都無(wú)濟于事。

他們要的是熱鬧，而你只想給他們氛圍和格調，完全就不是一個(gè)思路。

我們常說(shuō)愛(ài)情的產(chǎn)生需要兩個(gè)條件：對的時(shí)間和對的人，兩個(gè)缺一不可。

在錯誤的時(shí)間遇見(jiàn)對的人，那往往就容易犯錯誤。在對的時(shí)間遇見(jiàn)錯誤的人，那這樣的愛(ài)情就是一場(chǎng)悲劇。

司儀同樣也是如此，對的時(shí)間就是你有檔期，而對的人就是認可并信任你的人，至少他們要的和你能給的可以結合到一起，而不是”南轅北轍”。

如果你不想你的每次付出都被輕視，那么請記住，只對需要你的人去出創(chuàng )意，對那些只是“閑逛”而沒(méi)有購買(mǎi)意愿的人，就不要輕易出手了吧！

不是任何要求都要滿(mǎn)足

我不止一次提過(guò)，司儀是服務(wù)行業(yè)，但一定不是沒(méi)有原則的服務(wù)行業(yè)，我們覺(jué)得司儀不好做，覺(jué)得新人不好溝通，但你有沒(méi)有想過(guò)，是因為你的沒(méi)有原則呢？

新人說(shuō)，我們要先見(jiàn)司儀再確定，于是你驅車(chē)上百公里跑到外地，就是為了見(jiàn)一個(gè)根本就不確定的人。

我想說(shuō)，這個(gè)日子，除了這個(gè)單子真的就沒(méi)有別人找你了嗎？除非你真的很空，把這場(chǎng)溝通當做是一次打發(fā)時(shí)間的約定而已。

新人說(shuō)，我們覺(jué)得婚禮中這個(gè)創(chuàng )意很好，因為某音中很火，于是你說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，但你有沒(méi)有考慮過(guò)，這個(gè)創(chuàng )意的執行性和整場(chǎng)婚禮的氛圍是否相符。

如果出了問(wèn)題，你覺(jué)得客戶(hù)最后投訴的是誰(shuí)，不還是你嗎？新人很多時(shí)候他們喜歡一個(gè)東西只是出于感性，而你作為專(zhuān)業(yè)人士，就是如何讓這種感情更加的理性。

你考慮的是成本、人員、執行、效果以及可操作性，而不是簡(jiǎn)單的就是回答“沒(méi)問(wèn)題”。

我始終認為，作為司儀的我們一定要有著(zhù)自己的原則，比如我在做婚禮的過(guò)程中，必須要堅持的三個(gè)原則：

(1)我不做任何存在安全隱患的事情，就算是一個(gè)創(chuàng )意，我也會(huì )考慮到所有的可行性之后，才會(huì )去選擇做與不做。

(2)不做任何與我自己專(zhuān)業(yè)不相干的事情，比如所謂的才藝，別人如何做我不管，但是我不會(huì )這么做。

(3)不做白白浪費時(shí)間的事情，于我而言時(shí)間才是最寶貴的金錢(qián)，愿意為你時(shí)間掏錢(qián)的人才會(huì )更尊重你，也會(huì )更信任你，免費的背后透著(zhù)的永遠是一種不自信。

比如，司儀老師，你免費送我一個(gè)督導或者管家吧，對不起，我的價(jià)格就是團隊價(jià)格，對于我來(lái)說(shuō)，我團隊中的任何一個(gè)人都是不可或缺的，不可能因為你想要價(jià)格便宜就減少人員，更不會(huì )為了價(jià)格去“犧牲”對婚禮品質(zhì)的要求。

寫(xiě)在最后

不要輕易去答應新人的任何要求，尤其是那些不專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，更不要一次次去浪費太多的時(shí)間在無(wú)效的溝通上。

只有針對對的人才會(huì )提出你的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和創(chuàng )意，因為這些人才是真正愿意為你的時(shí)間花錢(qián)的人。

當然，提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)的前提是要懂得新人的需求，才會(huì )讓新人更好的接受，也才能讓他們的婚禮與眾不同。

守好自己的底線(xiàn)、了解新人的需求、針對對的人提出專(zhuān)業(yè)的建議，這才是我們與客戶(hù)溝通并得到認可的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，希望可以幫助到你。

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