婚禮紀CEO俞哲：被人需要是一件幸福的事

搭建了可以連接結婚商家、用戶(hù)、平臺的服務(wù)交易及內容社交平臺，婚禮紀開(kāi)始在人工智能領(lǐng)域發(fā)力。在“人工智能”這個(gè)名詞還未被街頭巷尾熱議的2016年，婚禮紀推出了專(zhuān)門(mén)解決結婚商家效率問(wèn)題的SaaS系統“云蝌”，現在升級為海草云。

據海草云總經(jīng)理孫洋介紹：“在結婚行業(yè)的傳統經(jīng)營(yíng)中，商家和品牌們常常會(huì )遇到諸多市場(chǎng)尷尬。比如，營(yíng)業(yè)時(shí)段和客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)段不對應，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)是客戶(hù)咨詢(xún)高峰期，而商家客服人員又很難長(cháng)期在這個(gè)時(shí)間段保證快速專(zhuān)業(yè)的回應；比如，行業(yè)淡旺季差別明顯，一到需求激增的旺季，商家和品牌服務(wù)跟不上，就會(huì )導致口碑下滑，接單更難的惡性循環(huán)……”

對此，海草云研發(fā)了多渠道智能客服接入系統、7×24小時(shí)全時(shí)段互動(dòng)銷(xiāo)售、首創(chuàng )敏捷看板自定義最佳服務(wù)流程、關(guān)鍵詞信息儲存到需求評估反饋等一整套智能解決方案。這大大提升了商家們的經(jīng)營(yíng)效率，也直接促進(jìn)了訂單成交率?！?strong>讓技術(shù)能真正服務(wù)于人，才是技術(shù)最大的價(jià)值”，俞哲表示。

很明顯，婚禮紀的業(yè)務(wù)布局，一直都在圍繞填補市場(chǎng)空白、滿(mǎn)足需求、解決問(wèn)題來(lái)展開(kāi)的。這不僅考驗的是團隊對市場(chǎng)的洞察力和理解力，更考驗的是行之有效的執行力。

2016年8月，婚禮紀首家體驗中心在杭州落地，標志著(zhù)婚禮紀對線(xiàn)下業(yè)務(wù)版圖的正式擴充。開(kāi)業(yè)第二年，婚禮紀體驗中心的單店促成交易額就達到每年約5000萬(wàn)人民幣。

“不是轉戰線(xiàn)下，而是模式打通”，俞哲一再強調，“婚禮紀是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，互聯(lián)網(wǎng)所賦予的平臺化、數字化、智能化是婚禮紀很重要的基因。而‘結婚’是個(gè)極重服務(wù)體驗的消費場(chǎng)景，我們通過(guò)‘數據－體驗－交易－數據’的服務(wù)閉環(huán)，達到服務(wù)數字化且人性化的最佳體驗?！?/p>

▲圖為婚禮紀體驗中心寧波店

目前，婚禮紀體驗中心已在杭州、南京、寧波、湖州等主要商圈和購物中心落地，并正在向一線(xiàn)城市開(kāi)拓布局，未來(lái)兩年將開(kāi)設300家。

優(yōu)秀的人起碼要有“一技之長(cháng)”，優(yōu)秀的企業(yè)也一樣

相比其他有競爭交集的平臺來(lái)說(shuō)，俞哲告訴億歐記者，總結來(lái)看，婚禮紀的優(yōu)勢主要在于四個(gè)方面：

第一，精準化客資。對于一個(gè)結婚垂直領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺來(lái)說(shuō)，精準就意味著(zhù)信息、需求和資源的集中分配，可以大大降低交互成本，提高效率和轉化率，是其他泛平臺的2-3倍不止。

第二，精細化運營(yíng)。對于入駐商家，由專(zhuān)業(yè)商家運營(yíng)團隊指導商家如何完善和經(jīng)營(yíng)自己的線(xiàn)上展示店面，小到一個(gè)圖片的水印要求都會(huì )提出專(zhuān)業(yè)建議；引導商家和用戶(hù)進(jìn)行社區互動(dòng)，引導商家的產(chǎn)品內容化、品牌口碑化等等。

第三，工具智能化。婚禮紀不斷研究商家痛點(diǎn)，聽(tīng)取商家困惑，研發(fā)各種各樣的智能工具或產(chǎn)品。比如多客服系統、水鏡系統、海草云系統等等。

第四，商家業(yè)務(wù)團隊對平臺入駐商家，會(huì )定期回訪(fǎng)，且回訪(fǎng)率很高。他們會(huì )站在商家角度，去了解近期遇到的經(jīng)營(yíng)困難，并且提供一些有效的解決建議。

前文提到，婚禮紀每項新業(yè)務(wù)的推出，時(shí)隔基本不到一年。能保持這樣穩定的發(fā)展節奏，除了公司戰略層面的市場(chǎng)洞察和思路清晰，當然也需要團隊的穩定。目前，婚禮紀員工近800人，產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和運營(yíng)團隊人數均衡，俞哲對此相當看重。

“婚禮紀平臺上，有很多結婚行業(yè)的標桿品牌，比如鉑爵旅拍、唯一視覺(jué)、蒙娜麗莎、金夫人、摩卡婚禮、玫瑰星座等等。同時(shí)，也有很多全國中小商家，這些中小商家有的很優(yōu)質(zhì)，只是受限于自身資源等原因，不被消費者熟知?！庇嵴苷劦?，“婚禮紀希望，在賦能大品牌實(shí)現全面數字化升級的同時(shí)，還可以幫助優(yōu)質(zhì)中小商家提升消費者認知度和獲客量?！?/p>

布局產(chǎn)業(yè)鏈上下游，結婚產(chǎn)業(yè)有巨大數字升級空間

2018年初，在獲得6500萬(wàn)美金C輪融資后，婚禮紀發(fā)起2億人民幣的結婚產(chǎn)業(yè)投資基金，這讓婚禮紀距離“結婚產(chǎn)業(yè)鏈平臺整合者”的目標，又更近一步。

俞哲透露，目前婚禮紀以平臺為核心的新娘說(shuō)社區、婚禮紀體驗中心、海草云、婚品電商板塊已經(jīng)相對成熟穩定，經(jīng)營(yíng)效益可觀(guān)，且業(yè)績(jì)增長(cháng)幅度很大。

“搭建一個(gè)平臺，就是在考驗一個(gè)企業(yè)的綜合整合能力。把結婚產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)業(yè)態(tài)或類(lèi)目有效打通、合理整合，如同在做加法，把單體做成綜合體；再在平臺上做乘法，利用互聯(lián)網(wǎng)的數字化商業(yè)設施，把總體和各個(gè)單體價(jià)值最大化?！?/p>

身為結婚垂直領(lǐng)域的頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺，婚禮紀對行業(yè)和消費者的發(fā)展變化也有不少感觸?；槎Y紀上的結婚用戶(hù)，以90、95后居多，年輕消費者的消費喜好本就在不斷變化，而年輕的結婚消費者需求則更加體現出個(gè)性和多元。

婚禮紀以互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，可以通過(guò)大數據提煉群體共性，做出準確的用戶(hù)策略判斷。比如針對90后、95后為主的結婚消費群體，婚禮紀著(zhù)手打造了“潮婚節”IP。俞哲告訴億歐：“互聯(lián)網(wǎng)的數字化，不僅體現在平臺整合、運營(yíng)策略上，更能全方位深度挖掘商家端和消費端的需求?！?/p>

作為一個(gè)消費者基數龐大的剛需產(chǎn)業(yè)，未來(lái)，結婚垂直領(lǐng)域依舊是一個(gè)看得到的增量市場(chǎng)。談到對2018年結婚行業(yè)的看法，俞哲用了5個(gè)關(guān)鍵詞做總結：“精細化、規范化、智能化、規?；?、國際化。”隨著(zhù)平臺化效應逐步顯現，垂直行業(yè)的頭部企業(yè)優(yōu)勢將越來(lái)越明顯。

值得注意的是，在11月29日億歐舉辦的第四屆創(chuàng )新獎頒獎典禮上，婚禮紀斬獲了億歐2018中國最具投資價(jià)值企業(yè)獎。在斬獲此殊榮的十家創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)公司中，婚禮紀是唯一一家專(zhuān)注于結婚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)獨角獸。

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