“只是春天有點(diǎn)冷，夏天會(huì )來(lái)的，靜候就好?！?/p>
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中國駐印尼大使館消息：印尼外交部2月2日宣布，暫停對中國公民的免簽、落地簽政策。任何國家旅客如最近14天內有中國內地旅行史，亦將不獲允許在印尼口岸入境或轉機。自2月5日零時(shí)起，暫時(shí)停止中國內地與印尼之間的直飛航班。
此外，印尼外交部已將中國內地列為海外安全風(fēng)險紅色預警等級，提醒所有印尼公民暫勿前往。
中國駐印尼使館提醒中國公民關(guān)注印尼方有關(guān)入境限制等臨時(shí)措施，合理安排出行。
如遇緊急情況，請與中國駐印尼使領(lǐng)館聯(lián)系。
作為國人熱門(mén)的旅游目的地，近年來(lái)巴厘島的火爆與“婚禮”二字的聯(lián)系頗為深刻。隨著(zhù)一眾明星都選擇巴厘島舉辦婚禮，巴厘島的“第一出境婚禮舉辦地”的地位，在消費者心中已然奠定。
此次疫情，對巴厘島海外婚禮會(huì )產(chǎn)生哪些影響？咱們怎么處理客人的延期或者退款？作為海外婚禮從業(yè)者，應該做好哪些準備？
針對這些問(wèn)題，《結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察》聯(lián)系了國內幾家知名海外婚禮企業(yè)，進(jìn)行專(zhuān)題訪(fǎng)談。
以下為專(zhuān)訪(fǎng)內容精華合集：
IDO99海外婚禮總經(jīng)理 趙凱龍：
此次疫情，我覺(jué)得不僅僅是對巴厘島婚禮，對所有目的地婚禮基本上都是“滅頂之災”。如果2020年上半年疫情結束的晚，那么上半年2月份以后的執行量，基本上就是零，訂單量也基本上會(huì )停滯。
公司的業(yè)務(wù)肯定受影響很大，目前在處理的就是用戶(hù)訂單退改，我們也針對疫情做了一些應急的方案，包括找一些合作伙伴，配合出一些保障計劃。關(guān)于客人的延期或者退款，我們基本上都是根據當地政策，或者我們合作場(chǎng)地的政策等去執行，盡力做到讓客人沒(méi)有損失。
我也沒(méi)什么特別好的建議，大家必須挺住唄，熬過(guò)去，訂單量也會(huì )上漲的。有一個(gè)關(guān)鍵，就是要穩定好企業(yè)員工。
DREAMER夢(mèng)想家海外婚禮聯(lián)合創(chuàng )始人 Sharon Kwok：
婚禮2-3月會(huì )改期的比較多，因為酒店和航班也都免費退改，所以影響還好。
客人需要改期和退預訂的的，2月3號都基本完成了。
只是春天有點(diǎn)冷，夏天會(huì )來(lái)的，靜候就好。
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Love meets world海外婚禮負責人 楊琳：
何時(shí)開(kāi)放簽證政策政府沒(méi)有說(shuō)明，但是按照籌備婚禮半年為計算，2020年上半年基本沒(méi)戲，下半年客戶(hù)正在觀(guān)望。
我們公司巴厘島業(yè)務(wù)承諾客戶(hù)一年內免費改期，因為目前東南亞免簽海島中泰國是唯一開(kāi)放簽證的國家，所以前半年業(yè)務(wù)將重點(diǎn)推泰國。
從業(yè)者可以推薦客人婚期轉至下半年，另外因印尼泰國越南馬代現在都對中國護照有限制政策，何時(shí)恢復待定，建議重點(diǎn)推薦下半年客戶(hù)可以選擇泰國普吉島清邁蘇梅作為首選國際目的地。
艾嵐海外婚禮總經(jīng)理 任喜悅：
在此通知以前，艾嵐2月份婚禮的客人基本已全部改期。3月的客人如有改期需求的目前可以無(wú)損改期。建議4月及之后的客人再觀(guān)望一下，相信祖國的力量可以盡早控制疫情。中國是印尼的第二大游客國，印尼政府一定會(huì )第一時(shí)間解禁。目前印尼還沒(méi)有確診病例。
已經(jīng)確定需要延期的客人以及確定要2020年婚期還沒(méi)有預定的客人，請盡早確定婚期，現在婚期全部滯后，都堆到了下半年。不然很大概率定不上合適的檔期了。
保持現金流，結婚需求沒(méi)有減少只是暫時(shí)被抑制了，是機遇也是挑戰，企業(yè)這個(gè)時(shí)候應該完善自身體制，獲客方面也要從傳統營(yíng)銷(xiāo)轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)更注重的是價(jià)值感。下半年我們還是持樂(lè )觀(guān)態(tài)度的，下半年我們的目標是完成2020年全年目標。
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椰子海海外婚禮網(wǎng)CEO 王博：
此次疫情將考驗場(chǎng)地方、地接方和國內經(jīng)銷(xiāo)商共同面對不可抗力因素時(shí)的危機解決能力和服務(wù)意識。未來(lái)銷(xiāo)量方面，短期內勢必受到影響，但從長(cháng)期看影響不大。
簽約量急減對于在擴大經(jīng)營(yíng)和規模較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大考驗，特別是以婚禮和旅游TOC或TOB的企業(yè)更為明顯，此外現金流的風(fēng)險也在加大。對于疫情造成的婚禮客戶(hù)延期和退款，我們與行業(yè)的絕大多數企業(yè)一樣會(huì )控制自身?yè)p失并積極為客人降低損失，保留希望。
不可抗力因素產(chǎn)生的抑制消費影響只是階段性或短期的，不應過(guò)度悲觀(guān)，但應做充分應對。除處理好疫情造成的客戶(hù)問(wèn)題外，也應做好疫情解除后銷(xiāo)量回升的必要準備。
湯池印象總經(jīng)理 范瑾瑜：
短期肯定影響整個(gè)針對中國市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)者，會(huì )顆粒無(wú)收。疫情結束后應該會(huì )有不同程度的恢復，但是經(jīng)濟衰退帶來(lái)的消費影響目前還無(wú)法評估，需要時(shí)間的考驗。
疫情肯定對公司的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不利，由于身處上海，估計整個(gè)2月無(wú)法進(jìn)行正常的運營(yíng)。目前公司線(xiàn)下端沒(méi)有開(kāi)始營(yíng)業(yè)，線(xiàn)上從月初已開(kāi)始推廣，市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部全部居家辦公，后期部門(mén)都開(kāi)始在家進(jìn)行后期工作。公司嚴格執行市政府的疫情控制措施，對全體員工的健康非常關(guān)心，已啟動(dòng)健康和返程的匯報機制。
關(guān)于退款，目前尚無(wú)客人有退款情況。所有2月份的海外訂單，銷(xiāo)售部已主動(dòng)聯(lián)系客人，和客人商討延期的處理方案。
也沒(méi)有什么特別好的建議，主要是看經(jīng)營(yíng)者的資金是否能堅持做下去。如果能堅持，目前可以做些防疫知識和確認核實(shí)的信息給到客人，保持和客戶(hù)的溝通聯(lián)系，也可以發(fā)些產(chǎn)品（場(chǎng)地、相關(guān)信息）介紹。另外，也可以利用現在的時(shí)間進(jìn)行一些業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)方面的自我學(xué)習。
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羅曼斯海外婚禮CEO Jim：
最直接的就是2-4月份退單，改期嚴重，新客都持觀(guān)望態(tài)度，巴厘島婚禮將出現2-3個(gè)月的空白期。同時(shí)對于今年的婚禮也是銳減。這對巴厘島婚禮的整個(gè)從業(yè)狀態(tài)都是一個(gè)不小的影響。
對公司最直接的就是簽單量的減少，當然我們也并沒(méi)有為此抱怨，我們也發(fā)動(dòng)了巴厘島的駐地同事，積極采購口罩做捐贈，采購所需的費用全都由公司承擔?？腿朔矫?，我們積極安撫，并傾聽(tīng)客人訴求，對于近期婚禮的提供免費的改期以及退單處理
希望大家不要慌，國在家才在，一方面要做好心態(tài)的調整，難的不止是我們，各行各業(yè)都會(huì )受影響，其次做好逆風(fēng)翻盤(pán)的準備，逆境會(huì )看出一家公司的服務(wù)態(tài)度。
目前后半年基本可以斷定不會(huì )受太多影響，簽單時(shí)注意給客人信心，引導客人往年中后期預定。
巴厘島家美婚禮旅游集團CEO 謝美淇：
針對婚禮的部分，因為航班停飛的關(guān)系，新人是沒(méi)有辦法到巴厘島結婚的。所以，我們已經(jīng)幫在這兩個(gè)月要結婚的新人，延后他們的婚禮場(chǎng)地。目前對我們的影響，大概的狀況就是，暫時(shí)沒(méi)有生意，所有的婚禮都延后，同時(shí)做好這些善后處理。
目前，巴厘島所有的婚禮場(chǎng)地給我們的訊息，都是屬于延期。就是可以讓我們延到年底，或者延半年的，延四個(gè)月的都有。但是呢，如果疫情沒(méi)有被控制住，要往后延到年底的概率會(huì )比較大。
目前受到的沖擊，就是從疫情開(kāi)始公司等于沒(méi)有正常運營(yíng)，會(huì )影響到我們在中國臺灣、中國大陸以及印尼的員工薪資以及公司的基礎開(kāi)銷(xiāo)。
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也許我們這兩個(gè)月可能會(huì )沒(méi)有接單，但是我們可以更詳盡地整理好各項銷(xiāo)售資料、銷(xiāo)售方式，也跟這些服務(wù)地接做好更多的溝通，下半年我們可以更好的發(fā)力。
不要因為這幾個(gè)月的損失，就放棄了，海外婚禮未來(lái)會(huì )有很好的前途！希望大家能夠更努力，也希望疫情盡快結束，我們可以恢復正常的工作。
美櫻海外婚禮CEO 熊天樂(lè )：
印尼限制入境，對巴厘島旅游和婚禮都是階段性的暫停，最直接的就是2月份所有執行婚禮全部延期，3月份還看入境政策，目前來(lái)看還不太樂(lè )觀(guān)。
受疫情影響，對于即將出發(fā)的新人免費延期處理，在這里我也感謝巴厘島各大酒店對美櫻的支持，也感謝客戶(hù)的理解與對美櫻的服務(wù)的認可。
目前新的婚禮客戶(hù)也在咨詢(xún)中，我們都建議客人選擇6月份以后的婚期，如果6月份以后還是不能入境我們也給客戶(hù)承諾免費退款或者延期。
這次疫情也是突發(fā)事件，整個(gè)婚慶行業(yè)和出境旅游行業(yè)影響最大，幾乎停業(yè)。海外婚禮也是如此，希望大家多儲備現金流，控制成本，熬過(guò)這春天里的“冬天”。同時(shí)加上員工的學(xué)習能力，提升產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)度，為疫情后的婚禮爆發(fā)階段做好準備！
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