婚慶公司網(wǎng)購60只花瓶用完退貨被拒！法院這樣判……

婚慶公司5800元購買(mǎi)了60只花瓶，用完后申請退貨，商家發(fā)現使用痕跡后以“影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕退款，被婚慶提起上訴。

喜歡網(wǎng)購的市民，對“七天無(wú)理由退貨”這一消費者權利定然不陌生。早在2014年時(shí)，新修訂的《消費者權益保護法》就將“七天無(wú)理由退貨”寫(xiě)進(jìn)了法律，目的在于保護消費者的合法權益。

近日，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院就審理了一起涉網(wǎng)絡(luò )消費權益保護的案子，買(mǎi)家選擇維權的依據就是“七天無(wú)理由”。但買(mǎi)家沒(méi)想到，看似萬(wàn)能的“無(wú)理由”也有碰壁的時(shí)候。

婚慶公司購買(mǎi)60只花瓶

退貨期內申請“無(wú)理由退貨”被拒小李是一家網(wǎng)購平臺的店主，店里主要售賣(mài)花瓶等裝飾物。

某天，一名買(mǎi)家從該店購買(mǎi)了一只花瓶，說(shuō)要先看看樣。之后，買(mǎi)家以5800元的價(jià)格下單了60只花瓶。見(jiàn)買(mǎi)家爽快，小李也承諾，在“七天無(wú)理由退貨”的基礎上，買(mǎi)家可在15天內享受無(wú)理由退貨，前提是商品未使用。

在快遞顯示簽收后的第6天，小李收到了這位買(mǎi)家的退貨申請，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李覺(jué)得事有蹊蹺，畢竟買(mǎi)家看樣滿(mǎn)意后才下單，于是立刻致電買(mǎi)家確認情況。

溝通過(guò)程中，小李得知買(mǎi)家從事婚慶行業(yè)，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，但尚未來(lái)得及使用?？紤]到商品仍在退貨期內，小李同意了退貨申請。

在拆開(kāi)包裹時(shí)，小李驚訝發(fā)現，好幾個(gè)花瓶留存有水漬，明顯已被使用過(guò)了。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷(xiāo)售”為由拒絕退款。

雙方對簿公堂

“七天無(wú)理由退貨”規則還好使嗎？因協(xié)商不成，買(mǎi)家把小李告上了法庭。

買(mǎi)家認為，自己退回的60只花瓶雖在婚禮中裝水并插花使用過(guò)，但均為完整、無(wú)破損的狀態(tài)，商品自帶的標簽和包裝也保存完整，且還在“七天無(wú)理由退貨”期內，商家應履行退貨義務(wù)，返還全部貨款，并承擔因退貨產(chǎn)生的物流費用268元。

對此，小李覺(jué)得，“無(wú)理由退貨”的前提是沒(méi)有使用過(guò)，買(mǎi)家退回的貨品有明顯使用痕跡，出于商譽(yù)考慮，他無(wú)法將泡過(guò)水的二手花瓶出售給其他顧客，這批花瓶對他來(lái)說(shuō)等同于報廢，不能“無(wú)理由退貨”。

法院經(jīng)審理認為，買(mǎi)家雖在收貨后七日內申請退貨，但根據商家提交的證據，可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬，買(mǎi)家也自認對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進(jìn)行拆封查驗”，屬于超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷(xiāo)售，導致商品價(jià)值貶損較大，應視為商品不完好，不符合“七天無(wú)理由退貨”的條件，買(mǎi)家要求“七天無(wú)理由退貨”的訴請沒(méi)有相應依據。

此外，商品訂單頁(yè)面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時(shí)效為15天，但要求“使用情況：未使用”，故買(mǎi)家的做法也不符合雙方關(guān)于15天退貨的約定。最終法院駁回買(mǎi)家的全部訴訟請求。

法官說(shuō)法

法律賦予消費者“七天無(wú)理由退貨”權利，但“無(wú)理由”不代表“無(wú)限制”“無(wú)條件”。根據《消費者權益保護法》的規定，“退貨的商品應當完好”是適用七日無(wú)理由退貨規則的前提。

《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規定，“商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好”；“消費者基于查驗需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調試不影響商品的完好”。

也就是說(shuō)，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已試用”為由拒絕消費者的無(wú)理由退貨請求。但同時(shí)，如果超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

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