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婚都結了,婚紗照還沒(méi)拿到,當甜蜜愛(ài)情遭遇維權煩惱!
“婚都結了,我們的婚紗照還沒(méi)拿到?!崩罡偅ɑ┥现軇傓k完婚禮,提起北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“施華洛公司”)老板楊奕國“跑路”的事,一聲苦笑。
直到今天,李競連婚紗照的底片也沒(méi)看過(guò)。經(jīng)向工商投訴、報警等渠道維權無(wú)果后,李競一紙訴狀將楊老板告上了法庭。
連日來(lái),中國青年報·中青在線(xiàn)記者調查發(fā)現,這家總部位于北京市區的大型婚紗攝影連鎖公司,自去年傳出資金鏈斷裂、老板“跑路”的消息,陸陸續續參與維權的年輕人有400多位,維權金額數以百萬(wàn)元計。
甜蜜愛(ài)情遭遇維權煩惱
“從校服到婚紗”——李競和女朋友的愛(ài)情故事讓許多人羨慕:大學(xué)時(shí)兩人就在一起,又到北京同一所高校攻讀研究生,畢業(yè)后李競應聘到位于北京市豐臺區的一家央企,女朋友在中關(guān)村從事互聯(lián)網(wǎng)工作。去年年初,兩人決定今年開(kāi)春后舉辦婚禮。
與每一對“準新人”籌備婚禮一樣,李競和女朋友第一件事便是拍攝婚紗照。
去年4月6日,李競刷微信朋友圈時(shí)看到系統推送的“施華洛婚紗攝影”廣告,點(diǎn)開(kāi)鏈接發(fā)現這家店距離自家不遠。正值清明假期,當天下午兩人就專(zhuān)門(mén)趕到店里咨詢(xún)。
“一樓門(mén)面是一整層,樓上還有很大的攝影空間,看起來(lái)‘高大上’?!崩罡偢嬖V中國青年報·中青在線(xiàn)記者,精美、上檔次的店面裝潢讓他和女友覺(jué)得這家店很靠譜,“當時(shí)壓根兒就沒(méi)考慮過(guò)老板會(huì )‘卷錢(qián)跑路’,在首都北京,這么大的店怎么能說(shuō)跑就跑?”
一番咨詢(xún)后,兩人當場(chǎng)簽了預約單,交了5000元定金,還獲贈了一床被子。
兩個(gè)月后,李競和女友再次來(lái)到店內,開(kāi)始拍攝婚紗照?!芭牧苏惶?,整個(gè)過(guò)程還比較順利?!崩罡偦貞浾f(shuō)。
“公司拖欠工資倒閉了?!比ツ?月底,李競和女友正準備到施華洛公司選片(挑選底片用于精修、制作婚禮海報、相冊),化妝師的一條回復讓他們兩人心頭一緊——意想不到的事發(fā)生了。
李競說(shuō),當時(shí)雖然距婚期還有一段時(shí)間,但一般婚紗攝影店的排期普遍緊張,很難來(lái)得及找下家,并且后期的拍攝、選片、精修、制作等工序都要耗費時(shí)間,婚禮電子邀請函也需要提前一到兩個(gè)月發(fā)給親朋好友,時(shí)間相當緊張。
“至少把底片給我們吧,這樣可以不耽誤我們制作邀請函”,李競各處咨詢(xún)已投奔到其他攝影公司的前施華洛客服、化妝師、攝影師。對方要么模棱兩可、要么始終不回復。
無(wú)奈之下,李競的弟弟托熟人在河北保定幫他們預約了一家婚紗攝影店,重新花錢(qián)拍了一套?!芭恼諘r(shí)早沒(méi)了第一次拍時(shí)的心情”,施華洛公司的事始終在李競和女友心里擰著(zhù)一個(gè)疙瘩。
緊趕慢趕,李競和女友的婚禮得以如期舉行。另一位受害消費者白芊(化名)就沒(méi)那么幸運,她的拍照之旅可以說(shuō)是“流血又流淚”,現在婚也沒(méi)結上。
與李競看到朋友圈廣告臨時(shí)簽約不同,去年3月,白芊和男友前往北京婚博會(huì )上考察了多家婚紗攝影公司。
由于白芊熱衷旅拍,婚博會(huì )上施華洛公司的一組包含三亞外景的套餐讓她十分中意。經(jīng)過(guò)討價(jià)還價(jià),她在現場(chǎng)預交了8500元定金,“后來(lái)三亞拍外景加了3000元,在施華洛店內租婚紗3600元,總共花了15100元”。
“實(shí)際成本遠超這些?!卑总氛f(shuō),為了省錢(qián),他們選擇了三亞高溫未消的9月拍攝;北京直飛三亞太貴,就坐火車(chē)到石家莊再飛到三亞;公司統一年底休年假,兩人就請了事假。
為了在拍照時(shí)呈現最好的狀態(tài),白芊通過(guò)運動(dòng)瘦身,不小心運動(dòng)過(guò)量,左腳長(cháng)了骨刺,只得帶傷拍攝。
“非常辛苦,不過(guò)想想我們10年愛(ài)情長(cháng)跑就要修成正果,都值了?!卑总废蛴浾哒f(shuō)到這里時(shí)直掉眼淚,“現在他們公司倒閉、老板一走了之,我們拿不到照片,婚期都被耽誤了。”
“每個(gè)月都會(huì )收錢(qián),每個(gè)月還是沒(méi)錢(qián)”
去年9月27日,正在等待選片通知的白芊在網(wǎng)上看到施華洛公司倒閉的消息,連忙找到施華洛公司的客服。
“沒(méi)有倒閉,倒閉了我還能回你消息?”這位客服通過(guò)微信表示。她并沒(méi)有像李競遇到的那位化妝師一樣如實(shí)告訴白芊施華洛公司的現狀。
此時(shí)白芊不知道的是,身為施華洛執行董事、實(shí)際控制人的楊奕國已經(jīng)失聯(lián)了10天。
曾任施華洛公司副總經(jīng)理的林杰告訴中國青年報·中青在線(xiàn)記者,他最后一次在店內見(jiàn)到楊奕國是在去年9月17日,“那天之后楊總就再沒(méi)出現過(guò)”。
天眼查工商信息顯示,北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司于2006年10月16日在原北京市工商行政管理局(現北京市市場(chǎng)監督管理局)登記成立,認繳注冊資本12.5萬(wàn)美元,法定代表人楊奕國,公司經(jīng)營(yíng)范圍包括攝影、攝像、婚慶咨詢(xún)及服務(wù)。
在后來(lái)的發(fā)展中,施華洛公司在北京婚慶圈頗有名氣,曾在西單、石景山萬(wàn)達、廣渠門(mén)及天津市開(kāi)設分店。
林杰發(fā)現,去年初施華洛公司的資金應該就出了問(wèn)題。
“公司每個(gè)月都會(huì )收(客戶(hù))錢(qián),但每個(gè)月還是沒(méi)錢(qián)”,林杰也很難理解。由于不分管財務(wù),林杰并不清楚資金如何流出、流向哪里,“公司營(yíng)業(yè)管理不太正規,(楊奕國)一個(gè)人說(shuō)了算,這種情況他很容易把錢(qián)抽走?!?/p>
去年6月起,施華洛公司一些員工的工資不能如期發(fā)放。林杰身為高管,到現在也被拖欠了半年的工資。
工商信息顯示,2018年6月19日,北京蘇菲施華洛婚紗攝影有限公司的法定代表人、投資人、總經(jīng)理由“楊奕國”變更為“楊尤阿滿(mǎn)”,楊奕國變?yōu)閳绦卸隆?/b>
“楊尤阿滿(mǎn)是楊奕國的母親”,林杰告訴記者,變更為一個(gè)沒(méi)有實(shí)際責任能力的人,很顯然就是一種逃避。
楊奕國的這個(gè)動(dòng)作在當時(shí)并沒(méi)有引起員工和顧客過(guò)多注意,消費者依舊陸續走進(jìn)施華洛公司的大門(mén),為人生中最美好的一刻做準備。
直到9月,楊奕國“跑路”了。
施華洛公司官方聲明稱(chēng):“2018年9月下旬,施華洛高層外出融資后失聯(lián),公司資金鏈徹底斷裂?!?/b>
到底有多少消費者被施華洛公司牽連?去年11月12日,施華洛公司出具的一份說(shuō)明材料稱(chēng),“每天都有數起因客戶(hù)無(wú)法取到產(chǎn)品而報警請求警察協(xié)調的事件”,曾有“200對情侶”到現場(chǎng)尋求解決方案。
另?yè)摴舅谳爡^工商分局2018年投訴集中主體公示信息顯示,2017年12月21日至2018年12月20日一年內,工商部門(mén)受理施華洛公司投訴數量為154起,其中6月1日~9月27日就有54起。
像李競、白芊等受害消費者所在的有關(guān)施華洛的維權微信群、QQ群,合計總人數超過(guò)千人。其中,多位接受記者采訪(fǎng)的消費者損失金額在5000元~2萬(wàn)元,最多的一筆為3.7萬(wàn)元的定金。
維權追賠陷入僵局
為了追回定金和照片,李競和白芊第一反應是報警。警方回應稱(chēng),消費者與施華洛公司簽訂了合同,公司未能履行完成,不算欺詐,屬于合同糾紛,建議到法院起訴。
公安機關(guān)能否立案,取決于施華洛公司是否涉嫌詐騙。
“原則上來(lái)講,如果施華洛公司在跟消費者簽訂合同甚至在履行過(guò)程中沒(méi)有客觀(guān)證據能夠證明它沒(méi)有條件、沒(méi)有能力繼續履行下去的話(huà),想定詐騙是很難的?!北本┦袩樅饴蓭熓聞?wù)所劉宏巖律師表示。
李競也通過(guò)12315消費者投訴舉報平臺反映了施華洛的問(wèn)題。在他投訴前后,北京市的消費者權益保護部門(mén)和工商部門(mén)收到了多起有關(guān)施華洛公司的舉報線(xiàn)索。
對此,北京工商執法人員及時(shí)介入,約談該企業(yè)相關(guān)負責人,要求該公司做好消費投訴事宜。
但施華洛公司工作人員明確表示不愿接受調解,還出具了拒絕接受調解說(shuō)明書(shū)。
去年10月8日,北京工商部門(mén)還專(zhuān)門(mén)在官網(wǎng)披露了“廣大消費者請注意‘施華洛婚紗攝影’已閉店”的消息,提醒消費者不要再購買(mǎi)其相關(guān)攝影套餐等服務(wù)。
工商部門(mén)也建議已經(jīng)遭受損失的消費者向人民法院提起訴訟。
李競等3名受害者選擇了繼續訴訟維權,但更多的如白芊這樣無(wú)暇維權的消費者選擇了等待或是不了了之。
白芊在企業(yè)從事人力資源工作,平時(shí)工作相當忙,“沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力去維權”,能做的就是在微信群、QQ群和大家交流追賠信息,或是到政府網(wǎng)站、媒體平臺上去留言舉報施華洛公司。
張茗(化名)與白芊抱有同樣的想法。張茗在北京五道口附近的一所高校讀大四,去年至今忙著(zhù)考研、畢業(yè)事宜,騰不出時(shí)間維權,事情發(fā)生后,她只向12315打了維權電話(huà)。
去年3月,張茗在商場(chǎng)逛街時(shí)偶遇施華洛公司的推銷(xiāo)人員。由于每年生日自己都會(huì )拍一套個(gè)人寫(xiě)真作紀念,她便交了1400元定金,準備有時(shí)間去拍。
“可能在所有參與維權的人中我是交錢(qián)最少的?!睆堒f(shuō),盡管這樣,由于上學(xué)經(jīng)濟來(lái)源全靠父母,這些損失的錢(qián)仍然讓她很心疼。
“去年生日的寫(xiě)真集注定是空白了?!睆堒嬖V記者,現在能到攝影店去拍照的人,一般是到了重要的人生節點(diǎn),“這就會(huì )讓你不斷想起這件事,像吃了一只蒼蠅一樣,沒(méi)多大傷害但是很惡心?!?/p>
在施華洛公司徹底關(guān)門(mén)前,張茗到現場(chǎng)了解情況偶遇了幾位“難友”,一起建了QQ群、微信群,“不到一個(gè)月就有200多人加入”,李競和白芊也在其中,就在今年4月4日,還有受害消費者加入。
讓李競有點(diǎn)失望的是,一位曾經(jīng)起訴施華洛公司并勝訴的維權群友告訴他,年前就收到了勝訴判決書(shū),但情況并沒(méi)有什么好轉,由于老板“跑路”了,執行可能性非常小。
“合同糾紛一方明顯違約,這種情況下法院作出勝訴判決很容易,但是想執行很難?!眲⒑陰r律師表示,施華洛公司敗訴后需退還收到的款項并承擔違約金,但這個(gè)大前提是要找到人。
劉宏巖說(shuō),原告可以申請強制執行,“對方會(huì )被納入失信人,不過(guò)程序漫長(cháng),需要時(shí)間成本”。
由于聯(lián)系不到楊奕國和楊尤阿滿(mǎn),法院受理后在媒體上刊登了公告,逾期將缺席審判。
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