耳朵被修變形、簽名疑似偽造……新人要求全額退款遭拒

影樓表示可以重新拍攝婚紗照，但是消費者表示已經(jīng)不信任影樓了，拒絕重拍。

結婚是人生大事，結婚之前新人都會(huì )拍結婚照記錄美麗影像，留下日后可以重新欣賞的回憶，一般都去大型影樓，一是考慮影樓設備齊全，技術(shù)好。上個(gè)月杭州的陳女士和丈夫就到影樓拍婚紗照，看到照片時(shí)不淡定了，比如一只耳朵被修得像一朵細長(cháng)的蘑菇，此外她還覺(jué)得，簽名有問(wèn)題。溝通了很多次不滿(mǎn)意，于是找來(lái)記者幫助協(xié)調。

陳女士反映，上個(gè)月她和丈夫在唯一視覺(jué)影樓拍婚紗照，看到照片上傻了眼，有很多不符合自己心意的地方：拍的動(dòng)作都很老氣，后期修圖也不滿(mǎn)意，修得都變形了，出現五官畸形，比如一只耳朵都修得變形了，好像一只細長(cháng)的蘑菇。

此外還發(fā)現比修圖更嚴重的問(wèn)題，是自己的簽名，總共有4份簽字，只有2份字體，有2份是一模一樣的，因為每個(gè)人寫(xiě)的筆跡不可能是一模一樣的，陳女士拿出照片拍攝滿(mǎn)意單和選片單，2份內容不同的材料上，簽的名字筆跡每一筆每一劃是一模一樣的，看上去像復印的，陳女士說(shuō)自己只簽過(guò)二份。

影樓工作人員還詳細解釋?zhuān)哼@兩個(gè)字體是一模一樣，誰(shuí)能做到，影樓的意思是只有一個(gè)人簽的筆跡才會(huì )一模一樣，因此他認為這恰恰證明2份內容都是陳女士自己簽的。

陳女士又拿出另兩份簽名然后解釋?zhuān)浩渲心莻€(gè)“美”字，自己寫(xiě)錯了，少寫(xiě)了一點(diǎn)，后來(lái)又加上的，另一份也是有同樣的改動(dòng)。

這時(shí)候影樓工作人員才解釋?zhuān)哼@是兩份清單一起勾選，一起簽名，用的是耗資百萬(wàn)的“ERP”系統。

工作人員演示了這個(gè)ERP系統是怎么運行的：就是客戶(hù)看完幾份文檔的說(shuō)明后，最后用電子筆在屏幕上只簽一次，就可以在不同文檔上自動(dòng)留下簽名。也就是幾份清單可以在同一時(shí)間簽字，避免客人2次操作的麻煩，每份清單都是客戶(hù)確認過(guò)之后才會(huì )簽的。就跟復印紙一樣，寫(xiě)了一份就可以自動(dòng)印下去一份。

陳女士表示自己沒(méi)有被告知這樣的操作系統，也沒(méi)有看過(guò)每一份簽名的內容，影樓最后表示：如果修圖不滿(mǎn)意，變形，可以重新修改和調整，確認單上寫(xiě)得很清楚，不予重拍和退款，如果陳女士確實(shí)不滿(mǎn)意婚紗照的效果，可以給她重拍，站在客戶(hù)一側，以顧客滿(mǎn)意的條件下，去處理。

陳女士表示已經(jīng)不信任影樓了，不重拍，還有自己和丈夫都是外地人，丈夫又在貴州做生意，重拍不現實(shí)，另外在那份滿(mǎn)意確認單上出現了自己簽名，日期根本對不上，自己無(wú)法接受，要求全額退款，遭到影樓拒絕。

陳女士報警后，民警趕來(lái)后不讓記者拍攝，民警與影樓和陳女士進(jìn)行溝通，后來(lái)陳女士告訴記者這是不歸警察管，自己繼續跟影樓協(xié)商，這件事還沒(méi)有結果。

開(kāi)設影樓應該有兩樣是必須的：一是好的技術(shù)，根據需要提供選好背景、動(dòng)作和意境，后期修圖也很重要，應該保留人物的基本特征不能走樣。二是要誠信，給客戶(hù)的信息要透明，不要依靠高科技欺騙顧客，從陳女士的敘述來(lái)看，自己的后期簽名，有的是未經(jīng)自己確認后簽上的，這就是欺騙了，這種欺騙是傷害了客戶(hù)的自尊和信賴(lài)，影響是長(cháng)久的。

對于處理結果，影樓態(tài)度還是很好地，答應給客戶(hù)重新拍，可是陳女士已經(jīng)不信賴(lài)他們了，陳女士不認可，如果修得確實(shí)有問(wèn)題，開(kāi)始給顧客改了就行了，也就不會(huì )有后期問(wèn)題了。

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