很多婚禮人都在吃“表達”的虧？

講話(huà)之前需要明確自己說(shuō)話(huà)的目的，并且學(xué)會(huì )多表達事實(shí)，少表達情緒；還要學(xué)會(huì )聽(tīng)懂別人要表達的事實(shí)和情緒。

作者：岳戰，找我婚禮聯(lián)合創(chuàng )始人、結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人

“表達”這話(huà)題我一直想寫(xiě)，先說(shuō)說(shuō)有多重要，每一位新入職的同事，我都會(huì )先交流這個(gè)話(huà)題。為什么這么重要，因為我發(fā)現現在的同事越來(lái)越年輕，所謂脾氣也很大，個(gè)性也很強，但咱們不能怪人家，我們得有方法。

你覺(jué)得自己會(huì )說(shuō)話(huà)嗎？估計很多人都會(huì )說(shuō)自己特別會(huì )說(shuō)話(huà)，各種段子高手，尤其是我們這個(gè)行業(yè)講葷段子的高手特別多，但是你是否發(fā)現，說(shuō)這類(lèi)話(huà)，對工作方面是沒(méi)有多大好處的。

還有很多人覺(jué)得說(shuō)話(huà)直接是彰顯自己直率的性格，這類(lèi)朋友經(jīng)常說(shuō)話(huà)第一句話(huà)就是：“我這人講話(huà)很直接，如有冒犯請多包涵……”。

我也是在這方面吃過(guò)虧的，后來(lái)我就和公司同事達成共識后，大家相互交流就好很多了，脫不花也講過(guò)這個(gè)方法，我就結合之前我和同事達成的共識分享給大家。

話(huà)不能隨便說(shuō)

有句話(huà)叫“禍從口出，言多必失?！边@話(huà)真不假，曾經(jīng)的我只要覺(jué)得是對的，就會(huì )對別人指指點(diǎn)點(diǎn)，這里面有個(gè)最大的誤區，你憑什么認為你說(shuō)的就是對的。

后來(lái)才知道，我們經(jīng)常講的內容是沒(méi)有目的的，所以才會(huì )各種亂發(fā)言，有時(shí)候嘴的速度比腦的速度要快。

這里就有個(gè)重點(diǎn)，就是我們講話(huà)之前需要明確自己說(shuō)話(huà)的目的，你的目的是在幫同事分析問(wèn)題，還是在幫同事抱怨問(wèn)題，還是你作為領(lǐng)導直接在罵人。

當你明確講話(huà)的目的后，你就會(huì )組織自己的語(yǔ)言，本著(zhù)那個(gè)目標去，這樣你就會(huì )貫穿始終去和同事對話(huà)。如果沒(méi)有目的，你們就會(huì )發(fā)現溝通的時(shí)候容易跑題，哪怕是在會(huì )議上，大家都會(huì )東拉西扯，最終發(fā)現已經(jīng)溝通跑題了。如果大家謹記每次對話(huà)的目的，就會(huì )讓講話(huà)變得更有效率。

區分情緒和事實(shí)

在表達方面，除了你在“說(shuō)”，你還有聽(tīng)眾，聽(tīng)眾有時(shí)候是一個(gè)人，有時(shí)候是一個(gè)群。每個(gè)聽(tīng)眾和你的認知結構都不一樣的，你會(huì )發(fā)現“說(shuō)”就顯得尤為重要，當然對聽(tīng)眾也是內容接受者。

所以我就會(huì )給我們同事進(jìn)一步明確在表達的時(shí)候，既要學(xué)會(huì )多表達事實(shí)，少表達情緒；還要學(xué)會(huì )聽(tīng)懂別人要表達的事實(shí)和情緒，脫不花將事實(shí)拆開(kāi)為“事實(shí)”和“行動(dòng)”，也就是每次對話(huà)除了聽(tīng)懂事實(shí)，還要聽(tīng)懂別人喜歡自己有什么行動(dòng)。

我們在表達的時(shí)候，很容易帶情緒，“你怎么總是不打卡？”“你怎么又忘了穿工裝？”“你怎么經(jīng)常不接客戶(hù)電話(huà)？”，你看這類(lèi)話(huà)看似在陳述事實(shí)，其實(shí)也有表達情緒的內容。這樣的對話(huà)就會(huì )讓別人聽(tīng)了非常不爽，什么叫“總是”“又”“經(jīng)?！?，這類(lèi)詞都是情緒的詞語(yǔ)。

我們如果表達事實(shí)就會(huì )給同事不一樣，“你本周有三次未打開(kāi)記錄”“剛才人事說(shuō)你這邊本周有2天沒(méi)穿工裝”“今天我們公司電話(huà)有接到客戶(hù)電話(huà)說(shuō)找不到你”，你看這就是表達事實(shí)。

聽(tīng)懂別人表達的意思

我們在講的時(shí)候要注意區分情緒和事實(shí)，當然我們同事也會(huì )面對無(wú)數的客戶(hù)，我們做不到把這個(gè)方法也告訴客戶(hù)，人家也沒(méi)義務(wù)了解。

那我們自己就要反過(guò)來(lái)學(xué)會(huì )聽(tīng)懂別人的講話(huà)，哪些是在說(shuō)事實(shí)，哪些在說(shuō)情緒，這里面希望我的行動(dòng)是什么。

如果你聽(tīng)不懂人家里面的事實(shí)，就很容易影響自己的情緒。據說(shuō)電信移動(dòng)聯(lián)通的客服都會(huì )做這方面的課程培訓，作為老板的你，需要重視。

給你舉個(gè)例子，平時(shí)我們做婚禮經(jīng)常遇到客人催方案，客人就會(huì )“如果方案本周出不來(lái)，我們就退款了”，如果無(wú)法聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)，就會(huì )各種解釋?zhuān)腿嗽铰?tīng)越冒火，也許還真有員工會(huì )給客戶(hù)把錢(qián)退了，這樣是錢(qián)沒(méi)賺到，客人也得罪了。

當你懂得傾聽(tīng)，人家這句話(huà)表達的事實(shí)是“方案慢”，情緒是客戶(hù)“很冒火”，客人期望我們的行動(dòng)是“本周內把方案做出來(lái)”。

當聽(tīng)懂了，我們的對策就是先對客戶(hù)的事實(shí)做出回答“最近忙著(zhù)連軸轉做婚禮，確實(shí)方案有點(diǎn)趕”。

接著(zhù)是響應客戶(hù)的情緒“為了表達對你的歉意，你的方案我們請公司的總監也加入為你提供創(chuàng )意?！?/p>

最后就是給客戶(hù)期望的行動(dòng)一個(gè)肯定，告訴客人“本周我們一定加班加點(diǎn)把方案做出來(lái)?！?/p>

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