各線(xiàn)城市婚禮堂企業(yè)粗曠式發(fā)展，帶來(lái)了很多潛在的隱患，應對這些實(shí)際存在的困境和迷思，婚禮堂未來(lái)如何實(shí)現長(cháng)效經(jīng)營(yíng)？
本文作者：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人 李文波
婚禮堂野蠻生長(cháng)的時(shí)代悄然過(guò)去，經(jīng)歷過(guò)概念驅動(dòng)時(shí)代、設計驅動(dòng)時(shí)代，迎來(lái)婚禮堂下半場(chǎng)：運營(yíng)驅動(dòng)時(shí)代。將婚禮堂精細化運營(yíng)提升到戰略高度，才可以實(shí)現未來(lái)婚禮堂長(cháng)效經(jīng)營(yíng)。
各線(xiàn)城市婚禮堂企業(yè)粗曠式發(fā)展，帶來(lái)了很多潛在的隱患，也埋藏下了許多困境和迷思。
首先，除宴會(huì )廳設計、酒店裝修、菜品味道、價(jià)格性?xún)r(jià)比等產(chǎn)品屬性，品牌認知與體驗等軟性因素也愈發(fā)影響消費者購買(mǎi)決策和支付意愿；
其次，商業(yè)模式長(cháng)尾延伸，如何做到婚禮堂與新人之間的關(guān)系逐漸從一次性交易，轉向持續性、覆蓋用戶(hù)全生命周期需求的“產(chǎn)品+服務(wù)”收費形式；盡管都會(huì )提到人生多重禮宴的概念，但是并沒(méi)有通過(guò)此形成真正的消費場(chǎng)景。
同時(shí)，各行各業(yè)新基因新玩家積極涌入婚禮堂行業(yè)，帶來(lái)新鮮血液的同時(shí)，也帶來(lái)銷(xiāo)售規模與利潤增長(cháng)不斷逼近臨界點(diǎn)、老客流失、新客獲取成本居高不下的新挑戰。
應對這些實(shí)際存在的情況，唯有大力發(fā)展用戶(hù)運營(yíng)，以激活消費者流量池的長(cháng)尾潛力、挖掘可持續增長(cháng)的新范式，實(shí)現婚禮堂長(cháng)效化經(jīng)營(yíng)。
構建用戶(hù)運營(yíng)戰略思維
企業(yè)應從客戶(hù)視角出發(fā)，圍繞用戶(hù)體驗，重新梳理全生命周期下的客戶(hù)旅程，全局部署品牌與消費者端到端的全渠道觸點(diǎn)的體驗場(chǎng)景，確保用戶(hù)運營(yíng)業(yè)務(wù)范圍的完整性。
·重塑客戶(hù)旅程
對于目標用戶(hù)，進(jìn)行全面、深入、細分、敏捷的需求洞察；
結合自身品牌調性基因、價(jià)值主張以及自身產(chǎn)品的特性和目標客戶(hù)的行為特點(diǎn)，進(jìn)行全方位的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道多方面的體驗升級；同時(shí)，各環(huán)節之間彼此配合、統一協(xié)同規劃、傳播品牌特征時(shí)精細化提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
全方位關(guān)注潛在客戶(hù)到老客戶(hù)、線(xiàn)上到線(xiàn)下、婚禮到婚嫁、生活的全時(shí)空領(lǐng)域；保證完成營(yíng)銷(xiāo)獲客、邀約進(jìn)店、銷(xiāo)售轉化、服務(wù)體驗、老客戶(hù)轉介紹等各個(gè)階段的目標，持續傳遞品牌價(jià)值。
·實(shí)現全渠道協(xié)同
全渠道營(yíng)銷(xiāo)作為用戶(hù)體驗的傳遞途徑，應最大化占據用戶(hù)時(shí)間心智份額。
無(wú)論是各線(xiàn)上公域平臺流量、還是品牌自身私域流量，以及其他婚嫁產(chǎn)業(yè)鏈流量，彼此之間應互補，集中精力打造專(zhuān)屬品牌的體驗感受，精準滿(mǎn)足不同渠道場(chǎng)景中的新人各項訴求，精心規劃好各渠道的客戶(hù)旅程體驗。
構建系統性用戶(hù)運營(yíng)黏性機制
企業(yè)應在傳統婚宴銷(xiāo)售及售后場(chǎng)景之外，深入用戶(hù)社交和其他生活場(chǎng)景，深度締結品牌和用戶(hù)之間的多層次黏性紐帶，創(chuàng )造多元收益來(lái)源。
婚禮堂不僅僅需要以婚宴為抓手，而是構建有效的用戶(hù)運營(yíng)機制，融入品牌特色成長(cháng)體系，促進(jìn)覆蓋范圍及服務(wù)場(chǎng)景深化，加強用戶(hù)與品牌互動(dòng)鏈接，同時(shí)考慮流量的可持續發(fā)展，規劃未來(lái)新收入來(lái)源可能性。
可以嘗試從以下三點(diǎn)入手：
產(chǎn)品黏性作為品牌產(chǎn)品層的核心，所提供的婚宴婚慶服務(wù)是品牌與用戶(hù)最直接的互動(dòng)，只有不斷迭代服務(wù)及產(chǎn)品，增加與客戶(hù)之間的聯(lián)結。
社交黏性是品牌群體層的核心，婚禮堂需要把握社交群體聯(lián)結觸點(diǎn)，打造品牌下的豐富社區圈層，提升新人與品牌群體的聯(lián)結，促進(jìn)用戶(hù)群體的輻射效應和裂變效應。
生態(tài)黏性則是品牌生態(tài)層的核心，企業(yè)可以與異業(yè)合作，實(shí)現不同品牌之間的流量互通開(kāi)放，提供豐富的權益類(lèi)型，為品牌開(kāi)拓多元利潤來(lái)源。
數字化轉型
婚禮堂企業(yè)必須轉變原有的管理思維，依靠“拍腦袋”決定各項政策必然會(huì )吃虧，需要在數字化思維的運營(yíng)支撐下，實(shí)現真正的以用戶(hù)為中心的管理決定。
用戶(hù)運營(yíng)的有效性有賴(lài)于可靠的消費者數據洞察，這意味著(zhù)企業(yè)需要對用戶(hù)信息、行為偏好、運營(yíng)過(guò)程等海量數據進(jìn)行持續、全面、精準的收集與分析。
同時(shí)，改變傳統銷(xiāo)售的管理方式，更多關(guān)注影響用戶(hù)體驗質(zhì)量的全方位業(yè)務(wù)管理，從職責分工、KPI設計、績(jì)效提成三方面入手，加強銷(xiāo)售漏斗中的各環(huán)節、線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道的全鏈條監管，注重過(guò)程轉化率指標、行為指標以及客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，保證新人的良好體驗。
在客戶(hù)體驗變得尤為重要的今天，婚禮堂企業(yè)要積極建立用戶(hù)運營(yíng)戰略思維，全局部署規劃散落在各部門(mén)的相關(guān)碎片化業(yè)務(wù)。
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