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婚禮堂的電商化營(yíng)銷(xiāo)焦慮！
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2021-12-02 00:00
1408
2021-12-02 00:00
1408 當下，婚禮堂線(xiàn)上運營(yíng)成了核心競爭力之一！想要做好營(yíng)銷(xiāo)獲客渠道的運營(yíng)，一定要拿到當地市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )板塊的制高點(diǎn)。
當下，婚禮堂線(xiàn)上運營(yíng)成了核心競爭力之一！想要做好營(yíng)銷(xiāo)獲客渠道的運營(yíng)，一定要拿到當地市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )板塊的制高點(diǎn)。
本文作者：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察特約撰稿人、D+運營(yíng)團隊 姚輝
婚禮堂的標簽更多的是年輕與時(shí)尚，但它本質(zhì)上就是傳統餐飲行業(yè)中的又一細分市場(chǎng)。從客戶(hù)需求的板塊上來(lái)說(shuō)，他們的客戶(hù)定義是不同的，原先在行業(yè)中屬于傳統餐飲的蛋糕，正在不斷地被婚禮堂蠶食。
那么婚禮堂的核心競爭力又是什么？
婚禮堂的出現分走了傳統餐飲的蛋糕，它所帶來(lái)的婚禮獲得感和服務(wù)感是傳統餐飲最難以匹敵的地方。婚禮堂所能夠提供的服務(wù)是直觀(guān)地使客戶(hù)獲得體驗感，而這種體驗感是沉浸式的。
就傳統酒店而言，原本的客戶(hù)群體越來(lái)越窄、一次性的剛需客戶(hù)、行業(yè)競爭壓力越來(lái)越大、獲客也越來(lái)越艱難。
有人說(shuō)婚禮堂的生意不好做，它屬于低頻消費行業(yè)，那么我們要解決的就是在不斷下降的人口紅利中去吸引更多客戶(hù)選擇，并且在新人簽單后圍繞客戶(hù)超預期的服務(wù)不斷發(fā)掘客戶(hù)新的需求點(diǎn)，形成自己獨特的客戶(hù)標簽記憶與核心競爭力。
除了自身的內功練好之外，針對營(yíng)銷(xiāo)獲客的各種工具也都要更好的使用。
婚禮堂的獲客可以分為：廣告獲客、轉介紹獲客、供應鏈獲客、線(xiàn)下活動(dòng)獲客、線(xiàn)上運營(yíng)獲客等多種渠道，那么今天的分享就是婚禮堂線(xiàn)上運營(yíng)。
我們認為婚禮堂的運營(yíng)發(fā)展由于其體驗感營(yíng)造的特殊性以及婚禮堂所對應的客戶(hù)屬性（年輕人95-00后），他們的信息接收渠道應該是以線(xiàn)上為主。再者婚嫁板塊的特殊性，客戶(hù)對于婚禮堂酒店的關(guān)注時(shí)間段都相對較短，只有在自己會(huì )有需求的時(shí)候才能對這個(gè)行業(yè)中的內容進(jìn)行關(guān)注。
市場(chǎng)的這個(gè)屬性，使得婚禮堂的線(xiàn)上板塊運營(yíng)相較于傳統宴會(huì )餐飲就重要得多。
我們認為：只要是你想要做好婚禮堂的運營(yíng)，那么一定要拿到當地市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )板塊制高點(diǎn)的位置。
很多投資人想說(shuō)我所在的城市網(wǎng)絡(luò )不發(fā)達，不想增加網(wǎng)絡(luò )投入和挑起客戶(hù)在線(xiàn)上板塊的關(guān)注。但是同時(shí)你要思考的是如果你的城市還沒(méi)有進(jìn)入線(xiàn)上的板塊的紅海，你應該值得慶幸，并馬上投身于線(xiàn)上板塊的經(jīng)營(yíng)中去。
數據表明：越來(lái)越多的婚禮決定權開(kāi)始向真正結婚的兩個(gè)人所轉移，身處外地的年輕人如何了解你的婚禮堂？線(xiàn)上一定是一條非常重要的客戶(hù)選擇渠道。
大多數婚禮堂的運營(yíng)者是很難做到的就是——對后臺咨詢(xún)要及時(shí)回復。在線(xiàn)上平臺的評分體系里面，它的比重是非常高的，但是我們大部分人是做不到的。
我經(jīng)常遇到很多經(jīng)營(yíng)者問(wèn)我，垂直類(lèi)平臺中的線(xiàn)上咨詢(xún)老感覺(jué)是假客資，有些咨詢(xún)回復后就沒(méi)有了聲音。
首先，看一下隔了多久回復，如果說(shuō)你的間隔時(shí)間超過(guò)了15秒，那基本上不回你是對的，它不是即時(shí)通訊類(lèi)APP，因為客戶(hù)此時(shí)已經(jīng)跳出了這個(gè)界面了。
第一個(gè)問(wèn)題：為什么短短的15秒，客戶(hù)就石沉大海了？
我們想象一下這個(gè)場(chǎng)景：我們今天要在某寶上買(mǎi)個(gè)東西，但是對于這個(gè)東西我們有點(diǎn)不確定，所以會(huì )聯(lián)系店家客服問(wèn)一下，比如今天能發(fā)貨嗎？
如果隔了15秒都沒(méi)有回復，我們還會(huì )停在那耐心等待嗎？我想多數人已經(jīng)跳轉去別的商家了，大眾點(diǎn)評和婚禮紀同樣如此，我們又憑什么要求客人要等？
第二個(gè)問(wèn)題，憑什么要求客戶(hù)在后臺回復他后，他還要理你？
是否你的網(wǎng)絡(luò )部門(mén)有專(zhuān)人在線(xiàn)，實(shí)時(shí)解答？想要客資能夠達到一定基礎量，就是得一個(gè)一個(gè)守過(guò)來(lái)的，并且要即時(shí)互動(dòng)。
為了增加與客戶(hù)的觸達機會(huì )，讓他再同一個(gè)城市中的各家店鋪中找到你，并且與你聯(lián)系，我們都會(huì )在線(xiàn)上平臺的店鋪內或套餐內做一些活動(dòng)，如進(jìn)店禮、優(yōu)惠券、滿(mǎn)減、滿(mǎn)返、滿(mǎn)贈等等，通過(guò)網(wǎng)店的頭圖呈現，客戶(hù)看到的本身就是一張圖片，圖片上面是活動(dòng)信息需要解讀及答復。
比如以“0元辦婚禮”為活動(dòng)形式，首先考慮的是，客人在訪(fǎng)問(wèn)店鋪時(shí)的信息接收度以及他們是否感興趣。得確保對客戶(hù)是否有吸引力，客戶(hù)會(huì )立馬通過(guò)自己的行為告知，是直接跳轉流失還是繼續？
如果繼續還需考慮如何讓客戶(hù)用最快速的時(shí)間和方法申請到店預約，預約后如何快速地后臺接收并能夠及時(shí)電話(huà)預約到店確定時(shí)間。整個(gè)流程中我們重在快速。
整個(gè)頁(yè)面設置中也要考慮客戶(hù)使用的便捷性，頭圖中咨詢(xún)按鈕的設置，既要考慮客戶(hù)的快速點(diǎn)擊，更需要歡迎語(yǔ)等個(gè)性化設置，并且可設置用戶(hù)點(diǎn)擊后臺鏈接。
回到剛才話(huà)題，客戶(hù)看到頁(yè)面活動(dòng)“0元辦婚禮”，客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)玩意兒有點(diǎn)玄乎，所以客戶(hù)會(huì )第一時(shí)間點(diǎn)擊咨詢(xún)，為了防止出現回復不及時(shí)的情況，可以在店鋪上面設置歡迎語(yǔ)，其中就有一條鏈接就是關(guān)于零元辦婚禮，點(diǎn)擊了解詳情。
點(diǎn)擊之后以套餐的方式或團購的方式去生成一個(gè)完整介紹活動(dòng)鏈接發(fā)給他或直接跳轉，使客戶(hù)在線(xiàn)上平臺中拖延一段時(shí)間。
如通過(guò)優(yōu)惠券、進(jìn)店禮、送婚鞋等形式，應配套設置婚鞋領(lǐng)取方式，或提示進(jìn)店送婚鞋的人性化溫馨設置。
為什么這樣的設置重要呢？只有這樣客戶(hù)才會(huì )覺(jué)得活動(dòng)的真實(shí)性沒(méi)問(wèn)題，不能讓客戶(hù)覺(jué)得隨便設置的。很多商家做活動(dòng)簽單禮，就是感覺(jué)好像客戶(hù)無(wú)所謂，是因為客戶(hù)覺(jué)得你這個(gè)活動(dòng)商家自己都無(wú)所謂。
企業(yè)要想經(jīng)營(yíng)好線(xiàn)上平臺，需要為不同平臺設定不同的角色，匹配不同的內容和推廣手法。這就需要企業(yè)有系統的規劃、持續的投入和強大的運營(yíng)團隊支持。
但實(shí)際上，很多企業(yè)不過(guò)是花幾千塊招個(gè)運營(yíng)，然后把所有平臺一股腦丟給他一個(gè)人打理。
一個(gè)人負責全部平臺運營(yíng)，從微博到微信、從頭條到抖音快手西瓜、從知乎到小紅書(shū)、從大魚(yú)號到企鵝號百家號；一個(gè)人負責所有內容創(chuàng )作干所有活，從寫(xiě)稿到拍攝、從設計到配圖排版、從后臺運營(yíng)到活動(dòng)策劃。
這一整套龐大的體系，要是你覺(jué)得招一個(gè)運營(yíng)就能全部搞定，無(wú)異于天方夜譚。
企業(yè)要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)絡(luò )平臺，最重要的不是各平臺怎么玩，而是觀(guān)念的轉變，對人才和資源的投入。
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