美團點(diǎn)評張濤：從0到1，我們進(jìn)行結婚行業(yè)商業(yè)模式驗證

White Honey營(yíng)業(yè)四個(gè)月，已接待并為1000多對備婚用戶(hù)提供服務(wù)，店內租售成交300余對。

圖：美團點(diǎn)評旗下White Honey亮相中國時(shí)裝周 舉辦“Miss Honey”婚紗禮服新品秀

10月30日，在2019春夏中國國際時(shí)裝周上，王培沂創(chuàng )建的高級定制品牌ALEX WANG壓軸亮相“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。T臺上，模特身穿潔白婚紗，款款而來(lái)，T臺下，觀(guān)眾屏息，欣賞著(zhù)婚紗所帶來(lái)的浪漫。

在這場(chǎng)時(shí)尚秀背后，大概誰(shuí)也沒(méi)有想到會(huì )有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)美團點(diǎn)評的身影。

事實(shí)上，這也是國內首家共享婚紗禮服平臺、美團點(diǎn)評旗下White Honey首次亮相中國國際時(shí)裝周，聯(lián)合國內外13個(gè)知名婚紗禮服品牌，在時(shí)裝周舞臺上舉行了名為“MISS HONEY”的婚紗禮服新品發(fā)布秀。

而參加這樣大型專(zhuān)業(yè)的走秀活動(dòng)，美團點(diǎn)評也是第一次。

美團點(diǎn)評結婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤對環(huán)球網(wǎng)科技表示：參加此次時(shí)裝周的目的是希望更多的展示給用戶(hù)和商家，讓他們知道大眾點(diǎn)評結婚頻道的服務(wù)有質(zhì)的飛躍，而不再僅僅是局限在查信息、查電話(huà)、查預約等。

“我們有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，并且服務(wù)場(chǎng)景也更加多元”。

作為美團點(diǎn)評發(fā)展較早的業(yè)務(wù)之一，結婚業(yè)務(wù)一直為商家提供基于線(xiàn)上平臺的營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)，為消費者提供O2O找店、線(xiàn)上咨詢(xún)、預約、交易等消費決策服務(wù)。

但由于結婚服務(wù)的重決策、重體驗和線(xiàn)上流量遭遇瓶頸，美團點(diǎn)評結婚業(yè)務(wù)開(kāi)始嘗試走到線(xiàn)下來(lái)。

事實(shí)上，從用戶(hù)需求層面來(lái)看，相比其他服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，婚紗禮服類(lèi)場(chǎng)景的整個(gè)決策產(chǎn)生在店內，不是在線(xiàn)上。線(xiàn)上只是用戶(hù)獲取信息的第一步，而后續的體驗、服務(wù)、決策則更多的要依靠線(xiàn)下場(chǎng)景來(lái)解決。這也是美團點(diǎn)評考慮開(kāi)設線(xiàn)下門(mén)店的原因之一。

“用戶(hù)在線(xiàn)上獲取一站式信息之后可以到線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行多樣化的品牌體驗和服務(wù)，節省了用戶(hù)的決策時(shí)間和決策成本?！睆垵硎?。

圖：美團點(diǎn)評旗下White Honey亮相中國時(shí)裝周(中間為美團點(diǎn)評結婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

這對美團點(diǎn)評來(lái)說(shuō)，也是在線(xiàn)下開(kāi)啟的新嘗試。

作為美團點(diǎn)評結婚事業(yè)部打造的共享婚紗禮服平臺，Whitehoney已經(jīng)于今年6月16日在北京藍色港灣國際商區開(kāi)設了第一家商業(yè)門(mén)店。該店聚合了上千件最新款婚紗禮服、數十個(gè)全球知名婚紗禮服品牌，意在成為京津冀地區消費者挑選婚紗禮服的一站式入口。

這也是美團點(diǎn)評搭建的消費服務(wù)體驗場(chǎng)景，對于美團點(diǎn)評來(lái)說(shuō)，有了線(xiàn)下平臺就可以有具體的線(xiàn)下服務(wù)，未來(lái)也能夠參與到更加專(zhuān)業(yè)的平臺上去。

同時(shí)，開(kāi)設線(xiàn)下門(mén)店的意義要遠大于原來(lái)線(xiàn)上的品牌營(yíng)銷(xiāo)。張濤的愿望是未來(lái)與商家的服務(wù)不只是單純的廣告營(yíng)銷(xiāo)層面，而是建立更多的合作場(chǎng)景。“比如考慮做2B供應的場(chǎng)景，婚紗品牌在國內暢銷(xiāo)的品牌是比較集中的，如何幫商家做供給的優(yōu)化，幫商家更好的解決國際和國內的婚紗品牌信息不對稱(chēng)，更好的讓國人有更加豐富的更加高性?xún)r(jià)比的婚紗品牌去體驗和消費?！?/p>

而未來(lái)，美團點(diǎn)評希望能夠打入國際市場(chǎng)，“把國際品牌和國內品牌信息不對稱(chēng)的問(wèn)題解決掉，幫助國際品牌買(mǎi)手優(yōu)化，把供給側做的更加豐富?！睆垵f(shuō)道。

事實(shí)上，參加時(shí)裝周進(jìn)行線(xiàn)下走秀，對于美團點(diǎn)評的線(xiàn)下運營(yíng)能力就已經(jīng)是一個(gè)極大的考驗。而對于從未開(kāi)設過(guò)線(xiàn)下門(mén)店的美團點(diǎn)評來(lái)說(shuō)，更是不易。“開(kāi)設線(xiàn)下店，這個(gè)是從零到一的一個(gè)沉淀，線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)業(yè)的半年時(shí)間，我們在線(xiàn)下運營(yíng)、渠道運營(yíng)、線(xiàn)下直接面對用戶(hù)的運營(yíng)，下足了功夫?！睆垵袊@道。

圖：美團點(diǎn)評旗下White Honey六月在北京藍色港灣開(kāi)業(yè)(右一為美團點(diǎn)評高級副總裁張川，左一美團點(diǎn)評結婚事業(yè)部總經(jīng)理張濤)

從專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)看，美團正在豐富營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，搭建全渠道營(yíng)銷(xiāo)。

目前，White honey線(xiàn)下門(mén)店的定位是共享婚紗禮服平臺。共享服務(wù)將面對企業(yè)和個(gè)人消費這同時(shí)展開(kāi)。作為低頻的消費場(chǎng)景，婚紗禮服無(wú)論是對商家來(lái)說(shuō)還是對于消費者來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)容易產(chǎn)生閑置資源的商品。而White honey希望能夠通過(guò)共享模式，幫助商家進(jìn)行二次分發(fā)，增加銷(xiāo)售率，同時(shí)也幫助消費者將閑置的婚紗禮服放到平臺進(jìn)行共享。

據介紹，作為首家共享婚紗禮服平臺，White Honey可以為商家提供代租代售寄售等服務(wù)，也可以提供B2B(商家對商家)類(lèi)型的展銷(xiāo)服務(wù)，C2C(個(gè)人對個(gè)人)共享模式鼓勵消費者把家中閑置的婚紗托管到店中租售，這在業(yè)內也是首創(chuàng )。

而對于開(kāi)設了線(xiàn)下門(mén)店的美團點(diǎn)評來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上解決的是B2C的問(wèn)題，是如何連接商家和用戶(hù)，進(jìn)行更多的流量的分發(fā)、客資分發(fā)，而不是服務(wù)分發(fā)。

而線(xiàn)下門(mén)店的開(kāi)設則填補了服務(wù)的空白。美團點(diǎn)評在線(xiàn)上進(jìn)行用戶(hù)流量分發(fā)、口碑沉淀、品牌推廣，在線(xiàn)下門(mén)店搭建新的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景、品牌場(chǎng)景，形成全渠道營(yíng)銷(xiāo)。

這對于張濤來(lái)說(shuō)，也是摸著(zhù)石頭過(guò)河：“線(xiàn)下禮服婚紗模式、線(xiàn)下運營(yíng)能力的打造、品牌渠道能力的嘗試都是從0到1開(kāi)始的，我們在進(jìn)行商業(yè)模式的驗證，進(jìn)行運營(yíng)模式的打磨，需要一到兩年的沉淀，更多的是希望探索一個(gè)成熟的商業(yè)模式之后，不排除會(huì )進(jìn)行大規模的復制?！?/p>

而在White honey開(kāi)始營(yíng)業(yè)的半年時(shí)間里，店內成交的客戶(hù)都給了滿(mǎn)滿(mǎn)好評，也是難得可貴的服務(wù)經(jīng)驗積累和鼓勵。張濤強調：“我們在服務(wù)打磨上是長(cháng)期有耐心的，一定把服務(wù)打磨好以后才能進(jìn)行大規模的流量導流?！?/p>

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