疫情下的315：退訂婚宴、旅游被拒投訴最多

受到疫情的影響，很多消費者都對自己預定的旅行、婚宴等預付消費有所擔憂(yōu)，部分消費者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )

受疫情影響可以無(wú)責解除婚宴合同嗎？消費者如何應對不良商家“不退定金”行為？因疫情影響取消的餐飲合同，定金該不該退？

3·15消費者權益保護日，多地就近期關(guān)注的消費問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、維權。

旅游、婚宴等退訂單居多

3月15日上午9點(diǎn)半，上海市消保委聯(lián)合東方網(wǎng)的開(kāi)展的3·15大型線(xiàn)上咨詢(xún)活動(dòng)正式開(kāi)始，網(wǎng)友們紛紛就近期關(guān)注消費問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)、維權，而這其中不乏熱點(diǎn)、焦點(diǎn)。

記者梳理發(fā)現，此次線(xiàn)上咨詢(xún)活動(dòng)，以旅游、房屋租賃、線(xiàn)下教育課程班退課以及婚宴退訂等投訴居多，而大多投訴均與新冠肺炎疫情有關(guān)。

特別是近期海外疫情加重，網(wǎng)友們紛紛取消了出行訂單，而第三方平臺由于各種原因未能及時(shí)退款，遂造成糾紛。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )

網(wǎng)友“Fighterzhe”在2019年預定了2020年4月的海外婚禮，因為疫情原因，海外國家禁止入境，無(wú)法出行。

盡管與婚禮公司的合同中約定了因為“疾病傳播”等不可抗力可以解除合同的條款，但商家仍然要扣除50%的費用。

而消費者“幽蘭”也因婚宴問(wèn)題和商家產(chǎn)生了糾紛。

“我于2019年預定了今年5月1日婚宴，付款12000定金，因疫情影響，考慮到消費方式和安全的關(guān)系。想要取消合同。但商家不同意。請問(wèn)能否以不可抗力原因取消合同，退回定金？”

事實(shí)上，受到疫情的影響，很多消費者都對自己預定的旅行、婚宴等預付消費有所擔憂(yōu)，部分消費者甚至還退訂了今年5月份的婚宴。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )

對此，上海市消保委律師專(zhuān)家則認為：“如因發(fā)生疫情期間導致合同無(wú)法履行，消費者要求取消合同不屬于違約。不過(guò)，不可抗力的適用必須符合法律規定，消費者于2019年預定了2020年5月1日的婚宴，當時(shí)是無(wú)法預料發(fā)生疫情的，但約定今年5月1日履行合同，實(shí)際目前不能認定5月1日疫情還在持續，如果約定的日期具備履行合同的條件，則不能認定為屬于不可抗力情形?！?/p>

消保委還是建議，雙方可以協(xié)商解決，或向消費者保護委員會(huì )反映，調解處理，調解不成向法院訴訟。

圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò )

重慶退訂婚宴被拒投訴最多

3月14日，12315發(fā)布《新型冠狀病毒肺炎疫情投訴舉報階段數據分析情況報告》。

報告顯示，2020年1月20日至3月14日，12315熱線(xiàn)和平臺共登記咨詢(xún)投訴舉報76130件，日均量達1432件，較去年同期增長(cháng)110.89%。涉及新型冠狀病毒肺炎疫情咨詢(xún)投訴舉報29443件，占咨詢(xún)投訴舉報總量的38.67%。

數據顯示，1月23日登記量達3465件，較1月正常日均登記量翻了一番。

此外，消費者受疫情影響欲退訂酒店房間、宴席、婚慶服務(wù)被拒937件，占涉及疫情投訴量的40.63%。

截至目前，涉及疫情投訴已辦結1759件，涉及疫情舉報已辦結8001件。

[ 原創(chuàng )聲明：本文為結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察整理；來(lái)源：光明網(wǎng)、上游新聞；責編：風(fēng)曉標；轉載請注明作者姓名和來(lái)源。文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號：結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察（wionews），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多