“3月剛過(guò)，全國結婚商家變得忙碌起來(lái)。 ”
2021潮婚節概念海報
孫濤主管合肥金夫人攝影所有門(mén)店在婚禮紀平臺的線(xiàn)上運營(yíng)。這三年，他明顯能感受到，自然到店的顧客在減少，反而通過(guò)線(xiàn)上咨詢(xún)的顧客越來(lái)越多，顧客下單后再到門(mén)店來(lái)確定婚紗拍攝。這些天，孫濤正在忙于婚禮紀2021春季潮婚節活動(dòng)，這是他第四次參與該活動(dòng)。
“十年前門(mén)店的銷(xiāo)售都是等著(zhù)顧客上門(mén)，幫他們答疑解惑、選套餐。但現在時(shí)代變了，我們都需要主動(dòng)出擊，了解我們的顧客在哪里，再做精準投放，才能讓他們從繁雜的網(wǎng)絡(luò )信息中注意到我們。”
不少商家表示，婚禮紀作為結婚行業(yè)垂直的服務(wù)平臺，客資的精準度遠超于綜合性平臺，因此潮婚節成為他們非常重視的一個(gè)銷(xiāo)售節點(diǎn)。另一方面，婚禮紀極大地縮短獲客路徑，在這里可以直接獲得訂單交易，節省了邀約過(guò)程，實(shí)現了快速高效鎖單。
結婚行業(yè)相關(guān)人士透露，現在大品牌商家線(xiàn)下門(mén)店多，有一定比例的穩定自然到店客源，但結婚行業(yè)的8成商家屬于中小微企業(yè)，他們中不少門(mén)店的線(xiàn)上客流占比已經(jīng)達到70%-80%，因此更需要依靠線(xiàn)上平臺、線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)迎接消費市場(chǎng)變化帶來(lái)的挑戰。
“線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售的邏輯是完全不一樣的。這也是我們當下面臨的工作難點(diǎn)?！焙贾菀患一椴吖ぷ魇业膭?chuàng )始人坦言，“線(xiàn)上的溝通成本低，顧客有更多的選擇。我們的顧問(wèn)如果在溝通中，沒(méi)有馬上吸引顧客，很可能意味著(zhù)潛在客戶(hù)的流失?！?/p>
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新消費趨勢之下，結婚新人變得更理性、更明智了，他們既希望能快速找到心儀的商家，又不希望被套路。整個(gè)行業(yè)和商家都面臨著(zhù)轉型。
潮婚節吸引更多顧客到店
婚禮紀潮婚節相關(guān)負責人表示：“潮婚節是面向備婚人群的一個(gè)大促盛典，我們希望利用平臺一站式服務(wù)的優(yōu)勢，撮合商家和用戶(hù)，既讓用戶(hù)能夠買(mǎi)到‘省而美’的產(chǎn)品和服務(wù)，也能讓商家趁著(zhù)線(xiàn)上大促，獲得精準的客流，并鍛煉和提升其數字化運營(yíng)能力?！?/p>
這個(gè)行業(yè)無(wú)論商家大小，或許多少都清楚一點(diǎn)：“行業(yè)的未來(lái)是屬于數字化轉型成功的人?！?/strong>
婚禮紀運營(yíng)負責人表示，顧客來(lái)源不同，商家運營(yíng)的思路是有差異的，甚至包括顧問(wèn)的溝通方式、提供服務(wù)體驗等都有所不同。
“線(xiàn)上用戶(hù)不僅在線(xiàn)獲取信息，還通過(guò)線(xiàn)上分享。如果商家提供的服務(wù)體驗不佳，用戶(hù)的一個(gè)評價(jià)就會(huì )影響商家之后的線(xiàn)上客流變化。但傳統銷(xiāo)售環(huán)境中，一個(gè)用戶(hù)的口碑可能僅影響他周?chē)呐笥??！痹撨\營(yíng)負責人表示，數字化運營(yíng)最大的好處，就是能跟進(jìn)用戶(hù)整個(gè)服務(wù)周期，并根據用戶(hù)反饋不斷改進(jìn)服務(wù)體驗。“婚禮紀目前已經(jīng)幫助全國20多萬(wàn)結婚行業(yè)商家，實(shí)現運營(yíng)的迭代，以及服務(wù)理念的提升?！?/p>
成都帆拉斐婚紗攝影是較早一批入駐婚禮紀平臺的商家，參加了每一次的婚禮紀潮婚節活動(dòng)?！斑@幾年，根據線(xiàn)上用戶(hù)的評價(jià)和反饋，我們在不斷調整產(chǎn)品研發(fā)和設計，同時(shí)成立了線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)部，專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)和處理顧客服務(wù)體驗等問(wèn)題?！狈尺\營(yíng)負責人小梅表示。
“潮婚節是我們行業(yè)的一次大考，相當于結婚界的‘雙11’。我們從年前就開(kāi)始準備了，包括顧問(wèn)培訓、產(chǎn)品套餐核定、物料投放等都做得比較充足?！毙∶氛f(shuō)。
“我們對這次活動(dòng)抱著(zhù)很大的期待。去年3月和9月潮婚節，我們也參加了，活動(dòng)期間，每天的有效客流相比日常大概提升了40%?！苯衲陞⒓映被楣澋囊粋€(gè)武漢的婚策商家表示，“去年，我們這個(gè)行業(yè)受到疫情影響很?chē)乐兀?月份顧客都沒(méi)辦法到店，潮婚節給當時(shí)在谷底的我們一個(gè)很大的希望，當時(shí)我們很多顧問(wèn)在線(xiàn)和顧客溝通，看到顧客們對婚禮的憧憬、對未來(lái)的向往，我們就知道，一定能挺過(guò)去?！?/p>
婚禮紀潮婚節相關(guān)負責人表示，作為業(yè)內規模盛大的一次結婚行業(yè)活動(dòng)，今年婚禮紀潮婚節在2月26日預熱啟動(dòng)，3月3日-10日正式舉辦?！拔覀兿Ｍ蔀闃I(yè)內商家和用戶(hù)可信賴(lài)平臺，把這個(gè)活動(dòng)一直辦下去，推動(dòng)行業(yè)可持續發(fā)展?！?/p>
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