介紹影樓行業(yè)的第一款人工智能產(chǎn)品，蜜蜂AI。
人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫(xiě)為AI。它是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應用系統的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。
在人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展如火如荼的大環(huán)境下，如何將AI技術(shù)應用到實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境當中，解決實(shí)際問(wèn)題并產(chǎn)生較大收益，成為最關(guān)鍵的挑戰。
目前，在影樓行業(yè)鮮有成功應用AI技術(shù)的公司或項目出現的案列。
在探索人工智能落地應用的過(guò)程中，我們發(fā)現影樓在整個(gè)服務(wù)鏈條中有很多重復性環(huán)節嚴重依賴(lài)客服人員數量，例如在推廣前端咨詢(xún)、邀約客服在邀約咨詢(xún)、售后等。
而人工智能技術(shù)的出現，結合阿里云、騰訊云、百度云提供的系列AI接口及大數據計算支持，我們可以很便捷的解決這一系列的問(wèn)題。
因此，我們花費1年多時(shí)間，研究了一款人工智能客服系統（蜜蜂AI）。
系統的主要邏輯是：將所有客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題和答案做成大數據庫，結合客戶(hù)聊天的上下文順序，按照一定的邏輯與判斷進(jìn)行智能回復，遇到不能理解的對話(huà)提交到云端智能識別與機器學(xué)習，并添加到大數據庫中處理，不斷完善邏輯語(yǔ)料庫，最終實(shí)現能正確解答99%的客戶(hù)溝通問(wèn)題。
（蜜蜂AI客服邏輯流程）
目前蜜蜂AI暫時(shí)可以應用到影樓行業(yè)的銷(xiāo)售前端咨詢(xún)環(huán)節中。
應用場(chǎng)景如：微信公眾號客服追粉、微博客服追粉、競價(jià)渠道的在線(xiàn)咨詢(xún)客服（53等），未來(lái)更是有可能應用到邀約客服的微信咨詢(xún)過(guò)程中，實(shí)現無(wú)人值守自動(dòng)邀約、自動(dòng)線(xiàn)上支付或邀約到店的能力。
影樓的電商在前期銷(xiāo)售環(huán)節中，必不可少需要配備53客服這類(lèi)專(zhuān)業(yè)應答前期線(xiàn)上咨詢(xún)的崗位，目地只是為了拿到客戶(hù)的聯(lián)系方式，在人均勞效和產(chǎn)能上都有比較大的浪費，但是企業(yè)又不得不配置這樣的人員。
以公眾號客服為例，蜜蜂AI主要解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.粉絲關(guān)注后自動(dòng)追粉。
我們知道公眾號粉絲關(guān)注后有48小時(shí)可以和粉絲對話(huà)，48小時(shí)后就無(wú)法再發(fā)送消息，在這個(gè)時(shí)候段內及時(shí)的發(fā)消息追粉、持續的追粉，能夠提高粉絲回復率和拿客資率。哪怕是再認真的人工客服也無(wú)法做到關(guān)注后第一時(shí)間發(fā)消息追粉。
當然，市面上確實(shí)有很多軟件可以實(shí)現定時(shí)發(fā)消息追粉，這個(gè)功能不過(guò)是我們的標準配置。
2.粉絲開(kāi)口咨詢(xún)后的應答。
粉絲開(kāi)口意味著(zhù)TA的意向已經(jīng)非常強烈，專(zhuān)業(yè)的人工客服這時(shí)就可以應答客戶(hù)的咨詢(xún)并拿到客資。
但實(shí)際情況中：
第一：并不是每一位客服都能非常專(zhuān)業(yè)的應答所有問(wèn)題，客服的水平不一致，拿客資的概率有高有低；
第二：并不是每一位客服都可以在10秒內響應回復；
第三：并不是每一位客服都可以同時(shí)應答10個(gè)以上公眾號咨詢(xún)。
蜜蜂AI可以實(shí)現咨詢(xún)能力一直保持穩定的咨詢(xún)水平，并且10秒內快速的響應，哪怕是晚上12點(diǎn)咨詢(xún)。當客戶(hù)給到聯(lián)系方式之后，第一時(shí)間自動(dòng)進(jìn)入蜜蜂CRM系統，并同時(shí)提醒邀約人員馬上加微信聯(lián)系。
最終大概率提升拿客資的概率和客服邀約質(zhì)量，客資意味著(zhù)銷(xiāo)售機會(huì )，意味著(zhù)廣告的投入產(chǎn)出比。
3.大幅度提高人均勞效。
以某家連鎖影樓為例，該影樓在7座主要重點(diǎn)城市有分店，每家分店2~4個(gè)公眾號，共計20+公眾號，雖然單個(gè)公眾號的咨詢(xún)量并不多，但是20個(gè)公眾號至少需要2-4位專(zhuān)業(yè)邀約客服來(lái)應答，如果使用AI客服應答，則邀約崗位可以配置為0，每月節省運營(yíng)成本1萬(wàn)元以上，拿客資率提升20%。只需要運營(yíng)人員“兼職”照看一下每天的數據情況即可。
（蜜蜂AI客服實(shí)測數據，有效關(guān)注拿客資率66%【未取關(guān)粉絲】）
（蜜蜂AI客服實(shí)測數據2，客戶(hù)對話(huà)詳情）
人工智能技術(shù)的未來(lái)，必定是以解放人力資源為前提的應用。當新技術(shù)來(lái)臨的時(shí)候，我們是擁抱未來(lái) ，還是堅守過(guò)去成功的經(jīng)驗？
未來(lái)已來(lái)。
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