訪(fǎng)談 | 典酷創(chuàng )意策劃創(chuàng )始人天樂(lè )，造夢(mèng)“新”得

傾心專(zhuān)注儀式創(chuàng )新，以情景式浸入式的體驗，開(kāi)辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng )意派”特色服務(wù)新天地。

文章轉載自：婚禮業(yè)內參（高參君）

（長(cháng)按二維碼識別）

天樂(lè )：杭州典酷創(chuàng )意策劃創(chuàng )始人。曾經(jīng)的資深政法公務(wù)員，辭去鐵飯碗投身婚禮策劃行業(yè)。

一如其大膽而富有創(chuàng )意的生活劇本，在他的帶領(lǐng)下，典酷以“看不見(jiàn)的用心，看得見(jiàn)的完美”為宣言，打破千篇一律的婚禮流程套路，傾心專(zhuān)注儀式創(chuàng )新，以情景式浸入式的體驗，開(kāi)辟出婚禮策劃行業(yè)“創(chuàng )意派”特色服務(wù)新天地。

自2012年品牌創(chuàng )立至今，典酷如何在競爭日益激烈的婚禮市場(chǎng)中，經(jīng)歷磨礪與考驗，保持自身特色發(fā)展？下面我們通過(guò)這篇訪(fǎng)談，為大家分享，關(guān)于典酷創(chuàng )始人天樂(lè )的造夢(mèng)“新”得。

儀式創(chuàng )新，確立典酷品牌特質(zhì)

Q：典酷是怎樣將儀式流程的創(chuàng )新，引入到企業(yè)運營(yíng)中的？

?天樂(lè )：人們常說(shuō)，生活需要儀式感。而婚禮，是人生最重要的儀式。當前，婚禮策劃機構重宴會(huì )設計、輕儀式設計的現狀非常突出，千篇一律的婚禮儀式流程讓絕大多數的婚禮僅剩下華麗的場(chǎng)景布置，失去了情感的共鳴。我想顛覆這樣的“婚禮”，為不一樣的新人設計不一樣的儀式流程，這也為我和典酷的發(fā)展找到了一個(gè)突破口。

婚禮儀式流程設計，講求動(dòng)態(tài)視覺(jué)呈現，除了需要天馬行空的想象，更要鉆研如何運用聲、光、電等高科技設備，并評估運用時(shí)的風(fēng)險。于是，我平時(shí)非常關(guān)注開(kāi)幕式、大型晚會(huì )及綜藝節目的舞美設計和流程設計，每到各地旅行都會(huì )去觀(guān)看當地最具代表性的情景演出。

通過(guò)向張藝謀、張潮歌這些大師作品的學(xué)習借鑒，把一些大型舞臺視覺(jué)呈現方法和技術(shù)運用到婚禮上來(lái)。

我們最成功的一個(gè)儀式創(chuàng )新點(diǎn)就是“摘星為戒”，是從2008年張藝謀導演的北京奧運會(huì )開(kāi)幕式現場(chǎng)獲得的靈感。當星光熠熠的奧運五環(huán)緩緩升起的那一幕，我就想著(zhù)“如果讓新人置身星空將星星摘下來(lái)”。

怎么把星星摘下來(lái)？我們不斷研究實(shí)施方法。早年是用一個(gè)簡(jiǎn)單的魔術(shù)道具來(lái)完成的，隨著(zhù)新技術(shù)的應用，現在用到了3D全息技術(shù)，數控球技術(shù)來(lái)完成“摘星”，讓這一儀式創(chuàng )新成為典酷經(jīng)典之作沿用至今。

Q：儀式創(chuàng )新需要整合多方資源，典酷的落地心得是什么？

天樂(lè )：其實(shí)道具、燈光、音響以及高科技視覺(jué)呈現設備，這些供應商在婚禮圈是共通的，并不是稀缺資源。如何將這些共通的資源整合好，考驗的是婚禮機構的創(chuàng )意能力、協(xié)調能力和統籌執行能力，這決定做出來(lái)的東西是千篇一律的還是個(gè)性鮮明的。

曾經(jīng)有同行說(shuō)典酷只會(huì )用旋轉舞臺、全息這種過(guò)時(shí)的東西，都是他們幾年前玩剩下的。但我想說(shuō)的是，設備和技術(shù)的確幾年前就有了，但能夠真正了解并運用出彩的又有多少呢？

比如LED屏，也不是什么新鮮的技術(shù)，但央視春晚卻能用它帶來(lái)出神入化的視覺(jué)感受；又如近期我在山西觀(guān)看的《又見(jiàn)平遙》演出，完美應用全息技術(shù)，其3D場(chǎng)景模擬把觀(guān)眾和演員融為一體，仿佛身臨其境。

同一套設備，同一樣技術(shù)，在不同人手中，呈現出不同的效果，是內容創(chuàng )意使之產(chǎn)生了變化。對于硬件的技術(shù)、設備，我們要去學(xué)習、理解其應用的方式，并不斷關(guān)注其更新?lián)Q代。但更重要的是，自身“軟件”的更新，能否通過(guò)提升創(chuàng )新的能力，將既有的資源發(fā)揮到極致，才是我們整合多方資源，讓一場(chǎng)場(chǎng)創(chuàng )意婚禮得以落地的關(guān)鍵所在。

Q：“儀式創(chuàng )新”如何源源不斷？

天樂(lè )：典酷，這個(gè)詞的諧音即“點(diǎn)子庫”，cool idea，寓意腦洞大開(kāi)，從這里就可以看出，我們是注重創(chuàng )意研發(fā)的團隊。團隊始終保持創(chuàng )意研發(fā)的狀態(tài)，產(chǎn)品才能夠持續創(chuàng )新。

我組建了核心創(chuàng )意團隊，形成“點(diǎn)子庫”，每年舉辦“創(chuàng )意大賽”，培養員工將儀式設計和宴會(huì )設計進(jìn)行對接融合，每屆創(chuàng )意大賽都會(huì )有10-20個(gè)作品被納入“點(diǎn)子庫”，幾年下來(lái)已經(jīng)積累了近60個(gè)idea，成為儀式創(chuàng )新重要的靈感源泉。

合理分配資源與制定目標，推動(dòng)門(mén)店競爭與合作

Q：典酷現在同城有三家門(mén)店，三家店的合伙人，是根據怎樣的標準來(lái)選擇的？

天樂(lè )：思路理念必須同頻共振，這很重要！我們?yōu)榇碎_(kāi)辦了典酷創(chuàng )意學(xué)院，開(kāi)辦學(xué)院不是為了賺錢(qián)，而是用來(lái)選擇合伙人。

比如我們城北店的合伙人，就是在第一期課程結束之后，從眾多學(xué)員中挑選出來(lái)的。雖然剛開(kāi)始，她是婚禮的門(mén)外漢，但我認可她的人品、思路，以及她身上具備的20年銷(xiāo)售經(jīng)驗和管理能力；當然，她也認可并支持我所有的理念和近乎苛刻的條件。

Q：如何看待三店之間的關(guān)系？

天樂(lè )：三店既是競爭關(guān)系，更是合作關(guān)系。典酷采取的是品牌及運營(yíng)統一管理的加盟模式。

各分店的財務(wù)制度、日常管理制度、用人制度、晉升制度等與總部完全一致?？偛繉Ψ值曦攧?wù)狀況進(jìn)行全面監管，客戶(hù)資源由總部進(jìn)行統一分配，統一使用“典酷品牌”及公章，法律文本統一編號、統一領(lǐng)用。

每年年初，總部及各分店都會(huì )設定全年銷(xiāo)售基本目標和奮斗目標。這兩個(gè)目標是結合上年的營(yíng)業(yè)額及增長(cháng)率科學(xué)合理地制定出來(lái)?；灸繕耸堑拙€(xiàn)，完不成要層層追責；奮斗目標是方向，完成了要給與重獎。這樣，即確保了整體業(yè)績(jì)的穩步提升，又讓總部和各分店之間產(chǎn)生了良性競爭的局面。

以體制內工作經(jīng)驗，啟發(fā)典酷的人才儲備與管理

Q：您怎樣看待婚禮行業(yè)人員流動(dòng)現狀？典酷的人才儲備策略是什么？

天樂(lè )：婚禮行業(yè)人才流失很?chē)乐亍?/strong>這主要由于行業(yè)入門(mén)門(mén)檻比較低，很多人以一個(gè)很模糊的概念入行，然后還沒(méi)有理解這個(gè)行業(yè)好在哪里就離職了。同時(shí)，這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員也是以女性為主，當她們結婚、生孩子，職業(yè)生涯可能就告一段落。很多公司五年以上的員工屈指可數。

但這不可怕，作為管理者，只要保持員工的穩定性，做好人才儲備，也就是有穩定的梯隊和骨干培養機制，當有員工退出后，能夠很快地替補上去，就能夠保障企業(yè)的正常的運營(yíng)。我們的人才儲備策略是：

1、合理設計組織架構。要根據發(fā)展的不同階段設計不同的組織架構，合理配置人力資源。比如，典酷的城西店、城北店，就不能1：1地復制典酷總部的組織架構，必須根據自身業(yè)務(wù)體量和市場(chǎng)占有率來(lái)動(dòng)態(tài)設計組織架構，科學(xué)配置人員，挖掘員工的最大潛能。

2、合理的晉升機制。典酷執行因崗定薪的機制，設立多層級的職稱(chēng)評定，制定多階梯的晉升機制。每個(gè)崗位都設立初級、資深、副總監、總監等職級。嚴格杜絕因人設崗，因人設薪。讓每位員工通過(guò)考核評定，獲得職級晉升，避免人才流失。

3、動(dòng)態(tài)招聘試用機制。典酷專(zhuān)門(mén)設立了人力資源專(zhuān)員，全年進(jìn)行招錄面試工作，提供實(shí)習、試用崗位，以此來(lái)儲備各個(gè)崗位所需要的人才。

Q：怎樣對90后員工群體進(jìn)行科學(xué)有效的管理？

天樂(lè )：90后、95后群體，已經(jīng)成為了婚禮行業(yè)的主力軍。他們個(gè)人主義觀(guān)念比較強，紀律性較弱，但相對的，他們能力強、見(jiàn)識廣、審美水平較高。要管理好這樣一群有個(gè)性的人，需要兩條腿走路。

首先，要讓他們認可公司的價(jià)值觀(guān)。用公司的文化凝聚力，在情感上感染他們。

1、打造企業(yè)文化。基于典酷的slogan“看不見(jiàn)的用心，看得見(jiàn)的完美”，我們成功推出了企業(yè)的主題歌《看得見(jiàn)的完美》，我們將要求全體職員學(xué)會(huì )這首歌，讓大家找到企業(yè)歸屬感和榮譽(yù)感。

2、推出人性化的福利補助機制。八小時(shí)以外工作全部做加班計薪?？梢运闳胄剿?，也可以用來(lái)調休。每年有一個(gè)月的帶薪休假，寒暑假各2周。用良好的薪資體系、獎勵機制刺激員工的工作熱情。

3、建立思想工作機制。借鑒公務(wù)員體系的談心機制、困難補助機制等，了解員工需求，提供合理幫助，來(lái)展現公司的人文關(guān)懷。

再者，就是要采取一些比較嚴厲的管理手法，類(lèi)似半軍事化的管理模式。執行嚴格的考勤和請、銷(xiāo)假制度，請假必須提前提出申請，書(shū)面跟網(wǎng)絡(luò )同步進(jìn)行，經(jīng)主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導，最后到我這里逐級審批。除非提前請假或者是調休，絕對不允許當天缺勤事后補假。

通過(guò)半軍事化、紀律化的管理方法，能夠約束一些不良的風(fēng)氣。有人因為不能適應而離開(kāi)，這是不可避免的，但能夠留下的人，必然對團隊風(fēng)氣建設起到良性的促進(jìn)作用。

一柔一剛，相輔相成，來(lái)降低員工流失率，提高管理效率。

面對競爭，以“敬畏心”服務(wù)客戶(hù)，依計劃有序發(fā)展

Q：典酷服務(wù)客戶(hù)的價(jià)值觀(guān)是什么？

天樂(lè )：誠信，踏實(shí)，甚至要有奉獻精神和敬畏心。尤其是“奉獻精神”和“敬畏心”，這體現了一種高度的使命感和責任感。

我原來(lái)是警察，現在做婚禮服務(wù)，跨了兩個(gè)領(lǐng)域，但都有一個(gè)共同點(diǎn)——高度的使命感。警察辦案時(shí)，不容閃失，這是使命與責任，而婚禮服務(wù)也一樣，這是新人一生一次的重大托付，不能重來(lái)一次，如若犯錯，是無(wú)法彌補的。所以，我對員工有要求，就是要懷著(zhù)敬畏的心，去服務(wù)客戶(hù)。

“沒(méi)有敬畏心”，是我對員工最嚴厲的批評。有些員工總覺(jué)得如果一個(gè)方案新人已經(jīng)通過(guò)了，父母也都看過(guò)，就萬(wàn)事大吉了。至于實(shí)施過(guò)程中是否能有效還原設計圖，是否能讓賓客有舒適體驗，是否有安全隱患和突發(fā)情況應急預案等等，缺乏反復推敲琢磨。我覺(jué)得婚禮人要有“強迫癥”，就是“怕出事”。怕，就是敬畏，這樣才能繃緊神經(jīng)，不斷去思考、檢查，確保所有細節萬(wàn)無(wú)一失。

“奉獻和敬畏心”其實(shí)就是一種”職業(yè)態(tài)度“。因為專(zhuān)業(yè)能力在后期可以鍛煉培養，如果沒(méi)有“態(tài)度”，那就不是合格的婚禮人。

Q：面對日益激烈的競爭環(huán)境，典酷近幾年來(lái)快速成長(cháng)的秘訣是什么？

天樂(lè )：“凡事預則立，不預則廢”。

“做計劃”是我在體制內工作養成的好習慣。大到每年的工作規劃，小到每天的工作計劃。不僅我自己要做，我還“逼”員工必須做。

我們銷(xiāo)售團隊每人一本日志本，每天必須記錄當日客戶(hù)聯(lián)系進(jìn)展情況及次日工作安排，細到電話(huà)、微信跟蹤反饋，全部都要書(shū)面記錄下來(lái)，防止因跟蹤不到位導致客戶(hù)流失。策劃及設計部門(mén)的工作日志必須記錄客戶(hù)方案制作周期、物料采購打樣周期、執行對接周期的各項工作安排和計劃，直到整個(gè)婚禮完結后歸檔。

婚禮行業(yè)最怕的就是沒(méi)計劃，被動(dòng)應付。特別在旺季時(shí)候，要全力執行案子，而又有單子不斷進(jìn)來(lái)，那就亂成一鍋粥。領(lǐng)導的計劃性好了，帶動(dòng)員工做好計劃性工作，所有的工作就能有條不紊地推進(jìn)。

Q：最后，您認為典酷的競爭優(yōu)勢是什么？

天樂(lè )：

首先，保持“儀式創(chuàng )新”的核心競爭力，用不斷的靈感聚集和創(chuàng )意研發(fā)為企業(yè)的發(fā)展源源不斷地注入動(dòng)力；

其次，不固步自封，也不冒進(jìn)，制定合理的發(fā)展規劃和工作計劃，統籌兼顧，穩步前行；

第三，以“匠人精神”執行，以“敬畏之心”服務(wù)，體現典酷品牌的核心價(jià)值觀(guān)。

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儀式創(chuàng )新，用戶(hù)體驗，員工管理，門(mén)店開(kāi)拓……

典酷不長(cháng)的歷程中，在不同層面都力圖走出一條不同的道路。市場(chǎng)在變化，客戶(hù)在變化，未來(lái)的婚禮策劃機構也會(huì )有不同的變化。

如何變化，因何而變，與此同時(shí)，有什么是不變的？對此，這也是長(cháng)久需要思考的問(wèn)題。

[ 原創(chuàng )聲明：本文為結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察轉載，來(lái)源：婚禮業(yè)內參，高參君；責編：風(fēng)曉標；轉載請注明作者姓名和來(lái)源。文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。 ]

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