婚禮紀CEO俞哲：結婚行業(yè)的兩個(gè)變局與兩個(gè)不變

第一“變”是用戶(hù)變了，Z時(shí)代登場(chǎng)；第二個(gè)“變”是科技變了，智能商業(yè)時(shí)代來(lái)了。不變的是商家的創(chuàng )作能力和服務(wù)能力。

婚禮紀創(chuàng )始人兼CEO俞哲在峰會(huì )發(fā)表演講

7月13日，以“數智·引領(lǐng)未來(lái)”為主題的2021金犀獎全球結婚產(chǎn)業(yè)潮流峰會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)金犀獎潮流峰會(huì )），在浙江省烏鎮互聯(lián)網(wǎng)國際會(huì )展中心舉辦。作為全球結婚產(chǎn)業(yè)規格極高、規模極大的數字商業(yè)盛會(huì )，今年將全面聚焦結婚產(chǎn)業(yè)數智升級，與行業(yè)數千商家一起，見(jiàn)證數智化帶來(lái)的機遇，尋找未來(lái)結婚產(chǎn)業(yè)數智化升級的新方向和新動(dòng)力。

婚禮紀創(chuàng )始人兼CEO俞哲在峰會(huì )上做了題為《數智·引領(lǐng)未來(lái)》的主題發(fā)言。

他的發(fā)言全文如下：

各位結婚行業(yè)的朋友們，很高興我們又在烏鎮見(jiàn)面了，有老面孔，也有非常多的新朋友，歡迎你們！

希望大家在接下來(lái)的3天時(shí)間里，能夠在這里有更多的交流碰撞，更多的思考吸收，更多的心得收獲，最關(guān)鍵的是要把平時(shí)煩心事都能放一放，在這里享受一場(chǎng)身心的盛宴。這次峰會(huì )，我們還邀請到一些跨行業(yè)的專(zhuān)家、企業(yè)家，相信會(huì )給我們帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。

在今天演講的開(kāi)篇，我想跟大家分享一幅照片，是今年不久前我去新疆時(shí)拍攝的。當露營(yíng)在茫茫的戈壁無(wú)人區，沒(méi)有信號上不了網(wǎng)，跟外界斷了所有的聯(lián)系，那時(shí)的我，只能靜靜的思考。思考什么？婚禮紀是誰(shuí)？從哪里來(lái)？到哪里去？我們要創(chuàng )造什么價(jià)值？是什么支撐著(zhù)我們從4個(gè)人的小團隊，一路跌跌撞撞打怪升級，堅持走到今天，得以服務(wù)好越來(lái)越多的結婚新人和商家……這是創(chuàng )業(yè)八年來(lái)，我常常思考的問(wèn)題。

子曰：君子謀道不謀食。那么，我內心的那個(gè)“道”是什么？我們一起來(lái)看一些照片，這一張張幸福的笑臉、令人感動(dòng)的情景，我相信在座的各位都有深深的感觸，會(huì )有一種使命感油然而生。這就是我們共同選擇這個(gè)行業(yè)、愿意為之付出的原因，因為這是一份幸福的事業(yè)。

帶著(zhù)這份使命感，我們有責任為每一對即將步入婚姻殿堂的新人們“保駕護航”，用我們專(zhuān)業(yè)的、精誠的服務(wù)，讓他們在這個(gè)人生重要時(shí)刻獲得幸福的服務(wù)體驗。作為一個(gè)提供“一站式服務(wù)”的備婚平臺，婚禮紀非常重視消費者保障，2021年，我們會(huì )推出一系列專(zhuān)門(mén)針對不同類(lèi)目消費者的相應保障服務(wù)，讓用戶(hù)通過(guò)婚禮紀平臺尋找商家服務(wù)時(shí)，沒(méi)有顧慮和擔憂(yōu)。同時(shí)，這也需要聯(lián)合各位優(yōu)秀的品牌和商家們，通過(guò)規范化的運營(yíng)服務(wù)體系，一起共同提高行業(yè)的服務(wù)標準和質(zhì)量。

正是因為婚禮紀非常尊重這份事業(yè)，非常在意用戶(hù)體驗，我們才更加關(guān)注整個(gè)行業(yè)中的品牌和商家們，你們需要什么、你們的困難是什么、你們需要什么樣的幫助。就像現在呈現的這些關(guān)鍵詞，“消費者喜歡什么”、“如何讓消費者知道我”、“成本太高”、“效率太低”……這是這個(gè)行業(yè)大多數商家面臨的困境，這也是婚禮紀對這個(gè)行業(yè)的存在價(jià)值，就是要幫助商家們解決這些問(wèn)題。

要想解決這些問(wèn)題，首先我們要先了解為什么會(huì )產(chǎn)生這些問(wèn)題。

來(lái)看看宏觀(guān)環(huán)境。一個(gè)是中華民族實(shí)現偉大復興戰略全局，一個(gè)是當今世界處于百年未有之大變局。我們都知道，2020年中國全面建成小康社會(huì )，實(shí)現了第一個(gè)百年奮斗目標，接下來(lái)第二個(gè)百年奮斗目標是，基本實(shí)現現代化，建成富強民主文明的社會(huì )主義國家。而實(shí)現現代化的關(guān)鍵是，科學(xué)技術(shù)的現代化。

“百年未有之大變局”，也并不是一句口號，而是有深刻的洞察和遠見(jiàn)。身在時(shí)代變革浪潮中，如果我們只是想做做小生意，那可以不關(guān)心國勢國運，但是，如果我們想要把企業(yè)做大，甚至成為偉大的企業(yè)，那么我們就必須要把視野放寬，思慮放遠，了解天下變化。

所以，一方面國家的發(fā)展，讓我們的國民生活水平提升，讓各行各業(yè)有了更多的發(fā)展機遇，這是好事；另一方面，我們也會(huì )經(jīng)歷新舊交替的痛苦，經(jīng)歷時(shí)代變化給市場(chǎng)帶來(lái)的新改變，我們要去面對變化，走出“舒適區”。那么，什么發(fā)生了變化？

第一，用戶(hù)變了，Z世代登場(chǎng)

現在結婚主力人口是已經(jīng)從90后逐漸過(guò)渡到95后，這些90年代中至2000年后出生的年輕人被稱(chēng)為“Z世代”們。這一代正在突破傳統觀(guān)念中對于“年輕人”的定義。他們的成長(cháng)時(shí)期基本上同互聯(lián)網(wǎng)的形成與高速發(fā)展時(shí)期吻合。習慣了互聯(lián)網(wǎng)的他們，能夠瞬間接收信息，但喪失興趣的速度也一樣快。

這里有很多Z世代新消費關(guān)鍵詞，每一個(gè)消費熱點(diǎn)的遷移，背后都需要對用戶(hù)環(huán)境和心理進(jìn)行洞察。

比如，為什么國潮興起？因為年輕人生活在國家富強的新時(shí)代，國力增強，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平世界領(lǐng)先，民族自豪感增強，對傳統文化有了更多理解和熱愛(ài)，所以古風(fēng)、漢服變得流行起來(lái)。

年輕人身上，兩個(gè)典型心理特質(zhì)就是喜新厭舊和標新立異，所以新消費品牌層出不窮。現在不論是消費品還是服務(wù)產(chǎn)品，新品研發(fā)迭代周期都大幅縮短。結婚領(lǐng)域也有商家在做多品牌策略，一方面是覆蓋不同圈層的消費者，另一方面也是需要不斷推出新晉品牌，去滿(mǎn)足年輕人所需要的新鮮感。

在我們所知道的新消費領(lǐng)域，誕生了喜茶、元氣森林、王飽飽、花西子、完美日記這樣的新消費品牌。他們通過(guò)超強的定位和營(yíng)銷(xiāo)能力，給年輕人傳遞了符合消費心理和期待的品牌形象，同時(shí)又能在產(chǎn)品的持續研發(fā)和供應鏈方面做到標準化和創(chuàng )新性，保證了對年輕人的吸引力。

有句話(huà)說(shuō)，“所有消費品都值得被重新做一遍”，我認為，所有服務(wù)也都值得被重新打造。

在我們結婚產(chǎn)業(yè)，完全有希望誕生出一批新服務(wù)品牌。在武漢、長(cháng)沙、成都、杭州這些生活氣息濃郁的城市，就出現一批思路非常新穎的年輕工作室。他們會(huì )將婚紗攝影與國潮、太空、二次元結合，開(kāi)創(chuàng )年輕人追捧的風(fēng)格系列，甚至成為現象級作品，在年輕圈層傳播。

只有這樣，我們才能滿(mǎn)足新一代年輕消費者的需求，才能在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)改變社會(huì )的時(shí)代，讓企業(yè)更快的適應社會(huì )角色，更好的生存和發(fā)展。今年，我們還會(huì )大力扶持一批新服務(wù)品牌，利用平臺數據反哺商家加快新品研發(fā)的節奏，幫助商家“創(chuàng )品創(chuàng )新”。

第二，科技變了，智能商業(yè)時(shí)代來(lái)了！

各行各業(yè)都在面臨數字化升級，這已經(jīng)上升到國家戰略，我們這一代人就是走向智能時(shí)代的數字移民。

讀史使人明智。我們回顧人類(lèi)技術(shù)文明發(fā)展的四個(gè)時(shí)期，從蒸汽機到電力普及的工業(yè)時(shí)代，到二戰后計算機興起的信息時(shí)代，再到2012年之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，特別是近兩年神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習技術(shù)的發(fā)展，大大提升了信息決策能力以及智能化程度。有生之年，我們應該能看到機器在智能化方面超越于人，現在更像是一個(gè)過(guò)渡的時(shí)代。當然，到時(shí)候人的能力也會(huì )隨之得到進(jìn)化。

科技的進(jìn)步，成為中國實(shí)現第二個(gè)百年奮斗目標的關(guān)鍵。關(guān)心時(shí)政的朋友都知道，當下我們國家在芯片等高精制造業(yè)被卡了脖子，這個(gè)問(wèn)題在國家大力投入下，一定可以獲得新的突破，就如同實(shí)現建立中國空間站一樣翻盤(pán)。國家對科技的重視，市場(chǎng)上新經(jīng)濟企業(yè)的創(chuàng )新，都會(huì )大大推動(dòng)各行各業(yè)的數智化進(jìn)程。

在結婚產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，數字化系統的應用、閉環(huán)數據的挖掘使用、人員及工作效率管理、門(mén)店管理模式都在快速發(fā)生變化。數字化系統可以幫助我們把最佳實(shí)踐固化成工作要求和習慣，經(jīng)營(yíng)管理就會(huì )不斷的正反饋，否則企業(yè)就會(huì )因效率低下而被淘汰。

在這樣的大變局下，我們要敬畏，但也不需要畏懼。因為變化再多，也有不變的東西。

什么是不變的？就是各位行業(yè)商家最擅長(cháng)的。未來(lái)商家的競爭力就來(lái)源于兩點(diǎn)：創(chuàng )作能力和服務(wù)能力。

今年，有一個(gè)商家在長(cháng)沙異軍突起，成為結婚行業(yè)的網(wǎng)紅品牌。這個(gè)品牌在店鋪環(huán)境方面下足功夫，將店面升級為藝術(shù)中心，吸引了很多追求時(shí)尚品位和文藝情結的年輕人。除了到店體驗滿(mǎn)足了年輕人口味，在產(chǎn)品研發(fā)方面也非常重視，攝影師等員工都是來(lái)自美院的學(xué)生，審美和創(chuàng )作能力突出，攝影作品極具質(zhì)感。雖然在價(jià)格方面并不低， 但依然抵擋不住年輕人排隊預約。

還有的商家，在服務(wù)體驗方面做得非常細節，比如在婚禮紀平臺上進(jìn)行用戶(hù)交流時(shí)，會(huì )用定制的標準服務(wù)用語(yǔ)，并且能做到回復及時(shí)，售后有服務(wù)保障。就是這樣的服務(wù)細節，給他們積累了口碑。這些商家在當地激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，在需求洞察、產(chǎn)品創(chuàng )新、服務(wù)標準方面非常優(yōu)秀。

婚禮紀要做的，是用在線(xiàn)化、智能化的數智化系統，幫助這些優(yōu)秀的品牌商家，獲得持續的增長(cháng)和經(jīng)營(yíng)能力，幫助更多商家在產(chǎn)品和服務(wù)方面提升整體水準。

我們會(huì )持續加大產(chǎn)研的投入，從2018年起，婚禮紀就投入智慧門(mén)店的系統研發(fā)，稍后會(huì )有海草云的同事給大家介紹產(chǎn)品的升級內容。還有很多在新產(chǎn)品、新系統方面的研發(fā)，婚禮紀其實(shí)是走在前沿的，并且我們在不斷迭代產(chǎn)品。未來(lái)希望我們不論是在產(chǎn)品體驗還是服務(wù)支持方面，都能比現在做得更好。

在這些產(chǎn)品創(chuàng )新的背后，都是基于婚禮紀希望能為商家提供整體解決方案，能夠給結婚行業(yè)建立與時(shí)俱進(jìn)的新基礎設施，所有商家在這套設施上就能實(shí)現數智化經(jīng)營(yíng)和管理，能更好的滿(mǎn)足消費者需求，降本提效的同時(shí)，創(chuàng )造更大的發(fā)展和增長(cháng)空間。

所以，盤(pán)古誕生了。這是一套更加完整高效的數智化系統，能夠幫助商家們在數字化運營(yíng)、獲客管理等經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面全面升級。這套系統將于今年8月，和大家見(jiàn)面！

在這場(chǎng)時(shí)代化的變革中，婚禮紀作為一個(gè)深耕結婚產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺、當前新經(jīng)濟企業(yè)之一，我們存在的價(jià)值一直是我關(guān)注的問(wèn)題。80年前，現代管理之父德魯克曾說(shuō)，一個(gè)企業(yè)的目的不是單純?yōu)榱死麧?，公司的目的存在于社?huì )責任中，我非常認同。

今天，中國的新經(jīng)濟公司正在將企業(yè)價(jià)值和國家戰略融合，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域致力于數智化的探索和推動(dòng)，主動(dòng)參與到國家數字基礎設施的建設中。就像美團、餓了么建立起城市騎手體系，阿里建立起龐大的電商云服務(wù)體系……結婚行業(yè)的城市服務(wù)體系也需要具有社會(huì )責任感的企業(yè)去完成。因為這些都是新經(jīng)濟基礎建設的一部分，是國家新時(shí)代建設的新抓手。

最后，希望未來(lái)人人都能在人生的各個(gè)階段，享受到數智化的便利和樂(lè )趣。再次感謝大家的到來(lái)，謝謝大家。

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