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產(chǎn)生第三方費用后，消費者仍要求婚慶公司退還定金……
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2020-03-11 00:00
2032
2020-03-11 00:00
2032 婚禮因疫情取消，已經(jīng)產(chǎn)生了第三方的支付費用后，預付金要怎么辦？
婚禮因疫情取消，已經(jīng)產(chǎn)生了第三方的支付費用后，預付金要怎么辦？
疫情發(fā)生以后，不少市民的預付式消費受到影響，葉女士?jì)鹤拥幕槎Y就因此取消，她希望婚慶公司能退還預付金，遭到婚慶公司拒絕。因受疫情影響，不方便讓雙方當事人當面協(xié)商，監管人員通過(guò)20余次電話(huà)來(lái)回溝通，終于讓雙方達成和解。
近日，蓮前市場(chǎng)監督管理所接到了一起消費糾紛投訴。消費者葉女士表示，她的兒子原定于今年2月7日舉辦婚禮。去年12月，她在一家婚慶公司訂購了婚慶服務(wù)，陸續支付了預付款1萬(wàn)多元。受到疫情影響，婚禮暫時(shí)取消，葉女士要求退還預付金，婚慶公司拒絕了。
監管人員立刻介入調解?；閼c公司負責人表示，他們已經(jīng)購買(mǎi)了鮮花、禮炮等婚慶用品、噴塑了新人照片，需要向第三方支付費用，因此無(wú)法退還定金。待疫情結束后，葉女士的兒子可以繼續舉辦婚禮。但葉女士認為，婚禮取消是疫情這一不可抗力因素造成的，違約迫不得已，婚慶公司應該退還定金。
至于以后是否在該婚慶公司消費，需從長(cháng)計議。雙方各持己見(jiàn)，難以調解。
“目前是疫情特殊期間，我們必須努力去引導消費者、經(jīng)營(yíng)者相互理解，共同承擔起社會(huì )責任，共渡難關(guān)，給消費者一個(gè)滿(mǎn)意的說(shuō)法?！北O管人員說(shuō)。因此，監管人員及時(shí)約談了婚慶公司負責人，從疫情期間取消集體聚餐等角度出發(fā)，講明并非葉女士故意取消婚禮，不能算違約。
經(jīng)過(guò)20余次電話(huà)溝通，葉女士也理解婚慶公司因前期準備產(chǎn)生了一部分費用。婚慶公司退還葉女士9800元定金，雙方對調解結果表示滿(mǎn)意。
同樣被預付金困擾的，還有市民陳小姐。她給孩子報名春節期間的早教課程，支付了21760元。受疫情影響，線(xiàn)下課程無(wú)法開(kāi)展，陳小姐要求退款。早教機構拒絕后，2月27日，陳小姐撥打了12315熱線(xiàn)。
禾山市場(chǎng)監督管理所聯(lián)系雙方進(jìn)行調解。早教機構認為，等疫情結束后，線(xiàn)下課程可以繼續開(kāi)展。但陳小姐表示，假期結束復工后，她要帶著(zhù)孩子回四川工作。早教機構在四川沒(méi)有布點(diǎn)，無(wú)法提供線(xiàn)下服務(wù)?！案犊顣r(shí)，早教機構承諾過(guò)‘不滿(mǎn)意，可以全額退款’。我覺(jué)得他們應該退款?！标愋〗阏f(shuō)。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，早教機構同意退款。監管人員也提醒早教機構，在和消費者達成協(xié)議時(shí)，不要給出如“不滿(mǎn)意全額退款”等空泛的承諾，這樣無(wú)法明確自己的義務(wù)范圍，容易造成后續的消費糾紛。
消費提醒：預付式消費，記得保留票據
在進(jìn)行預付式消費時(shí)，要選擇證照齊全、規模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)的商家；理性消費，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多；辦卡時(shí)一定要索要發(fā)票、保留書(shū)面證據，以備發(fā)生消費糾紛時(shí)維權有據。
同時(shí)，在簽訂合同時(shí)，消費者要認真推敲合同中的權利和義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者給出的承諾，不要僅停留在口頭上，服務(wù)約定要落實(shí)到書(shū)面合同上。
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