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說(shuō)好的單獨吊頂被他人使用，新人要求婚慶退還費用……
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2022-06-26 00:00
1190
2022-06-26 00:00
1190 新人前期聯(lián)系婚慶公司時(shí)表示不愿與別人合拼吊頂。但后續新人發(fā)現其使用過(guò)的吊頂被其他人使用，于是要求退還合拼吊頂的費用。
新人前期聯(lián)系婚慶公司時(shí)表示不愿與別人合拼吊頂。但后續新人發(fā)現其使用過(guò)的吊頂被其他人使用，于是要求退還合拼吊頂的費用。
淄博市高青縣消費者張女士前期在某婚慶公司訂購婚禮布場(chǎng)服務(wù)，前期聯(lián)系時(shí)告知婚慶公司布場(chǎng)時(shí)需要單獨吊頂，并支付全款8000元，溝通期間張女士明確告知該公司其不同意與別人合拼吊頂。
后期張女士發(fā)現該公司未經(jīng)其同意下，其使用過(guò)的吊頂被其他人使用，張女士要求該婚慶公司給其提供消費賬單，并為其退還合拼吊頂的費用。
處理過(guò)程和結果
接到投訴件后，高青縣市場(chǎng)監督管理局的執法人員立即對消費者反映的情況進(jìn)行調查，詳細了解相關(guān)情況，發(fā)現消費者與婚慶公司互相存在誤解。
經(jīng)執法人員現場(chǎng)檢查，發(fā)現該婚慶公司與張女士的消費糾紛是因為該婚慶公司未全部拆除使用后的吊頂，其他婚慶公司繼續使用了剩余材料進(jìn)行改裝。
經(jīng)現場(chǎng)調解，婚慶公司負責人與消費者詳細解釋?zhuān)⑦_成一致意見(jiàn)，婚慶公司負責人為消費者進(jìn)行道歉后，為消費者退回1000元現金作為補償，消費者對處理結果表示滿(mǎn)意。
法律依據：《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條規定“經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規的規定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。經(jīng)營(yíng)者向消費者提供商品或者服務(wù)，應當恪守社會(huì )公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。
因為婚慶公司負責人與消費者有協(xié)商約定，婚慶公司存在部分過(guò)失，因此，消費者有權要求婚慶公司給予補償。
消費提示
消費者在選擇婚禮慶典服務(wù)時(shí)，要擦亮雙眼，詳細了解商家的經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況，選擇合法經(jīng)營(yíng)、有職業(yè)資格的商家，明確服務(wù)承諾和收費標準，并簽訂簽訂書(shū)面合同，與商家索要發(fā)票、付款憑證等有關(guān)消費憑證并妥善保存。
作為商家要加強自身的誠信意識和自律原則，加強員工的服務(wù)意識，不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，為消費者營(yíng)造安全放心、質(zhì)量稱(chēng)心、價(jià)格誠心、維權省心的消費環(huán)境。
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