對話(huà)小龍：承載幸福使命，詮釋職業(yè)真諦

每一對新人都懷揣著(zhù)對婚禮的憧憬與期待，而在這份喜悅與憧憬背后，往往隱藏著(zhù)繁瑣與壓力。正是在這樣的背景下，婚禮管家小龍以他的專(zhuān)業(yè)與熱情，肩負起了為新人打造完美婚禮、傳遞幸福情緒價(jià)值的重任。

小龍踏入婚禮管家這一行業(yè)，源于對婚禮服務(wù)的熱愛(ài)與執著(zhù)。在他看來(lái)每一場(chǎng)婚禮都是新人人生中的重要時(shí)刻，始終將新人的情緒價(jià)值放在首位，力求為新人提供最貼心的支持與幫助。

作為婚禮管家，小龍背負的不僅是對職業(yè)的忠誠，更是對每一對新人幸福時(shí)刻的守護與見(jiàn)證。他以專(zhuān)業(yè)的視角，細膩的情感，將繁瑣的婚禮籌備化為溫馨感人的瞬間，讓每一場(chǎng)婚禮都成為新人心中永恒的記憶。

在小龍看來(lái)，婚禮管家的工作遠不止于現場(chǎng)的布置與協(xié)調，更是一種精神的傳遞，一種責任的擔當，他用實(shí)際行動(dòng)證明了這一新興職業(yè)的價(jià)值與意義。

是什么樣的契機進(jìn)入到這一行業(yè)的？

小龍：這個(gè)話(huà)題我給很多人分享過(guò)。大學(xué)的時(shí)候做兼職就去做了現場(chǎng)的場(chǎng)布，我天生嘴巴也比較能說(shuō)，服務(wù)的過(guò)程當中，我的特點(diǎn)也是給客人溝通。
有一次被一位主持人看見(jiàn)了，那個(gè)主持人就覺(jué)得我很有趣，問(wèn)我愿不愿意去當他的助理，所以從那一刻開(kāi)始，我就跟著(zhù)我的師傅，在這個(gè)行業(yè)不斷摸索。
最開(kāi)始也是做助理，當督導、端茶遞水、放泡泡機、放冷焰火……然后慢慢的我會(huì )發(fā)現整個(gè)過(guò)程當中，客人到達酒店以后，做督導是摸不透客人的情緒的，我就想知道早上的時(shí)候客人發(fā)生了什么，然后我們不斷去完善，完善這個(gè)問(wèn)題的過(guò)程當中，我就了解到了可以做全程督導和備婚過(guò)程當中的一個(gè)服務(wù)體系，所以我們就成立了婚禮管家這樣一個(gè)團隊。

婚禮管家作為一個(gè)新興職業(yè)，目前行業(yè)的發(fā)展現狀如何？

小龍：其實(shí)從業(yè)十多年以來(lái)，看到婚禮管家能發(fā)展到現在，很多人包括四大、婚禮公司、整個(gè)行業(yè)對我們的幫助是非常非常大的。
因為整體來(lái)說(shuō)，婚禮管家它其實(shí)是一個(gè)崗位，它不是一個(gè)職位，他不是一個(gè)很必須的、或不可缺的一個(gè)職位，他就是因為結婚需要有人來(lái)解決這些繁瑣的事情，然后產(chǎn)生了我們婚禮管家這樣的一個(gè)崗位。
發(fā)展到現在為止，基本上普及到了大大小小的很多城市，也有很多的新人在網(wǎng)上搜索的過(guò)程當中會(huì )搜索到一些關(guān)鍵的字眼，比如統籌師、督導師、婚禮管家、婚禮秘書(shū)、新娘秘書(shū)等等，但最終來(lái)說(shuō)，他還是需要一個(gè)婚禮管家來(lái)為他解決備婚、統籌以及婚禮當天的整個(gè)服務(wù)過(guò)程。
發(fā)展其實(shí)挺順的，特別是近幾年，很多的管家團隊拔地而起，如雨后春筍，它不像我們以前一個(gè)人，然后不斷的去摸索，他沒(méi)有規則，他也沒(méi)有人來(lái)教我們這個(gè)事情應該怎么樣去解決。我們當時(shí)真的是摸石頭過(guò)河，深一步淺一步的過(guò)來(lái)。
現在來(lái)說(shuō)的話(huà)，很多的版本不同的短視頻，很多博主種草的東西也很全面，還有一些新娘結完婚以后分享自己的感悟，這些其實(shí)都涉及到我們專(zhuān)業(yè)的一個(gè)內容，感覺(jué)現在是一個(gè)良性的發(fā)展。

從新人以及婚禮的角度來(lái)說(shuō)，婚禮管家存在的定位和意義是什么？ 

小龍：婚禮管家還是要以服務(wù)為本身。從我了解到有這個(gè)職位開(kāi)始到現在，他變換了很多的花樣，包括以前的燈光秀到舞臺上手舞足蹈的，然后很多大肆宣傳的，其實(shí)客人選擇有品質(zhì)的服務(wù)，才是他們最終的目的。

品質(zhì)的服務(wù)代表著(zhù)你整體的一個(gè)對婚禮的理解，包括備婚過(guò)程、客人需要你去解決什么樣的問(wèn)題，這些要通過(guò)自己的了解然后去找到這些問(wèn)題的答案，最后呈現給客人的東西一定是客人需要的東西，而不是你覺(jué)得你有很多專(zhuān)業(yè)知識、想輸送給客人的東西。

所以，婚禮管家的核心價(jià)值應該是在服務(wù)的過(guò)程當中，而且是要有品質(zhì)的服務(wù)。

入行以來(lái)，您覺(jué)得行業(yè)有發(fā)生變化嗎？ 

小龍：現在的客人整體來(lái)說(shuō)從以前的80后結婚，父母主導，以宴請賓客為主，很多新人是沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權的，對婚禮也不在乎。那個(gè)時(shí)候我們的服務(wù)意識也不是特別的強。
到現在面臨的是90后獨生子女，他們見(jiàn)過(guò)世面，然后了解自己想要的一場(chǎng)婚禮是什么樣的感覺(jué)，應該怎么樣去完善自己人生當中最重要的一次典禮，所以他們會(huì )不斷做攻略。很多客人其實(shí)到找到我們這一步，他已經(jīng)很專(zhuān)業(yè)了，甚至自己去做PPT，做一套屬于自己的時(shí)間流程表、人員分工表、物料籌備表等等。
面臨這樣的客戶(hù)，我們要做的一個(gè)角色就是幫客人去嚴選。市面上很多的攻略，種草的合集博主或者是他篩選出來(lái)的資源，哪些是適合他的，我們要為客人做一些專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)和建議，但是要有邊界感，不要太深度參與，同時(shí)也要隨叫隨到，這是我們現在的主要工作。

婚禮管家如何獲得新人和市場(chǎng)的認同？

小龍：找一個(gè)朋友來(lái)做這些話(huà)我們聽(tīng)過(guò)很多，但是也有很多的客人反映沒(méi)有請到我們。請朋友無(wú)非就請兩種，第一種是做過(guò)很多攻略的，第二種自己結過(guò)一次婚的。作為他的朋友，他會(huì )覺(jué)得別人結婚做了很多的攻略應該很專(zhuān)業(yè)了，但是術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，我們在這個(gè)行業(yè)沉浸了10多年遇到的問(wèn)題、想到的問(wèn)題，我們很多都已經(jīng)解決過(guò)了。
一場(chǎng)婚禮預算不同、想法不同，包括地方不同習俗都不同，朋友的東西不一定適合你。而且自己想要的婚禮很可能自己只能表達出來(lái)一個(gè)概念，專(zhuān)業(yè)的人士可能理解到的東西離你想表達的東西更近一些，我們也見(jiàn)過(guò)新人想表達的東西呈現出來(lái)的現場(chǎng)是什么樣子，但是朋友很可能只見(jiàn)過(guò)他的婚禮做出來(lái)的攻略。
所以我覺(jué)得管家還是有市場(chǎng)的。

婚禮管家如何才能走得更遠？未來(lái)行業(yè)發(fā)展的主要方向是什么？

小龍：婚禮管家未來(lái)的發(fā)展方向，第一點(diǎn)我覺(jué)得還是要把自己的標準化做出來(lái)。一場(chǎng)服務(wù)不要懶懶散散，要以客人為中心，圍著(zhù)客人轉，去解決現在的90后甚至00后一些跳躍性思維的想法，盡可能去把它落地。
第二，要把自己不斷學(xué)習到的東西不斷去更新，很多人老的一套用了10年，包括也聽(tīng)到過(guò)很多主持人、攝影師、化妝師一種方式方法連續用很多年，但是這個(gè)時(shí)代，短視頻不斷在給客人灌輸新的知識、新的訊息，如果自己不去學(xué)習，不進(jìn)步就是在瘋狂后。
要站穩腳跟就是不斷的要跟優(yōu)秀的人學(xué)習，向同行學(xué)習，集百家所長(cháng)，只有自己身經(jīng)百戰，你才可以以最好的狀態(tài)去服務(wù)你的客人，在這個(gè)行業(yè)和自己的職業(yè)道路上才能根基扎實(shí)，走得更穩。

一場(chǎng)婚禮中，婚禮管家最優(yōu)先考慮的是什么？

小龍：作為一個(gè)管家，你的出發(fā)點(diǎn)。
我做這個(gè)行業(yè)從19歲做到現在30歲，十年我經(jīng)歷了很多很多。以前我一個(gè)月做20多場(chǎng)的時(shí)候，我年輕氣盛，我就想著(zhù)一場(chǎng)婚禮如何展現自己的專(zhuān)業(yè)，讓客人看到的是整場(chǎng)婚禮如何大氣磅礴、開(kāi)心、氛圍好，讓賓客看到這這場(chǎng)婚禮辦的有多順。
到現在為止，我們的單量減少了，但是品質(zhì)做大了，品質(zhì)把控得很好。我們會(huì )不斷去挖掘，去跟客人溝通——您需要的是什么？您想看到的是什么？哪個(gè)點(diǎn)想出現在你的婚禮上？您的婚禮想找到什么樣的情緒跟感覺(jué)？
我們最后服務(wù)的還是情緒，客人的情緒好了，他就會(huì )覺(jué)得這一場(chǎng)婚禮是他自己想要的東西，這就是我現在為止我理解到的，而且也是我在實(shí)際服務(wù)的過(guò)程當中跟客人呈現出來(lái)的東西。

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