婚嫁行業(yè)O2O變革已是必然趨勢，但仍需更多耐心

導讀：婚嫁行業(yè)的O2O變革是必然趨勢，也是一場(chǎng)馬拉松，不要指望duang一下就能成功。創(chuàng )業(yè)者們不要擔心遲到，找到適合自己的切入點(diǎn)盡快沉淀下去。

春節假期過(guò)后，朋友圈被一篇名為《O2O時(shí)代影像服務(wù)業(yè)的現狀、趨勢和未來(lái)》的文章刷屏了，婚慶、攝影行業(yè)的傳統企業(yè)家和不少從業(yè)者都紛紛轉載討論。這篇文章到底說(shuō)了什么？互聯(lián)網(wǎng)即將改變一切，下一個(gè)是影像服務(wù)業(yè)，作者無(wú)疑是提到了影像服務(wù)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下的變革趨勢和未來(lái)之路！很多傳統企業(yè)家對互聯(lián)網(wǎng)的變革停留在張望階段，他們的想法也還很碎片，這篇文章中對于現狀的闡述、趨勢以及未來(lái)的聚合觀(guān)點(diǎn)，對這些傳統企業(yè)家來(lái)說(shuō)應該是受益匪淺。

筆者開(kāi)篇引用這篇文章，主要是想在兩個(gè)點(diǎn)表達下自己的觀(guān)點(diǎn)：1、我們常說(shuō)：唯一不變的是變化，同樣的能打敗趨勢的也只可能是下一個(gè)趨勢！婚嫁行業(yè)O2O的變革是一個(gè)必然的趨勢，但是創(chuàng )業(yè)者們不能活在理想的世界里，這場(chǎng)變革的成效需要經(jīng)歷一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程才能凸顯；2、對于從屬于影像服務(wù)業(yè)的婚紗攝影和婚禮攝影，雖然都與婚嫁行業(yè)密不可分，但是從影像服務(wù)業(yè)的成熟度以及攝影師對婚嫁訂單依賴(lài)度的變化來(lái)看，不得不承認影像服務(wù)業(yè)是一個(gè)獨立的產(chǎn)業(yè)，我們在進(jìn)行模式研究時(shí)有必要對他們進(jìn)行獨立分析。

各行各業(yè)都將接受O2O的洗禮

資本動(dòng)作的背后，58生態(tài)體系初顯

我們先來(lái)盤(pán)點(diǎn)下分類(lèi)信息網(wǎng)站巨頭58同城最近半年都有哪些動(dòng)靜，每一次動(dòng)作都意味著(zhù)變革的信號。14年11月，正式發(fā)布58到家品牌，聲稱(chēng)未來(lái)將投入3億美金打造到家品牌，這是陳小華在內部革新道路上的一次大膽嘗試。15年2月，老姚在58同城十周年年會(huì )上表露出對金融產(chǎn)品寄予厚望，因為58同城此前積累的消費場(chǎng)景，用戶(hù)在租房，買(mǎi)二手、二手房以及結婚裝修，這些訴求的背后蘊含這對金融的需求。在后續的短短短一個(gè)月，58同城資本動(dòng)作頻繁：收購駕校一點(diǎn)通、并購安居客以及投資土巴兔。

我們從中不難發(fā)現一個(gè)規律，老姚的團隊開(kāi)始重視體驗閉環(huán)了。經(jīng)過(guò)這些動(dòng)作之后，58已經(jīng)構建了一個(gè)生態(tài)體系，初步完成了用戶(hù)從購房到裝修再到享受58 到家上門(mén)服務(wù)的完整用戶(hù)體驗，過(guò)程中還會(huì )滿(mǎn)足用戶(hù)對金融的訴求！

克強總理號召，要把O2O搞紅火

對于O2O趨勢的肯定當然還不知這些，在15年的政府工作報告中，克強總理也提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火”，這是國家領(lǐng)導人第一次提及鼓勵O2O的互動(dòng)消費，對目前大熱的各行業(yè)O2O變革者是重大利好！

無(wú)論是58同城頻繁的資本動(dòng)作，還是克強總理的政府工作報告，歸結起來(lái)就是一個(gè)訊息：各行各業(yè)的O2O變革是一個(gè)必然的趨勢！對于婚嫁行業(yè)的變革者來(lái)說(shuō)，如果未來(lái)還想在婚嫁領(lǐng)域占得一席之地，必須以開(kāi)放的心態(tài)擁抱O2O的趨勢，同時(shí)還需要有馬拉松的勇氣和耐心。

馬拉松式的變革可不是duang一下

賽前準備，做到知己知彼

“時(shí)間是你的，也是別人的”，這句話(huà)聽(tīng)上去有點(diǎn)土，但不少創(chuàng )業(yè)者卻把它銘記在心，時(shí)刻激勵自己！要想在婚慶行業(yè)變革這場(chǎng)馬拉松比賽中脫穎而出，創(chuàng )業(yè)者不僅要充分了解比賽的規則（行業(yè)現狀、商業(yè)模式等），還要提前核查自己的身體狀態(tài)（創(chuàng )始團隊資源、價(jià)值觀(guān)等），最后再對比賽的場(chǎng)地和參與人員做一個(gè)補充了解（競爭環(huán)境、同行戰友等），這一輪準備工作完成后如果均能達標、信心滿(mǎn)滿(mǎn)，那么圓滿(mǎn)完成“比賽”的幾率會(huì )大大提升。

破解低頻困局，服務(wù)口碑先行

很多O2O平臺都在強調建立信任機制的重要性，那些享受過(guò)服務(wù)的老用戶(hù)在平臺上積累的真實(shí)原創(chuàng )的點(diǎn)評內容，無(wú)論是平臺管理者還是新用戶(hù)，都是一塊值得挖掘的價(jià)值點(diǎn)。

如何提高用戶(hù)在平臺上的好評率？有人說(shuō)，提高了服務(wù)的體驗，自然會(huì )帶來(lái)好評率的提高。還有更簡(jiǎn)單一點(diǎn)的么？無(wú)論是電話(huà)回訪(fǎng)還是平臺設置的評價(jià)體系，請將服務(wù)評價(jià)精細化！無(wú)論是拍婚紗還是辦婚禮，正常是一群人服務(wù)一對新人，在過(guò)程中難免有一些不盡如人意，如果回訪(fǎng)員只籠統地問(wèn)一句：您對我們的服務(wù)滿(mǎn)意么？那么有可能得到是一般或者是不太滿(mǎn)意的評價(jià)。以婚紗攝影為例，如果問(wèn)：對我們的拍攝場(chǎng)景滿(mǎn)意么？婚紗禮服滿(mǎn)意么？攝影師、化妝師的服務(wù)滿(mǎn)意么？專(zhuān)屬定制的服務(wù)滿(mǎn)意么？如果最后再補一句，綜合來(lái)看您對我們的服務(wù)是滿(mǎn)意的，對么？這樣精細化的評價(jià)對提升好評率會(huì )有意想不到的效果。

可信賴(lài)的品牌形象，需要多一些耐心

行業(yè)變革中必然會(huì )遇到各式各樣的問(wèn)題，顧客的需求也肯定不是一個(gè)PC網(wǎng)站或者移動(dòng)APP能滿(mǎn)足的，用來(lái)拍創(chuàng )始人龔輝健的話(huà)來(lái)說(shuō)：平臺既要高到云端，又要低到落地，深入整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，“高到云端”現階段已經(jīng)有不少平臺實(shí)現了：比如酷結網(wǎng)是全國首家一站式婚慶服務(wù)網(wǎng)絡(luò )直購平臺，onlylover也有著(zhù)中國首家互聯(lián)網(wǎng)婚紗攝影平臺的標簽，那么要想整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，該如何做去實(shí)現低到落地呢？

很多創(chuàng )業(yè)者被問(wèn)到：作為平臺，如何在用戶(hù)心中樹(shù)立一個(gè)可信任的形象呢？大多數情況得到的回答都是：我們的品牌！我們都知道品牌的形成必須經(jīng)歷一個(gè)長(cháng)期累積的過(guò)程，這是從1到N的階段，那么從0到1呢？要想把高到云端的平臺服務(wù)落地，實(shí)現品牌從無(wú)到有的過(guò)程，必然需要借助給用戶(hù)提供服務(wù)的那些實(shí)實(shí)在在的人，通過(guò)他們在用戶(hù)心中樹(shù)立一個(gè)過(guò)程服務(wù)的形象。

沉淀下去，構建一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)體系

在上文中，筆者盤(pán)點(diǎn)了58同城的生態(tài)體系：構建用戶(hù)從購房到裝修再到享受58 到家上門(mén)服務(wù)的完整用戶(hù)體驗，過(guò)程中還會(huì )滿(mǎn)足用戶(hù)對金融的訴求。很顯然，婚嫁行業(yè)也有一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，現階段上下游的異業(yè)合作已然是常態(tài)，但是還構不成生態(tài)體系。典型的O2O行業(yè)閉環(huán)主要包含了兩個(gè)要素和四個(gè)工具，兩大要素即線(xiàn)上的流量和線(xiàn)下的供應商，四大工具即服務(wù)信息、社交工具、地圖工具和支付工具。

現階段，婚嫁行業(yè)很多創(chuàng )業(yè)者選擇了不同的切入點(diǎn)，有平臺以婚禮策劃師為核心，也有的通過(guò)婚宴預訂來(lái)抓住流量，還有是通過(guò)婚紗攝影來(lái)切入。筆者認為關(guān)于切入點(diǎn)的對與錯，過(guò)多的討論都是沒(méi)有意義的，大家無(wú)非是選擇了最適合自己和團隊的，最終是看哪個(gè)團隊能夠沉淀下去，率先整合資源，構建一個(gè)閉環(huán)的生態(tài)體系！

婚嫁行業(yè)的O2O變革是必然趨勢，也是一場(chǎng)馬拉松，不要指望duang一下就能成功。創(chuàng )業(yè)者們不要擔心遲到，找到適合自己的切入點(diǎn)盡快沉淀下去。在最后，筆者要告誡創(chuàng )業(yè)者們：婚嫁行業(yè)對時(shí)間的依賴(lài)性極強，如果有抱著(zhù)攢人品，提升估值后撈一筆心態(tài)的創(chuàng )業(yè)者，請盡快結束比賽，否則休想全身而退，只會(huì )越陷越深。

[ 原創(chuàng )聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標原創(chuàng )內容，作者：鄭榮翔（微信：1035544265），責編：風(fēng)曉標。轉載請注明作者姓名和“來(lái)源：婚嫁風(fēng)向標”，文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表婚嫁風(fēng)向標對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。 ]

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