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鉆石小鳥(niǎo)郭海峰：「鉆戒大師」如何用科技革新鉆石零售市場(chǎng)？
結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·
2021-04-09 00:00
1960
2021-04-09 00:00
1960 對于消費者來(lái)說(shuō)，這種科技結合線(xiàn)下體驗門(mén)店的新零售，創(chuàng )造了全新的消費體驗。這就證明了當下消費者買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是消費過(guò)程中的體驗。
對于消費者來(lái)說(shuō)，這種科技結合線(xiàn)下體驗門(mén)店的新零售，創(chuàng )造了全新的消費體驗。這就證明了當下消費者買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是消費過(guò)程中的體驗。
文章轉載自：寶創(chuàng )家，已獲授權
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，新消費已然成為引領(lǐng)國內大循環(huán)的重要動(dòng)力，新零售模式也正在助力珠寶市場(chǎng)實(shí)現數字化轉型發(fā)展。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)原住民“Z世代”的成長(cháng)并且步入奢侈品高消費人生階段，珠寶高級定制逐漸成為網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的新風(fēng)尚。
面對上千億規模的婚戒剛需市場(chǎng)，無(wú)數珠寶品牌志在必得、前仆后繼。然而，資深業(yè)內人士都明白，看上去無(wú)比美好的鉆石定制業(yè)務(wù)，實(shí)際并不如外界認為的那般甜蜜——溝通成本高、需求匹配難、交付周期長(cháng)、消費體驗差、人力消耗大、運營(yíng)成本高以及綜合毛利低等等問(wèn)題，猶如一道道溝壑橫在創(chuàng )業(yè)途中。
近年來(lái)，幾家知名鉆戒定制企業(yè)陸續陷入經(jīng)營(yíng)困境，這個(gè)“食之不飽、棄之不甘”的市場(chǎng)，被越來(lái)越多珠寶企業(yè)家認為做不大、做不好、做不久。心有余悸的他們在“如何實(shí)現規?；c高效化并舉”的難題面前，茫然失措裹足不前。
幾乎所有商業(yè)模式的革新，要么起源于消費者的痛點(diǎn)，要么誕生于競爭對手的難點(diǎn)。
一邊是新興鉆戒消費者對個(gè)性化定制業(yè)務(wù)的強烈需求，另一邊則是眾多珠寶企業(yè)無(wú)法規?；咝Щ\轉這項業(yè)務(wù)的行業(yè)現狀，于是，機會(huì )留給了準備充分并且迎難而上的企業(yè)——鉆石小鳥(niǎo)。
這家國內知名的互聯(lián)網(wǎng)珠寶定制企業(yè)，有著(zhù)近20年的深厚積淀，在科技創(chuàng )新、技術(shù)升級以及商業(yè)模式上的優(yōu)勢尤為顯赫。
近日，寶創(chuàng )家媒體專(zhuān)訪(fǎng)了「鉆石小鳥(niǎo)」創(chuàng )新總經(jīng)理郭海峰先生，共同探討如何用科技革新鉆石零售市場(chǎng)。
透過(guò)這篇專(zhuān)訪(fǎng)，我們會(huì )看到在細分市場(chǎng)深耕沉潛、厚積薄發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)珠寶創(chuàng )業(yè)老兵，如何研判行業(yè)趨勢、找準自己定位再集中優(yōu)勢火力一舉攻下“鉆戒定制第一品牌”的高地。
珠寶創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)明星郭海峰先生，是鉆石小鳥(niǎo)鉆戒大師創(chuàng )始合伙人，也是科技獨角獸產(chǎn)業(yè)智庫專(zhuān)家成員。
寶創(chuàng )家媒體在與郭海峰先生交流探討的過(guò)程中，明顯能感受到他身上那種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)者開(kāi)放包容、樂(lè )觀(guān)向上的精神氣質(zhì)，他關(guān)注珠寶業(yè)內明星企業(yè)的動(dòng)態(tài)，也對鉆戒定制目標消費者感興趣的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP小程序熟稔于心。斯文睿智的郭總談及鉆戒定制市場(chǎng)的現狀和問(wèn)題時(shí)，也總能清晰敏銳地抓住底層邏輯直擊重點(diǎn)。
「鉆石小鳥(niǎo)」創(chuàng )立于2002年，現已在全國100余個(gè)城市設立了線(xiàn)下O2O體驗中心以及購物中心店。其上海旗艦體驗中心在2015年1月全新升級開(kāi)幕，占地2000平米，榮居全亞洲最大的鉆石珠寶體驗中心。
十八年來(lái)，鉆石小鳥(niǎo)一直專(zhuān)注于鉆石零售領(lǐng)域，成為備受推崇的鉆戒首選品牌。在2020年，鉆石小鳥(niǎo)首發(fā)全球首款3D智能鉆戒定制平臺，構建4.0智能智造全面數字化進(jìn)程。
消費升級下的新零售，給消費者創(chuàng )造極致體驗
這個(gè)時(shí)代，信息越來(lái)越聚集，做為消費者， 我們經(jīng)常感慨大數據的“可怕”洞察力。但是從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，品牌也因此有個(gè)更多的想象空間。每一種商業(yè)模式都有一個(gè)周期。
“相對于多數珠寶同行摸索通過(guò)數字化管理用戶(hù)的需求來(lái)說(shuō)，”互聯(lián)網(wǎng)老兵“鉆石小鳥(niǎo)正在悄悄地開(kāi)啟一個(gè)全新的階段，創(chuàng )造全新的鉆石零售”?！搞@戒大師」的上線(xiàn)受到了行業(yè)和市場(chǎng)的極大關(guān)注，與以往截然不同的是，增添了兩點(diǎn)極致體驗：
體驗一、鉆戒消費場(chǎng)景多元化
定制鉆戒不再局限于實(shí)體門(mén)店和購物中心，只要有一臺移動(dòng)設備，即可按照自己的想法定制鉆戒，同時(shí)與周?chē)艘黄鸱窒磉@份喜悅，定制完成即可下單進(jìn)行制作，并通過(guò)物流配送到家。
這個(gè)「鉆石小鳥(niǎo)」鉆戒大師小程序的推出，實(shí)現了消費者只需一部手機就能成為自己的珠寶設計師的愿望。
體驗二、無(wú)限制的款式挑選
「鉆戒大師」小程序以突破性的元素化產(chǎn)品設計概念，擁有超過(guò)30萬(wàn)種鉆戒設計組合。先進(jìn)的3D渲染技術(shù)，讓90%以上的鉆戒大師定制用戶(hù)認定，與真實(shí)的產(chǎn)品相比，鉆戒大師真實(shí)還原了“所見(jiàn)即所得”的定制體驗。
在鉆戒大師2.0版本小程序中，你可以體驗到流暢而美好的鉆戒定制體驗。享受隨心定制喜歡戒托，并根據預算選擇心儀鉆石，智能滿(mǎn)足消費者定制鉆戒的個(gè)性化需求。
郭海峰介紹，鉆戒大師這個(gè)珠寶智能化、數字化平臺，賦能每一個(gè)消費者，讓人人都是珠寶設計師，人人都可以設計“心有所想的鉆戒”。
前端智能，后端智能制造——通過(guò)全新的鉆石生產(chǎn)鏈條。
郭海峰發(fā)現，交易時(shí)間變了，傳統鉆石銷(xiāo)售門(mén)店的高峰期是周末和節假日，而通過(guò)鉆戒大師，把“鉆戒設計神器”裝進(jìn)顧客的口袋里后，24小時(shí)服務(wù)，成為了“永不打烊的珠寶店”，中午、深夜都是定制小高峰，越來(lái)越多的顧客選擇了直接在線(xiàn)定制購買(mǎi)和快遞上門(mén)，這個(gè)比例超過(guò)了定單總數的一半還要多。
另一方面，用戶(hù)的購買(mǎi)決策周期也變了，從決策到下單，一般不會(huì )超過(guò)2周。與此同時(shí)，鉆石小鳥(niǎo)意外地發(fā)現，品牌的客單價(jià)迅速提高，純在線(xiàn)平均消費單價(jià)從過(guò)去的3000元左右升至目前2.6萬(wàn)元，最高客單超過(guò)了20萬(wàn)元。
科技驅動(dòng)鉆石零售商業(yè)效率，賦能革新與價(jià)值
從2002年售出中國互聯(lián)網(wǎng)第一顆鉆石開(kāi)始，鉆石小鳥(niǎo)就深刻認知到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于品牌和市場(chǎng)的顛覆力和重塑力，也讓鉆石小鳥(niǎo)始終走在技術(shù)賦能的前沿。
而科技數字化驅動(dòng)也給鉆石零售商業(yè)，帶來(lái)了前所未有的革新，包括以下三點(diǎn)：
01.提升獲客效率
告別了傳統從點(diǎn)擊到轉化的獲客方式，如今線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道的體驗交互，允許商家與客戶(hù)隨時(shí)產(chǎn)生鏈接，良好的體驗隨時(shí)可以被傳遞，3D技術(shù)不僅是數字化門(mén)店，數字化產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)品牌完整鏈路的數字化。
02.降低交易成本
傳統門(mén)店轉化客戶(hù)靠的是門(mén)店導購，提供了專(zhuān)業(yè)到位的服務(wù)來(lái)產(chǎn)生轉化，而今天，人們越來(lái)越習慣自己從網(wǎng)上獲取產(chǎn)品信息，包括鉆書(shū)專(zhuān)業(yè)信息。
相對于導購，消費者更相信自己搜集信息后作出的購買(mǎi)決定，只有過(guò)硬的產(chǎn)品，流暢便捷的服務(wù)體驗，創(chuàng )造出良好的品牌口碑，才有贏(yíng)得更多、更快轉化的機會(huì )。
這個(gè)交易成本不僅是品牌的成本，同時(shí)也包含用戶(hù)的成本，雙方都收益。
03.提升產(chǎn)品的研發(fā)效率
鉆戒商品的研發(fā)成本極高，研發(fā)周期長(cháng)，并且成功率極低，郭海峰先生提供給我們一個(gè)數據，從九十年代開(kāi)始到2020年，中國珠寶市場(chǎng)女款鉆戒款式擁有4.2億款供消費者選擇，然而在零售端，持續收獲消費者喜愛(ài)的僅有100款。
「鉆石大師」提供各種風(fēng)格、款式、材質(zhì)、寶石、顏色、印記、尺寸等素材，客戶(hù)可以通過(guò)小程序進(jìn)入定制頁(yè)面，依次勾選，定制出一款完全獨一無(wú)二的鉆石。
而鉆戒，作為一種非標準化生產(chǎn)的商品，通過(guò)將鉆戒上的元素進(jìn)行拆解，鉆石大師為客戶(hù)提供了多達四十萬(wàn)款的鉆戒組合。
“區別于將數字化、智能化技術(shù)應用于消費者需求預測及管理分析，鉆石小鳥(niǎo)則偏向于用技術(shù)賦能消費者，把決定權真正地交還給他們，幫助他們定義和實(shí)現自己心中鉆戒的樣子?！惫７逭J為，這才是鉆石小鳥(niǎo)作為一個(gè)鉆戒定制品牌最大的意義和價(jià)值。
產(chǎn)業(yè)鏈全面布局，提供優(yōu)質(zhì)的鉆石產(chǎn)品
郭海峰表示，鉆石小鳥(niǎo)與全球礦業(yè)集團巨頭戴比爾斯保持著(zhù)產(chǎn)品鏈的深度合作，包括鉆石從原石毛坯、到鉆石切割、再到證書(shū)評級，完全納入到戴比爾斯集團的生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈中。
再者，鉆石小鳥(niǎo)也和全球許多鉆石切割商，保持著(zhù)良好的合作關(guān)系，能為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)鉆石，而鉆戒大師已經(jīng)可以在線(xiàn)提供超過(guò)50萬(wàn)顆全球共享鉆石。
除此以外，鉆石小鳥(niǎo)的線(xiàn)下體驗也更加豐富了品牌風(fēng)格。
其中DIY工作室為鉆石小鳥(niǎo)的客戶(hù)們提供了購買(mǎi)鉆戒以外的價(jià)值體驗，不僅可以通過(guò)親自制作戒圈賦予自己的鉆戒特殊意義，不定期的活動(dòng)培訓課還提供了深入了解鉆石的機會(huì )。
對于消費者來(lái)說(shuō)，這種科技結合線(xiàn)下體驗門(mén)店的新零售，創(chuàng )造了全新的消費體驗，他們可以隨時(shí)隨地在“沙發(fā)上”“床頭”“馬桶上”就可以完成鉆戒定制，同時(shí)又可以選擇去門(mén)店體驗或者直接物流到家，這種更勝于單一門(mén)店的體驗，贏(yíng)得了消費者的肯定。
在大眾點(diǎn)評上，逾1.2萬(wàn)條的客戶(hù)評價(jià)，好評率超過(guò)99%，這些口碑每年為鉆石小鳥(niǎo)帶來(lái)超過(guò)35%的新增會(huì )員。
這就證明了當下消費者買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，更是消費過(guò)程中的體驗。
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