定制、多元、智能，婚禮紀上線(xiàn)“旅拍商城”

當進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量紅利的消退成為業(yè)內共識，商家們更加為流量焦慮，如何獲客并轉化成為共同課題。作為專(zhuān)注結婚領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)平臺，婚禮紀除了以精準洞察用戶(hù)需求和“速戰”風(fēng)格見(jiàn)長(cháng)，對于解決商家獲客和經(jīng)營(yíng)效率問(wèn)題，也不斷放出“殺手锏”。

抓住三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：定制、多元、智能

在婚禮紀移動(dòng)端的“旅拍商城”頻道，我們看到頁(yè)面頂部有三個(gè)內容交互入口，即人氣商家、免費定制旅拍、旅拍攻略。同時(shí)，頁(yè)面展示瀏覽區域，設置特惠專(zhuān)區、打卡網(wǎng)紅旅拍地、當季熱門(mén)目的地的內容模塊，分別滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。

對此，婚禮紀運營(yíng)負責人陸琰用三個(gè)關(guān)鍵詞，解讀了旅拍商城的價(jià)值點(diǎn)，即精準化、多元化、智能化。

在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)好產(chǎn)品或好內容，應該帶給用戶(hù)有效且有趣的交互體驗。在豐富的內容界面上，學(xué)會(huì )做減法才能重點(diǎn)突出，而什么是重點(diǎn)，取決于對用戶(hù)需求的長(cháng)期研究和判斷。對于結婚用戶(hù)的需求洞悉，掌握數千萬(wàn)結婚用戶(hù)大數據的婚禮紀，可謂有譜。

婚禮紀旅拍商城各功能和內容模塊

說(shuō)到旅拍商城所呈現的功能和內容模塊，婚禮紀運營(yíng)負責人陸琰解讀了其各自能解決的需求問(wèn)題。

進(jìn)入人氣商家頁(yè)面，匯集了鉑爵旅拍、唯一旅拍、廈門(mén)臺北莎羅婚紗攝影、鮮檬輕旅拍定制攝影、提拉米蘇環(huán)球旅拍等國內外數百個(gè)旅拍品牌和商家。在商家瀏覽頁(yè)上方，建立了專(zhuān)屬分城市列表，這對于那些目的地需求明確且品牌敏感型用戶(hù)，決策起來(lái)更加方便。

如何滿(mǎn)足旅拍用戶(hù)的個(gè)性化需求？“定制，是旅拍商城中更加精細化的需求落地”，陸琰對定制旅拍模塊的上線(xiàn)，格外看重。她用發(fā)生在平臺上的真實(shí)案例，描述了結婚用戶(hù)普遍面臨的需求困惑。

“在定制旅拍模塊上線(xiàn)前，旅拍商家和用戶(hù)之間，常常存在一個(gè)溝通現象。比如，用戶(hù)對旅拍過(guò)程中的旅行蜜月和游玩需求度很高，但對于目標目的地了解不多，不知道什么適合自己，更不知道什么優(yōu)質(zhì)。對于這樣的半盲目型用戶(hù)，非常需要相應的專(zhuān)業(yè)定制人員，為其做需求分析和匹配?！?/p>

從定制頁(yè)面可見(jiàn)，用戶(hù)只需填寫(xiě)“目的地”和“出發(fā)月份”兩項基本信息，可選一到三個(gè)商家進(jìn)行定制，提交即可。商家端則會(huì )馬上從后臺收到“定制”需求，且婚禮紀商家端app及公眾號都會(huì )有獲客消息提醒，這大大提升了交互效率。

能夠提供定制服務(wù)的商家，都經(jīng)過(guò)婚禮紀運營(yíng)團隊篩選，只有符合在平臺無(wú)不良記錄、用戶(hù)評價(jià)口碑好、團隊保持穩定的高標準和硬技術(shù)等條件，才可過(guò)審。

涉及售后，婚禮紀會(huì )定期回訪(fǎng)用戶(hù)，商家是否有良好的服務(wù)態(tài)度、是否詢(xún)問(wèn)需求給予定制化服務(wù)、用戶(hù)是否滿(mǎn)意定制的流程和方案……

同時(shí)，智能系統也會(huì )跟進(jìn)用戶(hù)路徑，如商家是否聯(lián)系用戶(hù)、用戶(hù)是否繼續瀏覽店鋪、用戶(hù)咨詢(xún)商家及訂單情況等信息，都會(huì )及時(shí)反饋給婚禮紀運營(yíng)團隊。

平臺規則的規范，不僅是對用戶(hù)的負責，從長(cháng)遠來(lái)看，商家的競爭力和信譽(yù)度也會(huì )得到不斷提升?！?strong>定制旅拍，就是希望打通用戶(hù)個(gè)性需求和商家捕捉需求的服務(wù)匹配，這對商家自身不斷提升產(chǎn)品服務(wù)能力，也是很大的激活。”王家志表示，“旅拍商城上線(xiàn)后，會(huì )對旅拍商家提供更多專(zhuān)業(yè)培訓，幫助商家提升自身軟實(shí)力?！?/p>

細分旅拍用戶(hù)需求，聚焦旅拍垂直流量

婚禮紀從2014年便開(kāi)始涉足內容社交，在結婚垂直領(lǐng)域，搭建了首個(gè)內容社區型產(chǎn)品——新娘說(shuō)。至今，新娘說(shuō)社區產(chǎn)出的直播、短視頻、文章、帖子、問(wèn)答、評論等形式的內容達千萬(wàn)條，成為國內最大的結婚內容共享社區。

婚禮紀的用戶(hù)群體偏向年輕化，結婚消費客單價(jià)高，用戶(hù)決策前，更加需要聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)建議或經(jīng)驗分享。旅拍攻略模塊以問(wèn)答形式，為商家和用戶(hù)提供了一個(gè)精準交互的平臺，也是婚禮紀在結婚內容社交領(lǐng)域，基于不同業(yè)務(wù)特性，進(jìn)一步運營(yíng)精細化的實(shí)踐。

對于特惠專(zhuān)區模塊，陸琰表示，“價(jià)格優(yōu)勢是一方面，同時(shí)，我們會(huì )鼓勵商家亮出自家特色，深挖產(chǎn)品亮點(diǎn)，對于提升商家自身的辨識度十分有效?！边@個(gè)版塊，我們不僅看到“每日大額券”這樣的限時(shí)福利設置，還有提供贈送高星級酒店、千元機票、微電影等優(yōu)惠服務(wù)的商家，集中展示，為用戶(hù)提供福利選擇。

打卡網(wǎng)紅旅拍地模塊，是一個(gè)集多渠道內容互動(dòng)和產(chǎn)品展示的區域，專(zhuān)門(mén)推出有爆款屬性的產(chǎn)品。所謂多渠道內容互動(dòng)，是商家不僅可以在產(chǎn)品區域進(jìn)行展示，還可以在新娘說(shuō)社區、直播、新媒體等內容渠道進(jìn)行曝光?！斑@個(gè)內容版塊的優(yōu)勢是，可以讓商家在短時(shí)間周期內，迅速在全網(wǎng)獲得關(guān)注度。旅拍是需要不斷開(kāi)拓新型目的地、新型服務(wù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，當新產(chǎn)品上線(xiàn)時(shí)，建議商家選擇這個(gè)版塊”，陸琰強調。

改變以往單一UI，強化目的地細分，并且嵌入推薦機制，不僅滿(mǎn)足不同旅拍用戶(hù)的不同需求，也便于商家獲取精準客資。

平臺智能化的構建，一直是婚禮紀區別于其他平臺化產(chǎn)品的優(yōu)勢，陸琰表示，“希望利用平臺聚合效應所產(chǎn)生的精準大數據，推動(dòng)平臺產(chǎn)品優(yōu)化，幫助商家服務(wù)升級，也促進(jìn)更多智能產(chǎn)品的研發(fā)。從而提升行業(yè)效率，加快產(chǎn)業(yè)數字化?！?/b>