對話(huà)樊振:雕琢婚禮幸福瞬間,探尋服務(wù)新邊界

結婚產(chǎn)業(yè)觀(guān)察·2025-01-20 10:13
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樊振的故事,是一個(gè)關(guān)于專(zhuān)業(yè)、責任與夢(mèng)想的故事。為新人們的婚禮夢(mèng)想保駕護航,感受職業(yè)背后的溫情與責任。





婚禮,作為人生中的重要里程碑,承載著(zhù)無(wú)數新人的美好憧憬與期待。在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,婚禮管家樊振以其專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和獨到的見(jiàn)解,成為了許多新人信賴(lài)的伙伴。

樊振認為,婚禮管家并不僅限于儀式當天的指揮與協(xié)調,更重要的是在備婚過(guò)程中為新人提供全面的支持與幫助。他關(guān)注新人的每一個(gè)需求,從婚禮策劃到現場(chǎng)執行,確保每一個(gè)細節都能體現新人的意愿與風(fēng)格。

對于未來(lái),樊振有著(zhù)明確的規劃和展望。他希望,婚禮管家這個(gè)職業(yè)能夠得到更多人的認可和尊重,同時(shí)也能夠為更多新人帶去完美的婚禮體驗。為此,他將繼續努力,與同行們攜手共進(jìn),推動(dòng)婚禮管家行業(yè)的健康發(fā)展。

樊振的故事,是一個(gè)關(guān)于專(zhuān)業(yè)、責任與夢(mèng)想的故事。他用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)婚禮管家的內涵,也為這個(gè)行業(yè)的發(fā)展貢獻著(zhù)自己的力量。

你覺(jué)得督導和管家之間區別是什么呢?

樊振:我個(gè)人認為督導與管家在管理的范圍上有不同,督導相對周期是很短的,只是在儀式上或者在婚禮現場(chǎng),并沒(méi)有往前延伸去做服務(wù)?;槎Y管家則突破了原本的服務(wù)模式,從原先的儀式服務(wù)走入到家庭的服務(wù),包括現在有一些管家還會(huì )做前期的備婚服務(wù),服務(wù)的面越來(lái)越廣,整體時(shí)間線(xiàn)拉長(cháng)了,涉及到的方方面面更多,也更全能。

對于婚禮管家來(lái)說(shuō),您覺(jué)得在整體的過(guò)程中最重要的是什么?

樊振:對行業(yè)來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這個(gè)職業(yè)最應該注意的就是角色問(wèn)題。因為目前我們各地做的婚禮管家并不一樣,有的是做貼身服務(wù)模式的,有的是做管理模式的,有的可能會(huì )做一些形式化偏多。
所以目前來(lái)說(shuō),我覺(jué)得角色可能是最重要的一點(diǎn),因為你是什么角色,這個(gè)角色從業(yè)人員越多,就代表了職業(yè)未來(lái)的方向是要往哪里發(fā)展。

婚禮管家對于新人來(lái)說(shuō)意義在哪里?

樊振:婚禮管家對于新人的意義太大了,因為一場(chǎng)婚禮不像過(guò)去來(lái)吃個(gè)飯就能夠解決結婚的事,現在人們的物質(zhì)水平提高了,時(shí)代也在發(fā)展,新人接收到各種各樣的信息,對于現在來(lái)說(shuō)去做一場(chǎng)婚禮是很復雜的。
目前在婚禮市場(chǎng)上,無(wú)論是婚慶公司還是一站式酒店,都很難做到周全性服務(wù)。對于婚慶公司來(lái)說(shuō),他們工作的重心可能更多是在方案上、布置上;對于一站式酒店來(lái)說(shuō),可能在菜肴上以及和婚慶之間的匹配上。服務(wù)是大多數人都會(huì )忽略的一個(gè)板塊,如果婚禮管家這個(gè)職業(yè)興起,那也就等于是填充了現在婚禮的剛性需求問(wèn)題。

就說(shuō)作為一個(gè)新興的職業(yè),婚禮管家在行業(yè)發(fā)展上的優(yōu)劣勢在哪里?

樊振:我覺(jué)得優(yōu)勢其實(shí)還是來(lái)源于市場(chǎng)需求,現在市場(chǎng)的需求在不斷被可視化,以前這個(gè)需求是大家看不到的,感受不到的,但現在越來(lái)越多的人能看到這個(gè)需求了,這是比較好的一個(gè)方面。
不好的一方面是大家對于需求的抓取缺少統一和標準。有些人認為的服務(wù)重心實(shí)際上并沒(méi)有完全解決客戶(hù)真正的需求,也就造成了現在很多服務(wù)的形態(tài)不一樣,側重點(diǎn)不一樣。所以現在最不好的地方可能就是在于這個(gè)職業(yè)的邊界問(wèn)題,對這個(gè)職業(yè)他的服務(wù)應該在一個(gè)什么邊界之內,這個(gè)很關(guān)鍵。
我覺(jué)得邊界應該去倒推,就是我們倒推管家和管家應該要解決掉的問(wèn)題,從這方面去樹(shù)立邊界。
管家既然叫這個(gè)名字,那我們就要考慮他管的是什么???管的這個(gè)家到底是哪個(gè)家,是新郎家還是新娘家,還是兩大家子?這就是邊界,可能需要反思一下這個(gè)名稱(chēng)本身,還有實(shí)際上結一場(chǎng)婚的實(shí)際需求,新人是需要有一個(gè)人來(lái)去做陪伴服務(wù),還是說(shuō)希望有一個(gè)人能夠把方方面面的事情都打點(diǎn)好,還是說(shuō)希望在現場(chǎng)有一個(gè)秀,顯得婚禮很高級。我覺(jué)得無(wú)論訴求是什么,那我們要考慮這個(gè)訴求我們怎么去均衡他。

婚禮管家要從怎樣的方向去獲得新人的認同?

樊振:獲得認同是一件很難的事情,因為獲得認同它是有前提的,獲得認同之前我們要先做好自己。
如果在自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)邊界上把握的并不是很清晰,我們是很難獲得客戶(hù)認同的。如果我們要客戶(hù)認同,就是我們要抓住客戶(hù)的實(shí)際需求以客戶(hù)為本,從客戶(hù)出發(fā)。

除了服務(wù)方面,您覺(jué)得婚禮管家還有別的發(fā)展方向值得去關(guān)注的嗎?

樊振:任何一個(gè)職業(yè)的發(fā)展,它都離不開(kāi)一個(gè)詞叫普及,第一個(gè)是需求普及,第二個(gè)是這個(gè)職業(yè)本身包括商業(yè)模式的普及。我們這樣的一個(gè)職業(yè)如何能夠遍地開(kāi)花,帶來(lái)更多的效益,讓更多的從業(yè)人員能夠在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域上掙到錢(qián),這才是這個(gè)職業(yè)未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路。

未來(lái)婚禮管家怎么樣才能走的更遠呢?

樊振:抱團才有可能,婚禮管家是需要大家一起努力才能夠把它做起來(lái)的。第一,我們要讓客戶(hù)更清晰、更明白地去了解這個(gè)職業(yè)的特性;第二,從職業(yè)的本身更精準的去抓住客戶(hù)需求;第三,我們要在客戶(hù)的需求上不斷精進(jìn),不斷打磨自己,讓這個(gè)職業(yè)能夠去解決更多的問(wèn)題,這才是職業(yè)的未來(lái)。

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