婚慶生意有多難做？商家提出3個(gè)賠償方案都被拒

婚禮現場(chǎng)布置出問(wèn)題，商家與消費者多次溝通，先后提出3個(gè)方案賠償，都被消費者拒絕。

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文章來(lái)源：每日商報

“這是我當時(shí)拍的照片，說(shuō)有八個(gè)大燈，客人都到了還在擺弄燈，而且迎賓臺在雨地里也沒(méi)有紅地毯用作踏腳，導致我們沒(méi)法正常迎接客人，也沒(méi)法和嘉賓合影?！碑斒氯嗽S女士對于去年10月26日在杭州華北飯店的婚禮現場(chǎng)記憶猶新。

據她介紹，承辦婚禮的商家為上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，當時(shí)現場(chǎng)有多處與原方案不符的地方，但事后商家對于這些問(wèn)題都不承認且堅持不予現金賠償。

于是，許女士向與本報維權熱線(xiàn)85188518聯(lián)動(dòng)的市長(cháng)熱線(xiàn)12345投訴了此事，希望商家能真誠道歉并賠償合理的損失。

消費者：商家婚禮現場(chǎng)布置存在多處問(wèn)題

2019年10月26日，當事人許女士的女兒的婚禮在杭州華北飯店正式舉行。

作為婚禮承辦方的上海蕓朵酒店管理有限公司杭州分公司，在當時(shí)的婚慶禮儀服務(wù)中，據許女士介紹，存在很多與原方案不符的地方：

比如在婚禮前一天天氣預報報道第二天可能會(huì )下雨，當事人要求商家做好在室內迎賓的布置和準備，但是商家根本沒(méi)做；

簽到臺布置按照原方案是有帶LOGO和帷幔的，但是現場(chǎng)根本沒(méi)有；

商家原本承諾在T臺上布滿(mǎn)鮮花，但是現場(chǎng)也根本沒(méi)有；

第二天計劃下午四點(diǎn)半進(jìn)行主持人走臺，但是賓客已經(jīng)到場(chǎng)臺子仍沒(méi)搭好；

迎賓臺在雨中沒(méi)有紅地毯用作踏腳也沒(méi)有燈光，因此無(wú)法用來(lái)正常迎接賓客以及用作嘉賓合影；

商家原本答應40天左右給到的照片視頻，結果過(guò)了60天才給到……

當事人總共提出了八九條問(wèn)題，但是商家都進(jìn)行了推脫，并拒絕了消費者提出的現金賠償要求。

商家：多次溝通，雙方?jīng)]能達成一致

上海蕓朵酒店管理有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理羅經(jīng)理表示，作為商家方，在現場(chǎng)的所有布置都是和消費者告知并確認過(guò)的，同時(shí)也是為了現場(chǎng)安全考慮出發(fā)的，都是合情合理的。

另一方面，對于消費者提出的現金賠償要求，商家表示首先不收取對方2000多元的尾款，同時(shí)先后提出三個(gè)方案：

1、寶寶出生后給予價(jià)值6000-7000元的布景拍攝；

2、新娘去男方家里回門(mén)時(shí)贈送一張免費租用主紗、出門(mén)紗和敬酒服的西服券；

3、作為補償，送消費者4箱法國酒莊紅酒。經(jīng)過(guò)多次溝通，雙方?jīng)]能達成一致。

消保委：將會(huì )對商家的行為作出警示

濱江區消保委的工作人員表示，消費者提出婚禮現場(chǎng)有很多與商家原本宣傳不一致的地方，但是商家不承認，并且每一處都進(jìn)行了推脫。

當地消保委先后兩次做協(xié)調工作都以失敗告終，而且在最近一次與商家溝通時(shí)，商家以不耐煩的語(yǔ)氣表示讓消費者直接走法律程序好了。

于是，消保委方面聯(lián)系到上海蕓朵酒店管理有限公司的法人張亮，想讓其出面解決，然而該法人將此事都交由濱江的負責人處理，完全不想介入。

消保委建議消費者走其他途徑進(jìn)行維權，并會(huì )對商家這邊作出相應的警示。

律師：消費者簽訂合同前要嚴格把控風(fēng)險

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師葉水榮認為，此案件中，商家沒(méi)有惡意提供虛假信息，不構成消費欺詐行為，但是現場(chǎng)布置與宣傳多處不符屬于輕度違約，實(shí)際損失很難預估，違約成本太低，不建議消費者進(jìn)行起訴。

葉律師提醒，當事人在與婚慶公司簽訂合同前，應當約定明確，避免各項問(wèn)題的風(fēng)險。出現違約金太低導致難以彌補損失的，當事人可以主張提高違約金。

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