美團點(diǎn)評線(xiàn)下結婚體驗中心亮相，消費升級正在倒逼行業(yè)轉型

2017年9月9日，美團點(diǎn)評第一家線(xiàn)下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開(kāi)幕，這也是國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的結婚體驗中心。

9月9日，美團點(diǎn)評第一家線(xiàn)下結婚體驗中心在上海陸家嘴正大廣場(chǎng)正式開(kāi)幕，這也是國內第一家以消費者體驗為導向、覆蓋結婚全流程的結婚體驗中心?；榧尥白鳛楫a(chǎn)業(yè)研究機構，受邀參與！

作為美團點(diǎn)評的一次新探索，落地上海的結婚體驗中心——“LOVE LAB”聯(lián)合滬上中高端結婚商戶(hù)，創(chuàng )新性采用眾多先進(jìn)科技元素提供一站式結婚服務(wù)體驗，致力于讓結婚這件低頻高消、重決策的事情更加輕松、簡(jiǎn)單化。

應對消費升級，試水一站式體驗服務(wù)模式

結婚這門(mén)生意越來(lái)越難做——這是國內不少“婚禮人”共同的心聲。民政部數據顯示，2013年以來(lái)結婚總人口一直呈下降趨勢，2017年上半年全國結婚人口僅有558萬(wàn)對，較2016年上半年減少近50萬(wàn)對，去年全年上海結婚人口更是創(chuàng )6年以來(lái)最低，跌破14萬(wàn)對。

“這是個(gè)現實(shí)問(wèn)題，人口紅利已經(jīng)在消失，而結婚行業(yè)會(huì )是最先感知這一沖擊的。經(jīng)濟狀況的提升、家庭和結婚觀(guān)念的轉變，以及90、95后對個(gè)性化、對服務(wù)體驗的極致追求，都在促使結婚行業(yè)自我革新?！?strong>美團點(diǎn)評集團高級副總裁、點(diǎn)評平臺及綜合事業(yè)群總裁張川如此剖析行業(yè)變革的深層次原因。

上?；閼c行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)曹仲華表示“作為一個(gè)婚禮人應該要了解一些政治、社會(huì )和行業(yè)發(fā)展的趨勢”，在他看來(lái)，結婚行業(yè)正面臨一場(chǎng)包括產(chǎn)業(yè)、服務(wù)在內的“融合”革命。

消費升級正在倒逼行業(yè)轉型，美團點(diǎn)評走在了前面。

作為中國最大的結婚行業(yè)一站式服務(wù)平臺，美團點(diǎn)評設立的結婚頻道提供包括婚紗攝影、婚慶公司、婚紗禮服、婚宴等13項結婚上下游子行業(yè)服務(wù)，覆蓋超過(guò)18萬(wàn)結婚商家。

“雖然結婚人數在下降，但消費力卻是上升的，行業(yè)并未衰落，而是面臨從粗放走量到精細化運營(yíng)重服務(wù)的轉型?！睆埓ū硎?，“‘互聯(lián)網(wǎng)+’的趨勢是線(xiàn)上線(xiàn)下結合，在結婚這個(gè)領(lǐng)域也是一樣，誰(shuí)能抓住用戶(hù)需求，誰(shuí)就會(huì )在消費升級的轉折點(diǎn)拿到下半場(chǎng)的入場(chǎng)券?！?/p>

美團點(diǎn)評結婚體驗中心“LOVE LAB”的落地，可以說(shuō)是其在低頻行業(yè)用戶(hù)服務(wù)模式上的一次探索和試水。

傳統結婚服務(wù)中，用戶(hù)除了婚紗攝影服務(wù)可以在線(xiàn)上完成消費決策，其他如婚宴場(chǎng)地、婚慶策劃、婚紗禮服等都需要在線(xiàn)下體驗后才能進(jìn)行選擇。美團點(diǎn)評通過(guò)走到線(xiàn)下為用戶(hù)提供一站式體驗服務(wù)，來(lái)幫助用戶(hù)完成整個(gè)結婚服務(wù)的消費閉環(huán)。

復制服務(wù)場(chǎng)景，打造“小白”用戶(hù)備婚地標

打造滬上80%的備婚人群必來(lái)體驗的地標性場(chǎng)所——這是美團點(diǎn)評結婚體驗中心的目標，而為了幫助“小白”用戶(hù)獲得全流程、一站式的體驗，體驗中心引入了不少有趣且實(shí)用的“玩法”。

在結婚行業(yè)必備的四大消費品類(lèi)，如婚紗攝影、婚宴、婚慶、婚紗禮服上，體驗中心不僅引入了近600家優(yōu)質(zhì)商家的產(chǎn)品及服務(wù)，更借助了最新科技來(lái)呈現服務(wù)體驗。

為用戶(hù)還原結婚服務(wù)體驗是美團點(diǎn)評結婚體驗中心最核心的特色。

譬如在婚宴場(chǎng)地上，美團點(diǎn)評結婚頻道拍攝了上海400家以上熱門(mén)婚宴場(chǎng)地及婚慶策劃的視頻，包括宴會(huì )廳、迎賓處、走廊、大門(mén)等，通過(guò)VR（虛擬現實(shí)）觀(guān)看方式，讓用戶(hù)得以全方位“臨場(chǎng)”體驗這些婚宴場(chǎng)地，告別了“先預約再多家跑場(chǎng)地，只看到桌椅看不到效果”的傳統模式。

“線(xiàn)下體驗中心其實(shí)是我們線(xiàn)上平臺數據的映射，為用戶(hù)呈現最好的服務(wù)?！睆埓ń榻B說(shuō)，“我們聯(lián)合商家一起，通過(guò)現場(chǎng)體驗、用戶(hù)互動(dòng)，幫助用戶(hù)在結婚這件復雜的事情上做出最好的決策?！?/p>

用戶(hù)體驗也是目前國內婚禮行業(yè)極為匱乏的部分。在重體驗、重服務(wù)的日本，最大的結婚品牌zexy不僅在線(xiàn)上有服務(wù)產(chǎn)品，在線(xiàn)下更有數十家實(shí)體門(mén)店，通過(guò)這些門(mén)店定期舉辦的商談、婚禮秀、試吃會(huì )等活動(dòng)，為消費者提供體驗式服務(wù)，幫助其在整個(gè)備婚階段更好地做決策。

除了極致的用戶(hù)體驗，體驗中心對用戶(hù)全流程的消費和服務(wù)質(zhì)量也進(jìn)行整體把控。體驗中心內提供服務(wù)、咨詢(xún)的人員均為美團點(diǎn)評結婚頻道工作人員。決策完成后，美團點(diǎn)評首家推出的結婚保障產(chǎn)品“安心選”，也將對用戶(hù)后續的消費和服務(wù)體驗實(shí)行全方位保障。

據悉，截止開(kāi)幕活動(dòng)當天，已經(jīng)有上萬(wàn)名滬上情侶及備婚用戶(hù)報名到店體驗。

[ 原創(chuàng )聲明：本文為婚嫁風(fēng)向標轉載，來(lái)源：美團點(diǎn)評結婚；責編：風(fēng)曉標，轉載請注明作者姓名和來(lái)源。文章內容系作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不代表婚嫁風(fēng)向標對觀(guān)點(diǎn)贊同或支持。 ]關(guān)注微信公眾號：婚嫁風(fēng)向標（hunjia365），每日推送，干貨互動(dòng)精彩多